Politiques

Types

Effacement des données

Cette politique supprime ou anonymise toutes les informations clients dans NiCE CXone pour les 15 dernières années. Elle réduit les risques en garantissant qu'aucune donnée client privée n'est stockée, conformément aux règles et réglementations.

La politique Effacement de données supprime la totalité des fichiers enregistrés du client et les Informations à caractère personnel associées à son numéro DE téléphone ou son adresse e-mail. Cela inclut l'enregistrement audio, l'enregistrement d'écran, les transcriptions IA, les transcriptions numériques et les données commerciales. Les Interactions identifiés dans le cadre d'une demande d'Effacement des données sont supprimés d'Interaction Analytics et d'Auto Discovery, et toutes les données relatives aux interactions du client sont supprimées de l'entrepôt de données RTI.

Après que les données ont été effacées, vous pouvez effectuer une recherche dans l’application Recherche en vous servant du hashtag #DataErasure. Vous pouvez également, dans la rapport Historique des contacts, effectuez une recherche en saisissant nic_anonymize.com dans le champ DNIS/Adresse de destination ou ANI/Adresse d’expédition.

Si vous soumettez une demande d'effacement alors qu'une interaction est encore active, les interactions numériques resteront intactes. Les segments d'enregistrement seront supprimés immédiatement. En raison de cette différence, il est possible que vous voyiez des enregistrements anonymisés pour un contact actif alors que le rapport Historique des contacts affiche toujours le même contact comme non anonymisé. Ce scénario s'applique également aux appels téléphoniques de longue durée. Si une demande d'effacement des données survient pendant un appel de longue durée (par exemple, un appel de deux heures), tous les segments terminés jusqu'à ce moment-là sont anonymisés et leurs enregistrements sont supprimés. Tout segment créé après la demande d'effacement reste intact.

Balisage des données

Cette fonctionnalité fait partie d'un programme Public Preview. Contactez votre représentant de compte si vous souhaitez en savoir plus. Cette politique met à jour en masse les champs données commerciales sur les interactions afin de prendre en charge les actions de Reporting et de conformité. Elle vous permet de marquer des contacts ou des Segments avec des valeurs de données commerciales spécifiques, telles que le type de client ou les attributs de compte, afin que vous puissiez facilement identifier et gérer ces interactions dans d'autres politiques et rapports. La politique s'exécute en tant qu'Action unique approuvée automatiquement, sur la base d'un Fichier csv que vous importez. Elle s'applique uniquement aux champs données commerciales actifs.

Pour préparer les Fichiers csv, suivez les instructions ci-dessous :

• Fichiers csv créés avec Excel :

  Si vous créez le fichier dans Excel et l'enregistrez au format CSV, aucun formatage spécial n'est requis. Entrée les noms et les valeurs sans guillemets.

  Exemple : Code Produit = PC#1238231

• Fichiers csv créés de manière programmatique ou manuelle :

  Si vous créez ou modifiez directement un Fichier csv, tout nom ou valeur de donnée commerciale contenant une virgule doit être placé entre guillemets doubles.

  Exemple : jours de la semaine, « Lun, Mer, Ven »

• Réinitialisation des valeurs (s’applique à tous les cas) :

  Pour effacer un champ de données commerciales, définissez sa valeur sur NULL.

  Exemple : Gestionnaire de compte = NULL

Fichier csv : limites d'enregistrements :

• Données commerciales : {n} champs maximum

• Valeur de chaîne de caractères données commerciales : maximum 4000 Octets

• Taille total de la Valeur des Données commerciales : 15 KB

Attente pour litige

Cette politique place les interactions en attente pour litige (fichiers d'enregistrement avec leurs métadonnées respectives) pour l'enregistrement audio et d'écran. Cette politique permet de s’assurer que les informations ne sont pas supprimées par une action de suppression, une politique ou une règle LCM. Elle garantit l’adhésion aux demandes légales ou à d’autres exigences de l’entreprise. Cette politique ne s’applique pas aux transcriptions Interaction Analytics (CXone).

Ce type de politique opère au niveau du segment. Par conséquent, une fois cette politique appliquée, seuls les segments spécifiés dans les résultats de la recherche sont mis en attente pour litige.

