エンゲージメントルールを作成する

ガイドエンゲージメントルールを使用して、設定した基準に基づきWebサイト訪問者にプロアクティブなデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。アシストを提供します。エンゲージメントルールには通常以下が表示されます。

• 1つ以上のチャネルを提供するページの下部に表示されるテンプレート。

• Webサイトを閲覧する訪問者を戦略的に支援するプロアクティブオファー。

ルールビルダーを使用してエンゲージメントルールを作成します。ルールビルダーは、カスタマイズ可能ないくつかの構築済みアクションおよび条件を提供するので、エンゲージメントルールをすばやく作成できます。ルールビルダーにアクセスするには、アプリセレクターをクリックして、ガイドを選択してください。

 

ハイレベルのステップ

1. エンゲージメントコンテンツを準備します。例えば、Guideテンプレートを表示する場合、必ずテンプレートを定義してください。あるいは、CXone Expertの記事を含むプロアクティブオファーを表示する場合は、 必ず記事 が書かれ、ナレッジベースのエントリーポイントで利用可能であることを確認してください。

2. 必要に応じて、 エンゲージメントマッパーを使用して、ボタン、リンク、フォームフィールドおよび関連するCSSセレクターを持つWebサイト上のその他のコントロールなどのWebサイト要素をマッピングします。マッッピングされた要素の値は、エンゲージメントルールを設定する際の基準として使用することができます。

3. エンゲージメントを表示するための動作と特定の条件を指定するルールビルダーを使用して、エンゲージメントルールを作成します。あるいは、レガシーACDコマンドを使用して、エンゲージメントルールを作成することもできます。

4. エンゲージメントルールを有効化またはアクティブ化します。

5. ルールを使いたいすべてのページには、Guideが実装されていなければなりません。