Exigences relatives au port, au domaine, à la voix et à l'adresse IP

Cette page fournit des détails sur toutes les applications qui nécessitent des ports et des adresses IP spécifiques. Ces exigences sont nécessaires au bon fonctionnement de votre centre de contact.

Comment déterminer les exigences de votre centre de contact

La liste de sélection sur le côté droit de cette page vous donnera les détails pour configurer votre centre de contact spécifique. Si vous ne connaissez pas le cluster ou le numéro de téléphone que vous utilisez, parlez-en à votre responsable de compte.

  1. Ports et protocoles: sélectionnez les applications utilisées par votre centre de contact.
    • Exemple: Admin,E-mail , MAX, Studio
  2. Noms de domaine et adresses IP: sélectionnez le cluster dans lequel votre locataire est hébergé.
    • Exemple: C32
  3. Voix IP: sélectionnez l'option de numéro de téléphone correspondant à votre infrastructure vocale IP.
    • Exemple: 700-212-0

Après avoir effectué vos sélections, la page affiche uniquement les informations qui s'appliquent à votre CXone mise en oeuvre. Vous devrez peut-être défilé vers le bas pour afficher toutes les exigences.

Pour vous assurer d'avoir une connexion sécurisée et cryptée, NICE CXone nécessite au moins la conformité TLS 1.2 et les chiffrements suivants, comme indiqué.

Trafic entrant (de vos serveurs vers CXone)

Vous devez prendre en charge au moins un de ces chiffrements à partir de n'importe quelle source qui communique avec CXone tels que les navigateurs et les intégrations back-end. Il est recommandé de prendre en charge ces deux chiffrements si possible.

  • 0xC02F, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC030, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Trafic sortant (depuis CXone à vos serveurs)

Vous devez prendre en charge au moins l'un des chiffrements suivants sur les serveurs qui CXone communique avec des scripts IVR ou d'autres intégrations. Il est recommandé de prendre en charge des multiples de ces chiffrements si possible. Si vous essayez de vous intégrer à d'autres fournisseurs de services, vous êtes responsable de vous assurer que ces fournisseurs répondent également à ces exigences.

  • 0x009E, TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC013, TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_CBC_SHA
  • 0xC02B, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
  • 0xC02C, TLS_ECDHE_ECDSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384

Pour plus de clarté dans la discussion des ports, sortant est défini comme allant du point d'initiation du client à NICE CXone. Entrant est défini comme le NICE CXone point d'initiation vers le site client.

Ports et protocoles par application

Consultez ici les informations concernant votre contenu sélectionné.

Noms de domaine et adresses IP par cluster

Noms de domaine pleinement qualifiés

Plutôt que de fournir une liste exhaustive de tous les noms de domaine complets (FQDN), nous utilisons des modèles basés sur certaines variables. Si vous ne savez pas comment ces variables s'appliquent à votretenant, contactez votre responsable de compte pour obtenir des éclaircissements.

Les variables suivantes sont utilisées:

  • {Cluster} se réfère au cluster assigné pour un client.
  • {custom} correspond à un nom d'hôte personnalisé demandé par un client. La variable personnalisée peut être affectée via plusieurs CXone caractéristiques du produit.
  • {num} correspond à une Engage QM Integrated affectation d'hôte.

NICE CXone utilise des services cloud de plate-forme en tant que service (PaaS) pour ces clusters. Pour cette raison, la liste d'adresses IP que nous spécifions n'est pas exhaustive et n'affiche que les adresses avec des attributions fixes. Nous vous recommandons de configurer vos règles de pare-feu pour le filtrage à l'aide de noms d'hôte afin de ne pas bloquer le trafic valide. Notez également que les adresses IP AWS / cloudfront sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Prenez des précautions pour garantir la possibilité d'atteindre lesdits noms de domaine complets.

États Unis

Amérique du Nord FedRAMP

Canada

Europe (UE)

Grande Bretagne

Australie

Voix IP par numéro de téléphone

Ces numéros de téléphone correspondent aux centres de données gérés soit par NICE CXone ou des partenaires comme AWS. Ces centres de données existent dans le monde entier et sont généralement couplés pour prendre en charge le basculement. Les clients doivent autoriser la communication avec des intervalles appropriés, ou risquent de subir une panne de réseau pendant les événements du relais.

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