Si le média associé à une interaction est introuvable, seules les données seront soumises à l'attente pour litige. Dans ce cas, l'état de la politique pour l'action sera Réussite partielle. Cela vous permet de savoir que les médias ont été préalablement purgés.

Libération de tous les Segments de l'Attente pour litige

Lorsqu'une politique d'Attente pour litige est terminée et date de moins d'un an, vous pouvez libérer tous les Segments retenus par cette politique depuis la Page Détails de la politique. Cela vous permet de clore rapidement un dossier sans devoir reconstruire les critères de recherche.

Le bouton Libérer tout est disponible uniquement dans la vue terminée d'une politique d'Attente pour litige. Il n'apparaît pas lorsque la politique est en cours ou en attente d'approbation.

Après que vous approuvez la libération, Data Policies crée une nouvelle politique de Libération du litige. Cette politique utilise les mêmes critères que la politique Attente pour litige d'origine et s'applique à tous les segments concernés par cette attente. Lorsque la politique de Libération du litige est terminée, tous ces segments sont libérés de l'attente pour litige. La politique apparaît sur la vignette terminé, avec les mêmes détails et options de rapport sur les preuves que tout autre type de politique.

La politique Attente pour litige d'origine et la nouvelle politique de Libération du litige sont liées. Dans l'onglet INFO de l'une ou l'autre des politiques, utilisez le champ Politique liée pour naviguer entre elles.

Sur la page Politiques, une icône de lien apparaît à côté des politiques qui sont liées à une politique d'Attente pour litige ou de Libération du litige.

Autorisations :

• Le bouton Libérer tout est visible pour les utilisateurs disposant de l'autorisation Approve pour Data Policies.

• Les utilisateurs disposant uniquement de l'autorisation Créer ne peuvent pas utiliser cette option.

Pour plus d'informations, consultez Autorisations Interactions Hub.

Libération du litige

Cette règle libère les interactions placées en attente pour litige par une règle Attente pour litige. Par exemple, lorsqu'un problème juridique est résolu. Dans ce cas, une règle peut supprimer l'attente des interactions pertinentes, afin qu'elles puissent être supprimées par toute autre règle ou règle LCM.

Ce type de politique opère au niveau du segment. Par conséquent, une fois cette politique appliquée, seuls les segments spécifiés dans les résultats sont libérés de l’attente pour litige.

Suppression du support

Cette politique vous permet de supprimer les médias à la demande pour éliminer les violations (telles que les violations PCI ou de confidentialité) et réduire les risques. Par exemple, si un enregistrement de l’appel contient des informations sensibles sur un client, cette politique risque d’être utilisée pour le supprimer. La politique de Suppression du support supprime les enregistrements audio et les vidéocaptures d’écran, ainsi que les transcriptions Analytics.

Vous pouvez choisir d'appliquer la politique au niveau Contact ou Segment. Lorsque la politique est appliquée au niveau du contact, elle supprime tous les fichiers enregistrés et les transcriptions associés à l'ensemble du contact. Lorsque la politique est appliquée au niveau du segment, elle supprime les fichiers enregistrés et les transcriptions pour des segments spécifiques au sein d'un contact.

Si la politique de suppression commence à s'exécuter alors que des fichiers sont en cours de récupération depuis le stockage à long terme, ces fichiers ne seront pas supprimés. Pour garantir la suppression de ces fichiers après la récupération, vous devez exécuter à nouveau la politique de suppression une fois le processus de récupération terminé.

Verrouillage de la lecture

Cette politique est conçue pour répondre aux préoccupations en matière de confidentialité et garantir la protection des informations des appelants. Elle verrouille les interactions afin d'empêcher leur lecture par les utilisateurs dans tous les NiCE CXone. Seuls les utilisateurs auxquels le privilège Override Playback Lock a été attribué peuvent lire ces interactions.

• Si l'utilisateur dispose de l'autorisation Remplacer le Verrouillage de la lecture, les interactions verrouillées peuvent être téléchargées et se comporteront comme des interactions ordinaires (c'est-à-dire non restreintes).

• Si l'utilisateur ne dispose pas de l'autorisation Override Playback Lock, le téléchargement des interactions verrouillées n'est pas autorisé.

L'action Verrouillage de la lecture n'affecte pas la rédaction.

Déverrouillage de la lecture

Cette politique permet de déverrouiller les interactions précédemment verrouillées par la politique Verrouillage de la lecture.

