エージェントアプリケーションには、エージェントアプリケーションまたは電話回線で遭遇した予期せぬ動作に関するレポートをエージェントが提出するためのフィードバック機能が含まれています。 エージェントが送信したフィードバックは、エージェントの問題のテーブルに表示され、スーパーバイザーまたはマネジャーが確認できます。
エージェントの問題画面から、送信されたエージェントのフィードバックを表示およびアーカイブし、ファイルにエクスポートできます。 場合によっては、フィードバックで提供される詳細がインシデントのトラブルシューティングに役立ちます。 フィードバックを使用して、インシデントをテクニカルサポートに送信できます。NICE CXoneテクニカルサポートは、インシデントを調査するために追加情報を要求する場合があります。 提出されたフィードバックは、NICE CXoneテクニカルサポートチームが正式なインシデントを積極的にトラブルシューティングしていない限り、積極的に監視またはレビューされません。