Asryesno
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Vous permet de capturer une réponse oui/non fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. Cette action est souvent utilisée pour confirmer l'exactitude des réponses précédentes. Asryesno comprend un fichier de grammaire pré-rempli qui reconnaît les alternatives courantes à oui et non. Par exemple, l'une des réponses suivantes déclencheront OnYes : « oui », « ouais », « bien sûr » ou « vrai ». Les actions ASR n'apparaissent que si ASR est activé pour votre organisation. L'ASR est une fonctionnalité facultative. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d'informations. |
Supported Script Types
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Téléphone |
Input Properties
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
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Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
Sequence |
Définissez l'invite que l'action joue. Si l'invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "greeting.wav". Si l'invite est une synthèse vocale, cliquez sur le bouton ellipse "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d’informations sur le formatage des invites dans cette propriété, consultez la page Manage Prompts . |
Phrase |
Utilisez cette propriété pour documenter le texte que l'invite contient. Cette propriété n'est pas utilisée par le script. Étant donné que certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d'inclure le texte écrit sans le formatage requis par le champ Sequence. |
MinConfidence |
Defines the minimum acceptable confidence percentage for a recognition match. If the recognition percentage is less than this value, the OnNoConfidence branch is taken. To change it, enter a whole number between 1 and 100. The default value is 50. |
TimeoutSeconds |
Détermine combien de temps le SVI La minuterie ne démarre que lorsque l'invite est complètement terminée. Cependant, le système a une limite intégrée de deux minutes (120 secondes) qui inclut la durée de l'invite. Si cette limite est atteinte au cours d'une action, toutes les invites actives sont abandonnées et la branche OnError est prise. Pour cette raison, vous devez connaître la durée de vos invites et définir une valeur pour ce champ qui garantit que l'action est active pendant moins de deux minutes. |
ResultVarName | Détermine le nom de la variable qui contient le résultat reconnu de l'entrée parlée ou saisie manuellement du contact. Par exemple, si l'invite demandait au contact de dire ou d'entrer sa date de naissance, le résultat serait stocké dans la variable définie par cette propriété. La valeur par défaut est le nom de l'action + « Result » (par exemple, ASRDIGITSResult). Si le contact fournit une entrée vocale et que le moteur ASR ne parvient pas à trouver une correspondance, cette variable n'est pas renseignée. Notez que si l'action a une branche OnDTMF, vous devez utiliser une action Capture pour extraire une valeur de variable du tampon (les valeurs DTMF sont automatiquement stockées dans un tampon). |
ConfidenceVarName | Détermine le nom de la variable qui contient le pourcentage de confiance renvoyé par le moteur ASR. La valeur par défaut est ASRConf. |
DetectDTMF |
Vous permet de configurer un script IVR pour gérer à la fois la voix et la saisie manuelleDTMF Si la valeur est True, les entrées vocales et DTMF sont acceptées. Si le contact appuie sur un chiffre DTMF, le script arrête immédiatement toute séquence d'invite en cours et suit la branche OnDTMF. Aucun énoncé parlé n'est pris en compte pendant la durée de l'action. Si la valeur est False, l'entrée DTMF n'est pas reconnue même si le contact appuie sur une touche. Bien que les chiffres DTMF qui ont été pressés durant l'action sont enregistrés dans le tampon DTMF, l'action suivra la branche NoConfidence. Comme cette action possède une branche OnDTMF, toute entrée DTMF par un contact entraînera la prise de cette branche. Toutes les variables résultant de la sélection DTMF ne seront pas transmises le long de cette branche. Par conséquent, vous devez utiliser une action Capture sur la branche OnDTMF afin de capturer et transmettre des variables à partir de l'entrée DTMF. |
ClearDigits |
Lorsqu'un contact appuie sur une touche de son clavier téléphonique, la tonalité DTMF générée est stockée dans une mémoire tampon. Lorsque ClearDigits est défini sur ou True, ce tampon est effacé au début de cette action. S'il est défini sur False et que les tonalités DTMF sont reportées sur cette action dans le tampon, les tonalités DTMF sont détectées immédiatement. L'action appelle alors la branche OnDigit ou OnDTMF, même si la pression de touche était associée à une action antérieure. Yes / True est la valeur par défaut. |
Use1And2 |
Allows you to define the DTMF tones that correlate to "yes" and "no" responses. Select True or False from the drop-down. If you select True, the script will accept a key press of 1 as "yes" and 2 as "no". An example of the prompt would be: "If this is correct, say yes or press 1. If this is incorrect, say no or press 2." The default value is False. |
Result Branch Conditions
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
Condition |
Description |
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Default | Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
OnYes |
Branche empruntée si le contact fournit une réponse yes. |
OnNo |
Branche empruntée si le contact fournit une réponse no. |
OnNoConf | Chemin emprunté si le pourcentage de reconnaissance renvoyé par le moteur ASR est inférieur à la valeur MinConfidence. |
OnTimeout | Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pendant le nombre de secondes spécifié. |
OnDTMF | Chemin emprunté si la propriété DetectDTMF est définie sur TRUE et les chiffres DTMF sont présents dans la mémoire tampon. |
OnError | Chemin emprunté en cas de problème inattendu (par exemple, mauvaise connectivité, erreurs de syntaxe, etc.). La variable _ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème. |
Tips & Tricks
- Vous pouvez transmettre la variable languageLocale depuis l'action Voiceparams, qui définit la langue que l'action détectera.
- Si vous réglez la propriété Use1And2 sur Vrai, vous n'êtes pas obligé d'extraire les valeurs des variables avec une action Capture.
- Les tonalités DTMF sont stockées dans une mémoire tampon. Si l'action contient une branche OnDTMF ou OnDigits, la valeur DTMF doit être extraite du tampon avec une action Capture.
- Si vous voulez capturer plusieurs presses DTMF, l'action suit immédiatement la branche OnDTMF lorsque le premier DTMF est pressé (y compris * et #). Dans ce cas, vous devez capturer plusieurs presses avec une action Capture.
- S'il y a du DMTF présent dans le tampon et que ClearDigits n'est pas réglé sur True, la branche OnDTMF serait immédiatement suivie et nécessiterait une action Capture.