Rédaction

La politique de Rédaction est disponible uniquement pour les clients disposant de Data Policies et Interaction Analytics (CXone) ou Data Policies Advanced license.

Cette politique supprime automatiquement les informations sensibles des interactions audio et des interactions à l'écran enregistrées, en alignant les fichiers enregistrés sur le masquage des transcriptions. Elle permet de se conformer aux lois sur la confidentialité et de protéger les données clients. En utilisant des politiques de rédaction, nous maintenons la confiance des clients et respectons les exigences réglementaires.

La politique utilise des critères de Données sensibles pour identifier et supprimer, dans les interactions enregistrées, les informations correspondant aux portions masquées des transcriptions, selon la configuration de votre organisation.

La politique peut être appliquée aux enregistrements datant de jusqu'à 90 jours (selon la configuration d'Interaction Analytics). Lorsqu'un utilisateur télécharge des enregistrements via l'API de Lecture ou le Lecteur, ces enregistrements sont masqués et ne contiennent pas d'informations sensibles. Les fichiers originaux non masqués restent disponibles via Secure External Access (SEA).

Si un segment est verrouillé pour la lecture, la rédaction s'applique toujours. Toutefois, si un segment est en Attente pour litige, il ne sera pas masqué. La Rédaction sera appliquée uniquement après la levée de l'attente.

Les utilisateurs disposant de l'autorisation Contourner le masquage peuvent afficher et écouter les enregistrements complets et non masqués dans le Lecteur cxone. Cela inclut tout le contenu audio et d'écran. Il permet aux utilisateurs autorisés d'accéder aux informations sensibles en cas de besoin, tout en maintenant la conformité et le contrôle. Voir Autorisations Interactions Hub.

Les appels internes et les appels de conférence ne sont pas transcrits dans Interaction Analytics et ne sont pas masqués.

Les Langues prises en charge pour la rédaction incluent l'anglais et le français.

Des règles de rédaction peuvent également être définies pour des entités de données spécifiques. Cela vous donne davantage de contrôle sur la manière dont le système masque les informations sensibles dans les transcriptions et les enregistrements. Le système applique automatiquement la rédaction à toutes les interactions qui correspondent aux critères sélectionnés. Configurez cette fonctionnalité dans le Profil de rédaction.

Modification de la conservation

Ce type DE police vous permet de modifier la durée de conservation des interactions La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les réseaux sociaux.. En fonction des besoins affaires ou juridique, vous pouvez raccourcir ou prolonger la période DE conservation, voire la conserver indéfiniment. Cette police modifie la date de conservation d'origine qui a été initialement définie dans l'application Lifecycle Management et met à jour la date d'expiration personnalisée en conséquence.

Lorsqu'une politique de Modification de la conservation est appliquée, elle affecte les fichiers supprimés dans tous les niveaux de stockage.

Export

Cette politique permet des exportations groupées de données efficaces grâce à une interface utilisateur flexible et dynamique, et garantit la compatibilité avec vos exigences, accords et politiques.

Les exportations peuvent inclure des données provenant à la fois du stockage actif et du stockage à long terme (les exportations à long terme peuvent prendre plus de temps). Legacy Recording n'est pas pris en charge.

Détails supplémentaires :

• Les fichiers sont exportés dans leur format d’enregistrement d’origine ; actuellement, seul l’audio est pris en charge (les vidéocaptures d’écran ne sont pas incluses).

• Le processus d'exportation respecte les statuts de verrouillage et de rédaction.

Modèles de politique

Lors de la création d'une nouvelle politique, choisissez parmi une liste de modèles suggérés organisés par cas d'utilisation. Au lieu de sélectionner un type de politique, accédez à la section By Use Case et sélectionnez une catégorie. Cela révèle un ensemble de modèles de politique pertinents conçus pour vous aider à démarrer rapidement. Chaque modèle comprend une description et des paramètres préremplis pour vous guider tout au long du processus de création de politique, ce qui facilite la configuration des politiques en fonction de vos besoins.

Workflow de politique

Filtres de critères

Les critères que vous pouvez sélectionner lors de la création d’une police dépendent du type DE police, du niveau d’interaction et des licences dont vous disposez.

