La plupart de ces options sont prises en charge à la fois par Desktop Studio et Studio. Pour plus de détails, consultez les pages d'aide en ligne de chaque option.
Studio prend en charge des options de développement avancées. Vous pouvez intégrer de nouvelles technologies, fonctionnalités ou applications et services tiers dans CXone Mpower.
De nombreuses options avancées nécessitent une configuration en dehors de Studio. Une configuration supplémentaire peut être nécessaire dans CXone Mpower ou dans l'application dans laquelle vous intégrez CXone Mpower. Reportez-vous à l'aide en ligne de chaque intégration pour plus d'informations.
Les options avancées incluent :
- API : vous pouvez utiliser des appels d’API dans vos scripts Studio. Les points terminaux que vous utilisez peuvent se trouver dans les API de CXone Mpower ou dans des API de systèmes tiers. L'utilisation d’API exige que vous les compreniez et que vous sachiez comment les utiliser.
- Assistants agents (Agent Assist Hub) : vous pouvez intégrer des assistants agents dans application d’agent, par exemple MAX ou Salesforce Agent. Agents adjoints
Une application logicielle qui fournit une aide contextuelle à l'agent. écouter la conversation entre l'agent et le contact. Au fur et à mesure que la conversation progresse, ils fournissent des informations utiles à l'agent. Cette aide peut inclure des éléments tels que des FAQ ou des conseils basés sur les performances. Agent Assist Hub fait partie d'un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votre Représentant de compte. - Reconnaissance vocale automatique (ASR) : vous pouvez intégrer l'ASR dans les invites de votre IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Cela permet aux contacts de répondre aux invites en parlant au lieu d'entrer des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu'un utilisateur appuie ou appuie sur une touche de son clavier téléphonique.. CXone Mpower fournit ASR en option à l'aide du moteur Nuance ASR, leader de l'industrie, qui améliore la précision de la reconnaissance vocale de votre système.
- Bots et agents virtuels (Virtual Agent Hub) : vous pouvez intégrer des bots et des agents virtuels dans votre centre de contact. Ces options fournissent une IA conversationnelle pour votre IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Elles peuvent gérer certaines interactions à la place d'un agent en direct. Les agents virtuels pris en charge sont SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES et CX, ainsi que Amazon Lex V1. Certains des fournisseurs CXone Mpower les supports d'agents virtuels font partie d'un programme spécial de libération contrôlée (CR). Si vous ne faites pas partie du groupe CR et souhaitez plus d'informations, contactez votre Représentant de compte.
- DB Connector : permet d’intégrer DB Connector dans CXone Mpower comme passerelle entre la CXone Mpower plate-forme et votre base de données d'entreprise. DB Connector est couramment utilisé pour récupérer des informations à partir d'une base de données privée et les fournir à l'agent. Par exemple, vous pouvez extraire un numéro de client ou un numéro de commande basé sur l'ID de l'appelant et l'utiliser dans un écran pop Une fenêtre contextuelle configurable avec des informations sur le contact. Elle apparaît sur l'écran d'un agent suite à un événement spécifique, généralement lorsque l'agent se connecte à un contact. pour que l'agent puisse s'y référer. DB Connector est un service crypté basé sur Windows.
- Integration Hub : gérez l’authentification tierce et les demandes d’API au même endroit avec l’application Integration Hub. Elle vous permet aussi de stocker des données sensibles, comme des mots de passe ou des clés, dans un format chiffré compatible avec les scripts.
- Turn-by-Turn Transcription et Cloud TTS Hub : permet d’intégrer des services de transcription (discours en texte) ou de synthèse vocale de fournisseurs tiers avec CXone Mpower. Vous pouvez utiliser ces services avec des agents assistants, robots agents virtuels Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., ou vos IVR existants. Les fournisseurs pris en charge incluent Google.