ScreenAgent Manager

ScreenAgent Managerにより、すべてのScreenAgentClosed NICE ScreenAgentは、画面録画が必要なエージェントのデスクトップ上で動作するサービスです。インスタンスを一元的に表示および管理できます。 これにより、すべてのインスタンスがアクティブであるか、正しく構成されているか、または最新のバージョンと記録を持っていることを簡単に確認できます。 さらに、IT部門は、発生した問題に迅速に対応することができます。

ScreenAgent Managerは、Screen Recording Advancedライセンスをお持ちの場合に利用できます。

このアプリケーションにアクセスするには、適切な権限または管理者の役割が必要です。

ScreenAgent Managerにアクセスする方法

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Admin。

  2. 録音 > ScreenAgent Managerをクリックします。

スクリーンエージェント統計

画面上部の統計バーには、ScreenAgentの数やOSバージョンなどの集計情報が表示されます。 グラフのバーが赤い場合は、ScreenAgentまたはOSのバージョンが古いかサポートされていないことを意味し、すぐにアップグレードする必要があります。

このセクションで利用可能な最新の情報を表示するには、更新 をクリックします。

統計エリアは、必要に応じて折りたたんで、グリッド用のスペースを増やすことができます。

通知

通知は、ScreenAgent統計領域の下に表示されることがあります。新機能、ScreenAgentバージョン、およびそのサポートに関する情報を提供するためです。

これらのグローバル通知は、ScreenAgentバージョンがサイトで使用されているかどうかに関係なく表示されます。 サイトに、記載された特定のScreenAgentまたはオペレーティングシステムのサポートまたはサポートが終了したScreenAgentバージョンが含まれている場合、ベストプラクティスはマシンを利用可能な最新バージョンにアップグレードすることです。

通知を閉じると、非表示になります。

ダッシュボードビューのカスタマイズ

ダッシュボードビューは以下のオプションで絞り込むことができます。

列

  •  列の選択ドロップダウンリストから、ダッシュボードに表示する列を選択します。

    列 説明 例

    アクティブ状態

    過去90分以内のScreenAgentアクティブは、アクティブと見なされます。 画面が更新されると、ScreenAgent Managerは現在の時刻を、最後に見た時刻およびScreenAgentから受信した最後のイベント時刻と比較します。

     
    タイプ 仮想マシンか物理マシンかを示すアイコンが表示されます。
    		 

    マシン名

    ScreenAgentがインストールされているマシン名。

     
    OSユーザー名 マシンのオペレーティングシステムにサインインしたユーザーのOSユーザー名。 ScreenAgentがOSログインモードを使用するように設定されている場合、このユーザー名はScreenAgentへのログインに使用されます。  
    OSドメイン マシンが動作しているOSドメイン(Operating システムドメイン)。  
    CPU ScreenAgentがインストールされているマシンの指定されたCPUには、コアの数とそれぞれの速度が含まれます(たとえば、2x 2.3GHz(それぞれ2.3GHzで2つのコアを示す)など)。 設定されたCPUが最低限必要な仕様を下回ると、黄色のアラートアイコンが表示されます。  
    RAM ScreenAgentがインストールされているマシンの指定されたRAM。 たとえば、6 GBと表示されます。 設定されたRAMが最低限必要な仕様を下回っている場合、黄色のアラートアイコンが表示されます。  

    ScreenAgentバージョン

    マシンにインストールされているScreenAgentバージョン。

    黄色のアラートアイコンが表示されます。ScreenAgentバージョンがサポートされなくなると。

     

    OSバージョン

    ScreenAgentマシンにインストールされているオペレーティングシステム。 オペレーティングシステムがサポートされなくなると、黄色のアラートアイコンが表示されます。

     
    解決

    デフォルトでは、ScreenAgentはScreenAgentクライアントマシン上の画面のネイティブ画面解像度をキャプチャします。 この設定が変更されると、新しい設定がここに表示されます。

    可能な値は:デフォルト、高、中、低です。

    解像度を下げると、ファイルサイズ、CPU、RAM、および使用帯域幅が削減されます。

    		  
    フレーム/秒

    recordingParameters で設定された FramePerSecond (FPS) 値は、ScreenAgentが 1 秒間にキャプチャするフレーム数を定義します。 定義した値がここに表示されます。 可能な値は：1、2、3、4、または5です。 デフォルト値は5です。

