Noms de Domaine entièrement qualifiés

Un nom de domaine est la partie d'une adresse réseau qui identifie le domaine auquel l'adresse appartient. Vous connaissez probablement le terme comme étant l'adresse d'un site web que vous tapez dans la barre d'adresse d'un navigateur, par exemple nice.com. Tous les noms de domaine ne sont pas associés à des sites Web.Certains noms de domaine sont utilisés par les applications et les Services pour identifier l'ordinateur hôte ou le serveur de cette application ou de ce service. La plupart des noms de domaine que vous devez autoriser pour NiCE CXone sont de ce type de nom de domaine.

Un nom de domaine complet (FQDN) est un nom de domaine complet qui comprend un nom d'hôte, un nom de domaine et un domaine de premier niveau (TLD). Il précise l'emplacement exact d'un ordinateur, d'une ressource ou d'un hôte.

La syntaxe des FQDN est la suivante : nom_hôte.domaine.TLD. Par exemple, A32.niceincontact.com est l'un des FQDN requis pour les instances de NiCE CXone sur le A32 cluster. Les FQDN (noms de domaine complets) peuvent également inclure des sous-domaines, comme dans cet exemple, qui est un FQDN (nom de domaine complet) requis au niveau global pour tous les clusters : production-uk-eu-west-2-screen-recording-bucket.s3.eu-west-2.amazonaws.com.

FQDN requis dans NiCE CXone

NiCE CXone nécessite que certains FQDN soient autorisés via le pare-feu de votre organisation. Cela permet aux applications NiCE CXone de fonctionner correctement. La meilleure pratique consiste à autoriser tous les FQDN requis. Si un FQDN (nom de domaine complet) n'est pas autorisé et qu'une application NiCE CXone tente de le contacter, une erreur ou un échec peut en résulter. Cela peut entraîner des retards et une perte d'activité pour votre organisation.

NiCE CXone utilise des modèles de FQDN (nom de domaine complet) basés sur les variables suivantes :

  • {cluster} correspond au nom du cluster dans lequel votre système NiCE CXone est situé. Dans les listes de FQDN, cette variable a déjà été remplacée par le nom du cluster.
  • {custom} correspond au nom d'hôte personnalisé demandé par votre organisation. La variable personnalisée peut être affectée via plusieurs NiCE CXone caractéristiques du produit.
  • {businessunit} correspond au numéro de votre unité commerciale. Vous pouvez le trouver dans l'application NiCE CXone ACD sur la page Unité commerciale.

Dans les listes de FQDN (noms de domaine complets) propres à chaque cluster, certains noms de domaine incluent l'une de ces variables. Par exemple, screen{num}.engage.incontact.com. Lorsque vous les voyez dans la liste, remplacez la variable par les informations appropriées lors de l'ajout du FQDN (nom de domaine complet) à votre liste blanche. Si vous ne savez pas comment ces variables s'appliquent à votre NiCE CXone système, contactez votre représentant de compte pour obtenir des précisions.

Si votre organisation a demandé des noms d'hôte personnalisés, ils respecteront un ou plusieurs des modèles de FQDN (nom de domaine complet) incluant la variable {custom}. Il est de votre responsabilité de connaître et de configurer ces informations, ainsi que de savoir vers quel centre de données votre nom d'hôte personnalisé dirige le trafic. une fois que vous connaissez le centre de données, vous devez autoriser les blocs d'adresses IP correspondants.

NiCE CXone utilise des services cloud de plate-forme en tant que service (PaaS) pour ses clusters. En raison de cela, les listes d'Adresse IP que me précisons ne sont pas exhaustives et affichent uniquement les adresses avec des attributions fixes. Nous vous recommandons de configurer vos règles de pare-feu pour les filtres à l'aide de noms d'hôte afin de ne pas bloquer le trafic valide. Veuillez également noter que les Adresses IP AWS/cloudfront sont susceptibles de changer sans préavis. Prenez des précautions pour garantir la possibilité d'atteindre lesdits noms de domaine complets.

Découvrir vos FQDN requis

Pour trouver la liste des FQDN spécifiques à votre système NiCE CXone, vous devez connaître le nom de votre cluster. Il s'agit d'une lettre suivie d'un chiffre. Les clusters sont basés sur des régions, et la lettre du nom indique la région où le cluster est situé :

  • A : Australie
  • C : Amérique du Nord, y compris FedRAMP
  • E : Europe
  • J : Japon
  • L : Grande-Bretagne
  • M : Canada

En règle générale, les numéros sont attribués aux clusters dans l'ordre de leur création au sein de chaque région.

D'autres FQDN font partie des exigences pour les implémentations voix ou pour des applications spécifiques utilisées par votre organisation. Pour découvrir vos FQDN, vous devez connaître :

  • Le nom de votre cluster.
  • La liste complète des applications NiCE CXone utilisées par votre organisation.
  • Et savoir si votre organisation utilise Integrated Softphone.

Lorsque vous connaissez ces informations, utilisez l' assistant d'aide en ligne Découvrir les exigences de connectivité pour trouver les FQDN requis pour votre organisation.