Chaque appareil connecté à un réseau possède un identifiant unique appelé Adresse IP (Internet Protocol). Une adresse IP se compose de quatre nombres, chacun séparé par un point. Les nombres peuvent être compris entre 0 et 255. Par exemple : 192.168. 4.10.
Les adresses IP sont attribuées aux réseaux par blocs, ou groupes d'adresses consécutives. Un bloc est désigné par une adresse IP avec une barre oblique et un nombre à la fin, comme dans cet exemple : 210.57.57.128/28. Le nombre qui suit la barre oblique indique la taille du bloc.
Cette méthode de détermination de la taille des blocs d'Adresses IP est appelée Classless Inter-Domain Routing (CIDR). Dans la notation CIDR, plus le nombre après la barre oblique est petit, plus le bloc est grand. dans la plage d'exemple donnée précédemment, /28 signifie qu'il y a 16 adresses IP dans ce bloc.
Adresses IP et blocs requis dans NiCE CXone
NiCE CXone nécessite que certaines Adresses IP et certains blocs soient autorisés. Cela permet le trafic vers et depuis les applications et produits associés.
Les Adresses IP que votre organisation est invitée à ouvrir sont obligatoires. Il est recommandé, dans le cadre des bonnes pratiques, d'ouvrir toutes les Adresses IP et blocs requis.
Les Adresses IP et les blocs correspondent à NiCE CXone centres de données gérés par NiCE ou des partenaires tels que AWS. Ces centres de données sont généralement couplés pour prendre en charge le basculement. La communication doit être autorisée à l'intérieur des plages spécifiées. Si une ou plusieurs plages sont manquantes, il existe un risque de panne réseau lors des événements de basculement.
Trois catégories de plages d'adresses IP sont utilisées dans NiCE CXone. Il se peut que vous n'ayez pas besoin d'utiliser toutes les catégories. Dans NiCE CXone, les blocs d'adresses IP sont associés à :
- Trafic entrant et sortant sur la NiCE CXone Plateforme : Chaque cluster NiCE CXone dispose d'une liste unique d'Adresses IP. Pour les découvrir, vous devez connaître l’ID de votre cluster.
- Voix IP pour Integrated Softphone : Vous devez autoriser ces plages uniquement si vos agents utilisent cette application Softphone. Le centre de données auquel ces Adresses IP sont associées est indiqué, ainsi que les FQDN correspondants.
- Numéros de téléphone pour lesquels NiCE CXone est désigné comme RespOrg pour: Vous ne devez autoriser ces plages que si votre organisation a autorisé NiCE CXone comme RespOrg
L’organisme responsable du maintien de l’enregistrement des numéros de téléphone sans frais. pour les numéros gratuits que vous utilisez avec NiCE CXone.
Découvrez vos Adresses IP entrantes et sortantes
Les Adresses IP que vous devez ouvrir pour autoriser les autres trafics entrants et sortants se trouvent associées aux noms de domaine complets que vous devez autoriser en fonction du cluster où se trouve votre système NiCE CXone. Lorsque vous connaissez l'ID de votre cluster, utilisez l'assistant Discover Connectivity Requirements de l'aide en ligne pour trouver les Adresses IP entrantes et sortantes requises pour votre organisation.
Découvrez vos Adresses IP Integrated Softphone
Si vos agents utilisent Integrated Softphone pour gérer les appels vocaux avec des contacts dans NiCE CXone, vous devez autoriser certains blocs d'adresses IP. Ces blocs sont associés à des centres de données dans le monde entier. Il est ainsi possible de communiquer à travers le monde, quel que soit l'endroit où se trouvent vos contacts et vos agents.
Utilisez le assistant d'aide en ligne Discover Connectivity Requirements pour trouver la liste des Adresses IP requises pour Integrated Softphone. Il existe une liste séparée si vous êtes un client FedRAMP.
Découvrez les Adresses IP de votre Numéro DE téléphone IP Voix
Si NiCE CXone est le RespOrg L’organisme responsable du maintien de l’enregistrement des numéros de téléphone sans frais. pour les numéros gratuits que vous utilisez avec NiCE CXone, vous devez autoriser les blocs d'adresses IP associés à vos numéros de téléphone. Le fait d'être le RespOrg signifie que NiCE CXone gère ces numéros au nom de votre organisation.
Utilisez l'assistant d'aide en ligne Découvrir les exigences de connectivité pour trouver les Adresses IP requises pour votre implémentation de voix IP.