Critères	Description
Nom DE l’agent	Le nom de l'Agent tel que spécifié dans le compte employé NiCE CXone. Lorsqu'il y a plusieurs agents pour un segment, ce champ comporte plusieurs valeurs. Les agents sont listés selon leur ordre respectif dans l'ID de l'agent, le nom de l'agent et dans les nom de l'équipe.
ANI/De, DNIS/À	Un numéro DE téléphone ou une adresse e-mail. Lorsque vous entrez un numéro DE téléphone, vous devez inclure le symbole + ainsi que l’indicatif du pays pour chaque numéro DE téléphone que vous entrez. Vous pouvez effectuer une recherche par ANI/De ou DNIS/À à l'aide des opérateurs suivants : Nombres égaux : Précisez le numéro DE téléphone complet ou l'adresse courriel. Pour les numéros de téléphone, utilisez le format +[Code Pays][numéro DE téléphone]. Contient : précisez n'importe quelle partie du numéro ou de l'adresse e-mail. Minimum 5 caractères requis. Commence par : Précisez la partie initiale du numéro ou de l'adresse e-mail. Un minimum de 5 caractères est requis. Se termine par : précisez la partie finale du numéro ou de l'e-mail. Minimum 5 caractères sont requis. Exemple de nombre aux États-unis : +11234567890
Données commerciales	Les champs Données commerciales que vous définissez apparaîtront dans le champ de liste déroulante Critères. Les champs Données commerciales proviennent des Actions studio ou de l'API Données commerciales. L'utilisation de ces critères permettra de faire correspondre les politiques à des éléments d'affaires spécifiques.
Catégorie	Lorsque la catégorie d'analyse est sélectionnée, la politique est appliquée aux 90 derniers jours (indépendamment des dates sélectionnées pour la politique). Cette sélection permet de cibler des interactions spécifiques pour des actions de conformité telles que la Suppression du support, la Rédaction, l'Attente pour litige et la Libération du litige. Cette catégorie est sélectionnable si vous avez les autorisations Voir et une licence Interaction Analytics.
Canal	Spécifie le support sur lequel les appels ont lieu entre les parties. Notamment : réseaux sociaux, appels téléphoniques ou chats numériques. Lors de la création des politiques, la sélection de ce critère vous permet de filtrer les appels en fonction de ces supports de communication. Si plusieurs canaux sont sélectionnés (par ex. appel téléphonique ou chat) la politique recherche les appels qui correspondent à l’un ou l’autre des canaux sélectionnés.
Info client	Ce type de critère est obligatoire pour les politiques d'Effacement des données. Il s’agit du numéro DE téléphone ou de l’adresse e-mail du client. Cela inclut les appels entrants ou sortants. Lorsque vous entrez un numéro DE téléphone, vous devez inclure le symbole + ainsi que l’indicatif du pays pour chaque numéro DE téléphone que vous entrez. Exemple de nombre aux États-unis : +11234567890
Disposition	La disposition fait référence à la classification du résultat d'une interaction client. Elle vous permet de filtrer les données en fonction d'étiquettes ou de codes spécifiques que les agents utilisent pour documenter la nature et le résultat de chaque contact. Par exemple, vous pouvez créer une politique qui s'applique uniquement aux interactions marquées avec des dispositions telles que résolu ou suivi nécessaire. Les dispositions sont créées dans l'application Omnicanal Routing (ACD).
Durée	La longueur du segment.
Direction	La Direction de l'appel. Les valeurs prises en charge sont : Entrant : appel reçu par l'Agent depuis une Source externe. Sortant : l’appel a été initié par un agent.
Attente pour litige	Indique si un segment fait l'objet d'une attente pour litige. Lorsqu'un segment est sous suspension de litige, ses métadonnées et son média ne peuvent pas être supprimés par une action de suppression ou d'effacement. En revanche, il est possible de modifier les valeurs des données commerciales.
Contact principal	L’ID maître ou parent du contact. Le contact peut contenir un ou plusieurs segments associés. Lorsque vous créez une politique afin d’inclure ce critère, Data Policies recherchent uniquement le premier contact principal d’une interaction.
Un support existe	Filtre les interactions en fonction de la présence de fichiers média associés. Sélectionnez Oui pour inclure uniquement les interactions comportant un média existant, ou No pour inclure les interactions sans média. Média inclut : fichiers audio ou d'écran enregistrés dans le stockage actif ou le stockage fichier à long terme. Cela fait référence à la présence dans le stockage en ligne, et non dans le SEA. Ce critère permet d’identifier les interactions pour lesquelles des enregistrements audio ou des vidéocaptures d’écran sont disponibles pour la lecture ou d’autres opérations.
Verrouillage de la lecture	Détermine si une politique inclut les interactions en fonction de l'application ou non d'un Verrouillage de la lecture. Ce type de critère détermine s'il faut inclure les interactions qui ont été verrouillées pour la Lecture par une politique de Verrouillage de la lecture. Sélectionnez Oui pour inclure uniquement les interactions avec un verrouillage de la lecture, ou No pour les exclure. Cela permet d'affiner la politique en fonction des restrictions de lecture.
Alerte d’enregistrement	Une Alerte d’enregistrement est une Notification indiquant un problème survenu pendant le processus d’enregistrement. Elle informe les utilisateurs des problèmes spécifiques tels que les erreurs d’enregistrement d’écran, les problèmes de connexion ou les données audio incomplètes.
Qualité d’enregistrement	Ce type de critère est utilisé pour filtrer les interactions au niveau du segment où le score de qualité d'enregistrement vocal de l'agent ou du client est inférieur à un seuil défini (sur une échelle de 0 à 100). Vous pouvez définir ce qui constitue une mauvaise qualité d’enregistrement en fonction de vos besoins spécifiques. Voici les plages basées sur la norme du secteur pour la qualité d’enregistrement : Élevé : 80–100 Modéré : 60–79 Faible : 0–59
Enregistrements masqués	Utilisez ce critère pour inclure des appels dans la politique en fonction de leur réussite de masquage. Les valeurs disponibles sont : Réussite, Partiel, Échec et NA. Cela fait référence à l'action de masquage effectuée par un Agent ou une API pendant l'appel. Exemple : Si un Enregistrement (Recording) ne parvient pas à être masqué, il peut contenir des données sensibles. Pour supprimer le média contenant des données sensibles, appliquez un filtre sur les cas où le masquage a échoué.
Id DE segment	Identifiant unique du segment. Un segment est une interaction avec deux parties, comme un client et un agent. Vous
Compétence	Filtre les interactions en fonction de la compétence de l'agent assigné. Affinez les résultats en spécifiant une ou plusieurs compétences configurées spécifiques. Ce filtre est utile pour analyser les interactions traitées par des agents possédant une expertise spécifique ou assignés à des campagnes spécifiques.
Heure de démarrer	Sélectionnez la période à inclure dans la politique. La date de début peut remonter jusqu'à 21 années avant la date actuelle, et la plage sélectionnée au total ne doit pas dépasser 5 années.
Équipe	Le nom DE l’équipe à laquelle un agent appartient.

