Configurer les Connecteurs et les Groupes

Créer des Groupes de connecteurs

Vous pouvez créer plusieurs connecteurs et les regrouper pour assurer la redondance et la continuité en cas de défaillance de l'un des connecteurs. Vous pouvez également créer différents groupes de connecteurs pour les connecteurs qui servent des objectifs différents. Lorsque vous créez un DB Connector groupe, il apparaît également dans la DB Connector application sur le DB Connector serveur.

Si vous ne créez pas plusieurs connecteurs ou ne prévoyez pas d'utiliser plusieurs connecteurs pour le basculement, vous pouvez ignorer cette tâche en toute sécurité.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACDConfiguration > Connecteurs db.
4. Cliquez sur Nouveau et sélectionnez DB Connector Groupes.
5. Saisissez un nom et une Description.
6. Sélectionnez une Division à laquelle attribuer le groupe. Cette option n'est disponible que si votre système est configuré pour les divisions Séparez les données de façon sécurisée entre les secteurs d’activité. Les données ne peuvent être consultées que depuis la division dont elles font partie.. L'accès aux connecteurs de ce groupe sera limité aux utilisateurs et aux Scripts de la même division à laquelle vous avez attribué le groupe.
7. Cliquez sur Créer Groupe DB. Votre nouveau groupe apparaît dans l'arborescence de la liste du volet gauche, et apparaît également dans la liste déroulante Groupe lorsque vous créez des connecteurs. Vous avez également accès à d'autres onglets afin que vous puissiez configurer le groupe.
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8. Cliquez sur l’onglet Contacts.
9. Cliquez sur Modifier. Entrée les informations de contact de la personne de votre entreprise à contacter en cas d'échec du connecteur de base de données. Vous pouvez fournir un nom, un E-mail et un Numéro DE téléphone.
10. Configurez le basculement et la priorité des connecteurs, si ce groupe nécessite ces options.
11. Cliquez sur Terminé.

Créer des Connecteurs

Lorsque vous créez un connecteur, il apparaît également dans l'application DB Connector sur le serveur DB Connector.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACDConfiguration > Connecteurs db.
4. Cliquez sur Nouveau puis sélectionnez Connecteurs de base de données.
5. Saisissez un nom et une Description.
6. Pour le Groupe, sélectionnez le groupe auquel ce connecteur doit être attribué à partir de la liste déroulante des groupes disponibles.
7. Saisissez une valeur numérique dans Thread Pool. Un pool de threads correspond au nombre de tâches (ou threads) simultanées qui s'exécutent en même temps. Ce paramètre peut être ajusté pour obtenir les meilleures performances. Un groupe de fils plus grand augmente l'utilisation des ressources mais peut engendrer des résultats plus rapides. La valeur par défaut est 50.
8. Cliquez sur Créer DB Connector.

Configurer le basculement des groupes de connecteurs et la priorité des connecteurs

Une fois que plusieurs connecteurs ont été créés et attribués à un groupe de connecteurs, vous pouvez modifier le groupe pour configurer les propriétés de Priorité du connecteur et de basculement. Le basculement est une configuration en option qui permet au système de basculer vers un autre connecteur si le Connecteur spécifié échoue. La priorité du connecteur indique au système quel connecteur doit recevoir les commandes par défaut, ainsi que l'ordre dans lequel les connecteurs seront utilisés en cas de basculement.

Bien que les groupes de connecteurs soient le plus souvent utilisés pour plusieurs connecteurs qui fonctionnent ensemble pour la protection contre les basculements, vous pouvez utiliser des groupes pour organiser différents connecteurs utilisés à des fins similaires. Dans ce scénario, vous ne configureriez pas les propriétés Priorité du connecteur ou basculement pour le groupe de connecteurs.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > Connecteurs db.
4. Cliquer sur le groupe désiré dans la colonne Groupes .
5. Cliquez sur l'onglet Relai, puis cliquez sur Modifier.
6. Sélectionnez la case à cocher pour Autoriser le basculement vers le prochain DB Connector dans le groupe.

