ケース作成済

ケースがインバウンドかアウトバウンドかに従ってジョブを実行します。 インバウンドとは、コンタクトがインタラクションを開始するときです。 アウトバウンドとは、エージェントやシステムがインタラクションを開始するときです。

• ドロップダウンから、 ケースがインバウンド または ケースがアウトバウンドを選択します。

チームの指定したメンバーにケースが割り当てられている場合、ジョブを実行します。

1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
2. ドロップダウンから、トリガーが作動するためにケースを適用すべきユーザーを選択します。
3. [保存]をクリックします。 これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

コンタクトが選択したステータスのいずれかに該当する場合、ジョブを実行します。

• 条件を適用させたいステータスのチェックボックスを選択します。

ケースステータスが更新された時刻が、定義済みタイムフレームに収まる場合にジョブを実行します。

1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
2. 最初のフィールドに、日数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。
3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
5. [保存]をクリックします。

エージェントへのアサインを待つコンタクトのキュー内滞在時間に応じて、ジョブを実行します。 ジョブで使用し、指定した時間後にコンタクトを別のキューに割り当てることができます。

1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
2. 最初のフィールドに、日数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。
3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
5. [保存]をクリックします。

定義済み時間のあいだエージェント応答がないままコンタクトが待機している場合、ジョブを実行します。

• この条件でコンタクトが待つべき分数を入力します。

チャットウィンドウにオンラインステータスが表示されている場合、ジョブを実行します。

• ドロップダウンから、 はい または いいえを選択します。

ケース内の受信メッセージの数が設定した基準に一致した場合にジョブを実行します。

1. ドロップダウンから、次の演算子のいずれかを選択します：
   • より小さい
   • 以下
   • 等しい
   • 以上
   • より大きい
2. メッセージの数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。

ケース内のアウトバウンドメッセージの数が設定した基準に一致した場合にジョブを実行します。

1. ドロップダウンから、次の演算子のいずれかを選択します：
   • より小さい
   • 以下
   • 等しい
   • 以上
   • より大きい
2. メッセージの数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。

ケースがエージェントに割り当てられているか、キューで待機中かに基づいてジョブを実行します。

• ドロップダウンから、 ケースがキューで待機中または ケースがエージェント受信トレイで割り当てられているを選択します。

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいて、ジョブを実行します。 エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。 この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

• ルールの結果を返す URL を入力します。

Primi言語で書いたスクリプトに基づき、ジョブを実行します。 この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

指定された時間枠に、または時間枠外にジョブを実行します。

1. 選択をクリックします 新しいページが表示されます。
2. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
3. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
4. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
5. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
6. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
7. [保存]をクリックします。 これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ジョブは一度に500人までのコンタクトを処理できます。 より多くの処理が必要な場合は、1日に複数回、異なる時間にジョブを実行させます。

特定の投稿IDに起因するすべてのケースを除外したジョブを実行します。 これは、別のキューにルーティングしたい投稿のコメントをフィルター処理するのに便利です。

1. 投稿IDを入力します。 複数のIDを含める場合は、カンマで区切ってください。
2. [保存]をクリックします。

ケースのタグをもとにジョブを実行します。 指定したタグを持たないケースは、ジョブをトリガーします。

1. タグの選択をクリックします。 新しいページが表示されます。
2. トリガーが作動するために、ケースが持ってはいけないタグのチェックボックスを選択します。
3. [保存]をクリックします。 これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

指定された投稿IDに基づき、ジョブを実行します。 この場合、指定された投稿IDを1つ以上含むケースはすべて含まれます。

1. 投稿IDを入力します。 複数のIDを含める場合は、カンマで区切ってください。
2. [保存]をクリックします。

ウェブサイト上にあるチャットウィンドウが、特定のチャネルに属しているかどうかをチェックします。 このトリガーは、コンタクトセンタートリガーとプロアクティブトリガーの両方で機能します。

1. チャネルの選択をクリックします。 新しいページが表示されます。
2. トリガーが作動するために含めたいチャンネルのチェックボックスを選択します。
3. [保存]をクリックします。 これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ケースのタグをもとにジョブを実行します。 指定したタグを持つケースは、いずれもジョブをトリガーします。

1. タグの選択をクリックします。 新しいページが表示されます。
2. トリガーが作動するためにケースが持つべきタグのチェックボックスを選択します。
3. [保存]をクリックします。 これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

最後のメッセージの方向と送信された時間に基づいて、ジョブを実行します。 コンタクトからの最後のメッセージのみ（インバウンド）、エージェントからの最後のメッセージのみ（アウトバウンド）、またはその両方を見るようにセットアップすることができます。

1. ドロップダウンを使って、最後のメッセージの送信元を選択します：
   • インバウンド
   • アウトバウンド
   • 両方
2. 最後にメッセージを送信してからの時間を入力します：
   1. 最初のフィールドに、日数を入力します。 この値をマイナスにすることはできません。
   2. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
   3. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
3. [保存]をクリックします。

確率のパーセンテージに基づきジョブを実行します。 この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

1. スライダーでパーセンテージを選択します。 100%は、ジョブが毎回実行されることを意味します。 0%は、ジョブがまったく実行されないことを意味します。
2. [保存]をクリックします。

ルーティングキューの大きさに応じてジョブを実行します。

• この条件を適用するために、ルーティングキューが持つことのできるケースの最大数を入力します。

ルーティングキューに基づき、ジョブを実行します。

1. キューの選択をクリックします。 新しいページが表示されます。
2. トリガーを発生させるルーティングキューがあれば、チェックボックスを選択します。
3. [保存]をクリックします。 これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

満足度調査の最終送信時間に基づき、ジョブを実行します。 このワークフローの中で、この時間枠に実行されるはずのジョブはスキップされます。

• 猶予期間の日数を入力します。