États des politiques

Les politiques peuvent avoir différents statuts pendant leur exécution, en attente d'approbation, ou après leur achèvement. Le tableau ci-dessous explique chaque statut que vous pouvez voir dans les onglets Faits saillants et Politiques.

État	Description
Créé	Cet état s'affiche brièvement lorsque l'utilisateur clique sur Create.
Validation	Le système vérifie la configuration de la stratégie avant son exécution. Vous ne pouvez pas modifier la stratégie dans cet état.
Échec de la validation	La politique n'a pas réussi la validation et ne s'est pas exécutée. Revoyez les paramètres de la politique, corrigez le problème, puis exécutez de nouveau la politique.
Recherche	La politique est en cours d'exécution et le système recherche les interactions correspondant aux critères de la politique. La recherche peut prendre un certain temps, en fonction du volume de données.
La recherche a échoué	La politique a échoué lors de la recherche d'interactions correspondant aux critères de la politique. La politique n'a pas pu s'exécuter jusqu'au bout.
En attente d’approbation	La recherche de politique est terminée et le système est en attente d'approbation. Aucune action n'est entreprise jusqu'à ce qu'une personne approuve la politique.
Application de l'action	La politique est approuvée et le système applique l'action de la politique. Par exemple, pour les politiques d'Attente pour litige, cela signifie que le système applique une attente sur chaque interaction.
actif	La politique récurrente est activée. De nouvelles instances s'exécutent selon le calendrier que vous avez configuré.
Non actif	La politique récurrente est désactivée. Elle ne s'exécutera pas jusqu'à ce que vous l'activiez à nouveau.
Succès	La politique a été exécutée comme prévu.
Partiellement réussi	La politique a terminé son exécution, mais certaines interactions n'ont pas pu être traitées. Téléchargez le rapport pour voir quelles interactions ont été ignorées et pourquoi.
Échec	La politique n'a pas pu être exécutée.
Refusé	La politique a été refusée par un utilisateur.
Réussi avec zéro résultats	La politique, qui était en cours d'exécution, a terminé son exécution, mais aucune interaction ne correspondait aux critères de la politique.
Complété avec restrictions	La politique s'est exécutée jusqu'au bout, mais l'Action de la politique n'a pas été appliquée à tous les contacts. L'Action peut être ignorée en raison de restrictions, telles que des mises sous séquestre juridique ou d'autres limitations système empêchant les modifications apportées à des interactions spécifiques.