    FPSを下げると、ファイルサイズ、CPU、RAM、および使用帯域幅が削減されます。

    		  
    接続状況

    接続性には2種類あります：

    • OSログイン：ScreenAgentは、エージェントがマシンにログインするために使用する資格情報を使用します。

    • 自動：ScreenAgentは、CXone Mpowerエージェント/MAX/SFAクライアントを使用して、CXone Mpowerサーバーに接続します。

    		  
    インストール日

    ScreenAgentがマシンにインストールされた日付。

    		  
    エージェント名

    ScreenAgentと連携するために登録された最新のエージェント(現在または最後のエージェント)。

    		  
    最終ログイン エージェントがScreenAgentにログインしたことをScreenAgentが検出した最後の時刻。  
    最終確認

    エージェントの最後の既知のアクティビティ（トークン作成、トークン更新、または新規コールがいつ開始されたかによる）。

    		  

  • 列ヘッダーをクリックして、昇順または降順で並べ替えます。

ScreenAgent検索

  • 検索するScreenAgentのホスト名をScreenAgents フィールドに入力します。

    ダッシュボードが更新され、選択したScreenAgentマシンの情報が表示されます。

事前定義されたフィルタータブ

グリッドの上部：

  • 古いScreenAgentバージョンのみを表示するには、古いScreenAgentバージョンをクリックします。

  • 古いオペレーティングシステムバージョンのみを表示するには、古いOSバージョンをクリックします。

  • すべてをクリックしてフィルタをクリアし、メイングリッドビューに戻ります。

フィルター

  • フィルタ をクリックして、ScreenAgentをScreenAgentバージョン、OSバージョン、および解像度でフィルタリングします。

    これらのフィルターのいずれかが適用されると、フィルターボタンには青いドットが付きます。

  • すべてのフィルタを削除するには、すべてクリアをクリックします。

  • フィルタ をもう一度クリックすると、フィルタタブのあるメイングリッドビューに戻ります。

エクスポート

グリッドに表示されるデータは、ExcelまたはCSVファイルにエクスポートできます。

  • 任意のフィルターを適用すると、エクスポートされたファイルに含まれるデータはフィルターされたビューによって決定されます。

  • 多数のマシンがリストされている場合、データのエクスポートに予想以上に時間がかかることがあります。

  • 最大1,500行(ScreenAgent)までエクスポートできます。 ダッシュボードに1,500人以上のScreenAgentがある場合、最初の1,500人のみがエクスポートに含まれます。

  • ダウンロードの進行中、ダッシュボードでの閲覧を続行できます。

データを更新中

ダッシュボードのデータは、フィルタリング、ソート、の更新のクリックなどのアクションを実行するたびに更新されます。

画面上部のScreenAgent Manager統計は、更新をクリックした場合のみ更新されます。

アクションメニュー

アクションメニューをクリックして、次のいずれかのオプションを選択します。

ログをダウンロード

ログのダウンロードを選択すると、以下の説明に従ってファイルが提供されます。

  • リアルタイム。 エージェントのマシンからのログファイルと、S3バケットから利用可能な最後の2つのログファイル。 ログファイルをリアルタイムで受信するには、エージェントがScreenAgentにログインし、インストールされているScreenAgentバージョンが3.2.21以降である必要があります。 これらの要件が満たされていない場合は、オフライン ログ ファイルが提供されます。

  • オフライン。 リアルタイムログを取得できない場合は、バケットにアップロードされたログの数に応じて、S3バケットから最新のログが最大3つダウンロードされます。

ファイルのダウンロードが完了するまで、ログインしたままにする必要があります。

削除

必要に応じて、ダッシュボードビューからScreenAgentを削除できます。 このアクションは、ScreenAgentをアンインストールしません。

たとえば、マシンがダウンし、それを修復する予定がない場合、ダッシュボードビューからそのマシンを削除することにできます。

アクティブなScreenAgentを誤って削除した場合でも、心配する必要はありません。エージェントが次にScreenAgentにログインしたときに再表示されます。

詳細ペイン

画面の右側には、パネルに 2 つのタブが表示されます。

一般:このタブには、選択したマシンの情報の概要が表示されます。

アクション:このタブには、ダウンロードされたログファイルのステータスが表示されます。 過去24時間、72時間、または過去7日間の情報を表示するように構成できます。