OnPreview

Une action d’événement qui crée une branche dans votre script lorsqu’un aperçu se produit pour un contact.

Dépendances

• ONPREVIEW est un événement.
• L'utilisation de ONPREVIEW est requise lors de l'utilisation d'un script personnalisé pour la numérotation d'aperçu avec Personal Connection Proactive Voice. En plus de suivre les étapes pour activer la numérotation en aperçu, assurez-vous que :
  • La compétence de numérotation ACD que vous utilisez a l'option Utiliser lors de l'aperçu activée.
  • La compétence n'est pas configurée pour utiliser les paramètres d'écran contextuel par défaut. Si vous souhaitez utiliser des fenêtres contextuelles Fenêtre contextuelle contenant des informations sur le contact qui s’affiche sur l’écran d’un agent après un événement, comme la connexion à un contact., vous pouvez utiliser une PAGE action dans votre script personnalisé. Si vous utilisez les paramètres d'écran contextuel par défaut, vous ne pouvez pas utiliser l'action ONPREVIEW dans votre script personnalisé.
  •  Votre script personnalisé :
    • N'inclut pas d'action BEGIN action
    • Inclut l'action ONPREVIEW.
    • Comprend une ONSIGNAL action connectée à une END action.
    • Doit être attribué comme script par défaut à la compétence Proactive Voice ACD dont l'option Utiliser lors de l'aperçu est activée.
  • Si votre script personnalisé inclut également une ONRELEASE action et une SPAWN action, vous devez configurer un temps d'attente compris entre ONSIGNAL et END pour permettre au script généré de se terminer.
• L'événement ONPREVIEW n'est pas déclenché tant que le contact potentiel n'est pas entré dans un état Aperçu (Sortant proactif uniquement).
• Lorsque Onpreview se déclenche, tout script qui s'exécutait avant que le contact n'entre dans l'état Aperçu peut être interrompu. Le script peut reprendre à partir de ONPREVIEW ; dans le cas contraire, le script sera suspendu.
• Les actions RUNSUB et RUNAPP ne peuvent pas être utilisées après l'événement ONPREVIEW .
• L'action Snippet action peut être utilisée après ONPREVIEW, mais elle ne peut pas référencer ou appeler d'autres scripts Studio personnalisés.
• Les appels API peuvent être référencés dans une action Snippet après ONPREVIEW, mais ils ne peuvent pas être utilisés pour sécuriser les jetons d'accès aux appels API.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés

Rien.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

Exemple de script

Dans cet exemple de script de base utilisant l'action  OnPreview, OnPreview est connectée à l'Pageaction . L'action Page est configurée avec la page à ouvrir.