Get Custom Fields
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Récupère les valeurs des champs personnalisés pour le contact numérique Par exemple, vous pouvez demander au contact de fournir sa date de naissance dans le cadre de son interaction de pré-discussion instantanée avant de parler avec un agent. L’inclusion de GET Custom Fields dans votre script permet à ces informations d'être renseignées dans le script Studio. Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions plus précises en matière de routage. Les données peuvent également être utilisées pour automatiser ou programmer un processus. Cette action est l’équivalent numérique de l’action |
Dépendances
- Cette action requiert Digital Experience.
- Avant de travailler avec des scripts digital, apprenez-en plus sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts digital.
- Vous pouvez utiliser plusieurs GET Custom Fields pour un contact.
- Les données comprennent les empreintes des canaux de discussion, si elles sont disponibles.
Types de scripts pris en charge
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Numérique |
Comparaison d'actions similaires
Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experience customer card à partir de types de scripts numériques :
Pour effectuer les mêmes tâches dans des scripts non numériques pris en charge , utilisez :
Propriétés d'entrée
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
Propriété |
Description |
---|---|
Caption |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
ContactId |
La variable qui contient l'ID de contact |
Variables de sortie
Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.
Propriété |
Description |
---|---|
AbandonStatus (out) |
Contient la valeur indiquant si ce contact a abandonné l'interaction. La variable par défaut est |
ContactCustomFields (out) |
Contient les valeurs des champs personnalisés du contact. La valeur par défaut est |
CustomerCustomFields (out) |
Contient les valeurs des champs personnalisés du contact à partir de customer card. La valeur par défaut est |
CustomerFingerprint (out) |
Contient l'empreinte![]() |
DigitalContactStatus (out) |
Contient le statut actuel du contact La valeur par défaut est |
Conditions de branche
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
Condition |
Description |
---|---|
Default | Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
OnError |
Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une |
OnSuccess |
Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx). |