Paramètres globaux

Cette fonctionnalité sera bientôt obsolète et est remplacée par Redaction Profiles. Contactez votre représentant de compte si vous souhaitez en savoir plus. Cette fonctionnalité nécessite la licence Interaction Analytics.

Les administrateurs peuvent configurer une règle de rédaction qui s'applique automatiquement à toutes les interactions analysées, éliminant ainsi la nécessité d'exécuter une politique manuellement. Ils peuvent également empêcher la lecture des interactions jusqu'à ce que la rédaction soit terminée.

Dans la page Paramètres globaux :

• Sélectionnez masquer toutes les interactions pour vous assurer que les données sensibles seront automatiquement masquées de chaque appel analysé après sa fin.

• Sélectionnez désactiver la lecture jusqu'à ce que l'interaction soit masquée, pour restreindre la lecture jusqu'à ce que la rédaction soit terminée.

Ligne à ne pas franchir (LiTS)

Cette fonctionnalité fait partie d’un programme Public Preview. Contactez votre représentant de compte si vous souhaitez en savoir plus. Line in the Sand (LiTS) permet de préserver les données d’interaction lors d’événements juridiques, d’enquêtes, d’audits ou d’autres situations nécessitant une conservation des données. Lorsque LiTS est activé, les interactions créées à partir de la date d’entrée en vigueur spécifiée ne peuvent pas être supprimées jusqu’à ce que LiTS soit désactivé. LiTS s’applique au support d’enregistrement et aux métadonnées associées. Les interactions Digital et les données analytics ne sont pas incluses.

Lorsque LiTS est activé :

• Les demandes de suppression provenant de Data Policies sont bloquées.

• Les demandes de suppression soumises par le biais des API sont bloquées.

• Suppression des demandes initiées par Search sont bloquées.

• Les autres actions, telles que la rédaction, l'attente pour litige, le verrouillage de la lecture, le balisage des données et l'archivage, continuent d'être prises en charge.

Messages d’audit

Consultez le rapport Audit des activités pour afficher les activités qui ont lieu dans l’application Data Policies.

Intégration d'API

API de suppression du support

Utilisez les appels d'API Public pour créer et gérer automatiquement les politiques de Suppression du support sans utiliser l'interface utilisateur Data Policies. Cela permet d'intégrer vos systèmes d'affaires internes aux opérations de CXone afin d'automatiser votre gestion de la conformité. Les Politiques créées via l'API sont entièrement visibles et traçables dans l'interface utilisateur Data Policies. Consultez le portail des développeurs.

API modification de la conservation

Utilisez les Appels API Public pour créer et gérer automatiquement des politiques de Modification de la conservation à l'aide d'une API, sans utiliser l'interface utilisateur Data Policies. Cela permet de relier les actions de modification de la conservation à vos systèmes internes. Consultez le portail des développeurs.

API effacement des données

Utilisez les appels Public API pour créer et gérer automatiquement des politiques d'Effacement des données sans utiliser l'interface utilisateur Data Policies. Les politiques d'Effacement des données via cette API fonctionnent au niveau du contact, s'exécutent en tant que politiques ponctuelles avec approbation automatique, et requièrent un numéro DE téléphone client unique ou une adresse courriel comme critère obligatoire d'Info client (y compris l'indicatif du pays pour les numéros de téléphone). Vous devez disposer des autorisations d'approbateur pour créer des politiques avec cette API. Consultez le portail des développeurs.