7. Configurer le basculement :

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   1. Sélectionnez l'option qui correspond à la manière dont vous souhaitez déclencher le comportement du relai. Vous pouvez choisir Pour toutes les erreurs SAUF celles listées ci-dessous ou Seulement pour les erreurs listées ci-dessous.
   2. Cliquez sur Nouveau pour ajouter une erreur.

   3. Entrez le texte d'une Erreur à partir d'un fichier journal. Inclure le texte complet de l'erreur en commençant par le mot Exception, mais en excluant l'horodatage. Par exemple :

      Exception:Sql Action Failed - QueryType: SqlSelect - Query: SELECT Address1_line1 FROM ViewCustomerInfoUAT where phonenumber ='RESKILL' and rown = 1OleDbExceptionError converting data type varchar to bigint.System.Data.OleDb.OleDbException (0x80040E07): Error converting data type varchar to bigint

      Pour déclencher un basculement en cas d'erreur de base de données, saisissez Exception dans le champ Erreur. Toutes les erreurs de base de données commencent par ce mot.

   4. Cliquez sur ajouter.
   5. Lorsque vous avez Terminé de saisir les erreurs, cliquez sur terminé.
8. Configure connector priority: 
   1. Cliquez sur l'onglet Priorité du Connecteur puis cliquez sur Modifier.
   2. Cliquez sur la flèche vers le haut ou vers le bas dans le champ Order pour modifier la Position de ce connecteur dans la liste. Par défaut, les connecteurs d'un groupe sont utilisés dans l'ordre dans lequel ils ont été créés.
9. Cliquez sur Terminé.

Configurez un Examen de santé du Connecteur

Vous pouvez éventuellement configurer des connecteurs pour tester leur connexion à la base de données toutes les 30 secondes. Cette «vérification de l'état» est une Requête SQL que vous configurez (telle qu'une simple requête de sélection). Vous ne pouvez pas configurer de bilan de santé pour un connecteur tant qu'il est enregistré comme service Windows. Vous devez soit configurer le contrôle de santé avant d'enregistrer le connecteur, soit désenregistrer le connecteur puis le réenregistrer une fois le contrôle de santé configuré.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > DB Connectors.
4. Cliquez sur le connecteur pour lequel vous souhaitez configurer un examen de santé, puis cliquez sur l'onglet Examen de santé.
5. Cliquez sur Modifier.
6. Sélectionnez la case à cocher Activer l’intervalle de l’Examen de santé de 30 secondes.
7. Dans le champ Requête à exécuter, saisissez une Requête SQL simple qui devra être exécutée à l'aide du DB connecteur.
8. Cliquez sur Terminé.

Configurer le lien de données du Connecteur

Vous devez configurer les connecteurs et les groupes de connecteurs avant d'effectuer cette tâche dans l'application DB Connector. Vous ne pouvez pas configurer les liaisons de données pour les connecteurs enregistrés. Si vous devez reconfigurer la liaison de données pour un connecteur en cours d'exécution, vous devez le désactiver, puis l'arrêter, et enfin le désenregistrer dans l'application DB Connector. Lorsque vous avez terminé votre configuration, inversez ces étapes pour remettre le connecteur en production : enregistrez et démarrez le connecteur dans l'application DB Connector, puis activez-le dans NiCE CXone.

1. Exécutez l'application DBCCFG en tant qu'administrateur sur le serveur DB Connector.
2. Cliquez sur le connecteur que vous souhaitez configurer.
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3. Dans la boîte de dialogue Rappel pour activer , cliquez sur OK.
4. Cliquez sur Configurer au-dessus du champ Chaîne DE connexion.
5. Dans la boîte de dialogue Propriétés des Liaisons de Données , cliquez sur l’onglet Fournisseur et cliquez sur le type de fournisseur pour votre base de données.
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6. Configurez une connexion à une base de données SQL. Si vous vous connectez à un fournisseur OLE DB, ignorez cette étape.

