Setdb

Cette page d'aide concerne CXone Studio. Ces informations sont également disponibles pour Desktop Studio.

Sélectionne un fournisseur de base de données spécifique.

Vous pouvez aussi utiliser Setdb pour :

Modifier le délai d'attente autorisé pour les actions de requête. La valeur par défaut du délai est 120 secondes. Si vous avez une requête qui devrait prendre plus de temps, vous pouvez ajuster le délai en conséquence. Lorsqu'une action de requête arrive à expiration du délai, la réponse normale est de soumettre à nouveau l'action au fournisseur. Cela peut entraîner des résultats indésirables si la première requête est toujours en cours de traitement. Habituellement, le délai ne devrait expirer qu'en raison de problèmes liés au réseau.
Vérifier l'état d'un fournisseur de base de données. La condition de branche Not Available sera déclenchée lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n'est pas connecté à CXone, en raison d'une maintenance ou d'une panne de réseau. Dans ce cas, vous pouvez éviter de traiter des actions de requêtes qui vont échouer.

Dépendances

Le fournisseur de base de données doit être paramétré dans CXone DB Connector avant utilisation.
Si vous avez plusieurs bases de données et que vous n'arrivez pas à identifier quelle base de données utiliser, Studio utilisera la priorité ou la première de la liste.
Utiliser Setdb pour sélectionner le fournisseur de base de données pour toutes les actions SQL :

Types de scripts pris en charge


Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Add Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.
Group Name	Le nom du groupe DB Connector tel qu'il a été configuré sur la page ACD > ACD Configuration > DB Connectors dans CXone. Cette propriété est sensible à la casse. Saisissez le nom du fournisseur de base de données, pas le nom du service. Le nom du service est utilisé lorsque vous configurez votre fournisseur de base de données.
Timeout Sec	Le nombre maximal de secondes à attendre qu'une requête soit traitée. La valeur par défaut est 10.

Propriété

Description

Add Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action.

Group Name

Le nom du groupe DB Connector tel qu'il a été configuré sur la page ACD > ACD Configuration > DB Connectors dans CXone.

Cette propriété est sensible à la casse. Saisissez le nom du fournisseur de base de données, pas le nom du service. Le nom du service est utilisé lorsque vous configurez votre fournisseur de base de données.

Timeout Sec

Le nombre maximal de secondes à attendre qu'une requête soit traitée. La valeur par défaut est 10.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NotAvailable	Chemin emprunté lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n'est pas connecté à CXone.