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   1. Pour le champ 1, entrez le nom de votre serveur de base de données ou sélectionnez-le dans la liste déroulante des serveurs détectés.
   2. Pour le champ 2, précisez le type de compte que le connecteur utilisera pour accéder à la base de données en sélectionnant un bouton radio. Vous pouvez choisir d'utiliser la sécurité intégrée de Windows ou fournir les informations d'identification d'un compte d'utilisateur spécifique en fonction de la manière dont votre base de données privée est configurée.
   3. Pour le champ 3, sélectionnez la base de données/table dans la liste déroulante des bases de données détectées sur le serveur que vous avez spécifié dans le champ 1.
   4. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que le connecteur est capable de se connecter à la base de données à l'aide des informations que vous avez fournies.

7. Configurez une connexion à un fournisseur OLE DB. Si vous avez configuré une connexion SQL à l'étape précédente, ignorez cette étape.

   1. Sélectionnez une option depuis le menu déroulant Préciser la Source des données.

   2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante sous Use data source name, ou Use a connection string en en saisissant une dans le champ, puis cliquez sur Build.

   3. Saisissez un nom d'utilisateur et un mot DE passe pour le compte que le connecteur utilisera pour accéder à votre base de données privée.

   4. Vous pouvez cocher les cases à côté demot DE passe vide, Autoriser l'enregistrement du mot DE passe pour activer l'option, ou les deux.Cependant, ces options sont moins sûres et ne sont pas recommandées.

   5. Vous pouvez Entrez dans le catalogue initial à utiliser en sélectionnant dans la liste déroulante.

   6. Cliquez sur Tester la connexion pour vérifier que le connecteur est capable de se connecter à la base de données à l'aide des informations que vous avez fournies.
   7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur OK.

Enregistrer ou désenregistrer des Connecteurs

Les connecteurs doivent être enregistrés pour s'exécuter en tant que services Windows sur le serveur DB Connector. Vous ne pouvez configurer aucun aspect d'un connecteur lorsqu'il est enregistré. Vous pouvez annuler l'enregistrement d'un connecteur si vous devez reconfigurer la liaison de données, le groupe de connecteurs, etc.

1. Exécutez l'application DBCCFG en tant qu'administrateur sur le serveur DB Connector.
2. Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez enregistrer ou désenregistrer.
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3. Cliquez sur Enregistrer ou Désenregistrer si le connecteur a déjà été enregistré.
4. Dans la boîte de dialogue Rappel pour activer , cliquez sur OK.

5. Confirmez le statut d'enregistrement du connecteur :

   1. Dans l'application Admin, cliquez sur ACD Configuration > Connecteurs db.
   2. Cliquez sur le connecteur.
   3. Si le connecteur est enregistré, les informations relatives au connecteur sont disponibles sous l'onglet Windows Service.

Démarrer ou Arrêter un Connecteur

Une fois qu'un connecteur a été configuré et enregistré, il doit être démarré pour pouvoir transmettre des données. Vous pouvez également arrêter le connecteur si nécessaire pour apporter des modifications de configuration ou pour le désinstaller.

1. Exécutez l'application DBCCFG en tant qu'administrateur sur le serveur DB Connector.
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2. Cliquez sur le connecteur que vous souhaitez démarrer ou arrêter.
3. Cliquez sur Démarrer, ou Arrêter si le connecteur est déjà en cours d'exécution.

Activer ou désactiver un Connecteur

Les connecteurs ne peuvent pas être utilisés dans Studio scripts jusqu'à ce qu'ils soient activés.

1. Connectez-vous à NiCE CXone.
2. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
3. Accédez à ACD Configuration > DB Connecteurs.
4. Cliquez sur le connecteur que vous souhaitez activer ou désactiver.
5. Cliquez sur Activer, ou désactiver si le connecteur a déjà été activé précédemment.