Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation pour le caractéristique Rôles et autorisations. Si votre organisation n'est pas configurée pour CXone Recording, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Recherche
Ces autorisations sont disponibles avec toutes les licences CXone Recording, sauf pour l’enregistrement (enregistrement vocal uniquement).
Recherche des interactions
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre à l'utilisateur de rechercher et de partager des interactions depuis l'application Interactions.
Supprimer les enregistrements
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de supprimer les enregistrements. Les enregistrements vocaux et d'écran seront supprimés pour l'ensemble du contact. Par exemple, cela peut être utilisé s'il y a eu une violation PCI et que les enregistrements doivent être supprimés. Les métadonnées ne sont pas supprimées. Elles sont toujours disponibles dans les résultats de recherche.
Exportation des résultats de recherche
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'exporter les résultats de recherche.
Créer/modifier/supprimer des requêtes publiques
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre à l'utilisateur de créer, de modifier et de supprimer les requêtes publiques dans l’application Interactions. Les requêtes publiques sont disponibles pour tous les utilisateurs dans l’application Interactions.
Voir les évaluations
Contrôle la capacité de l'utilisateur à afficher des informations sur les évaluations dans l’application Interactions. L’autorisation Scores permet aux utilisateurs d’afficher les scores et les états des évaluations. L’autorisation Évaluation permet aux utilisateurs d’afficher les noms des évaluateurs, si ces derniers ont également l'autorisation Scores. La licence CXone Quality Management est également requise pour cette autorisation.
Rechercher les interactions migrées
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de rechercher dans l'application Interactions les interactions héritées qui ont été migrées à partir de systèmes externes. La licence Chargement d’interactions migrées est également requise pour cette autorisation.
Lecteur
Lire/télécharger des enregistrements
Contrôle la capacité de l'utilisateur à lire des interactions dans l’application du lecteur. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de lire des enregistrements. L'autorisation de téléchargement permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers multimédias.
Afficher les sentiments et les catégories
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher des informations analytiques, telles que des sentiments et des catégories dans l'application Player. Disponible uniquement pour la CXone Recording Licence avancée.
Afficher les scores de comportement
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher les scores de comportement des agents dans l'application Player. Disponible uniquement pour la QM Premium Licence.
Créer/modifier/supprimer ses propres annotations
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de créer, de modifier et de supprimer leurs propres annotations publiques et privées dans l'application Player. Disponible uniquement pour la CXone Recording Licence avancée.
Modifier/supprimer toutes les annotations publiques
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de modifier et de supprimer toutes les annotations publiques dans l'application Player. Disponible uniquement pour la CXone Recording Licence avancée.
MyZone
Interactions récentes
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d'afficher leur page Interactions récentes dans Ma zone. Disponible uniquement pour la CXone Recording Licence avancée.
API
Extraire les métadonnées d'interaction
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'extraire les métadonnées d'interaction en utilisant API d’extraction de données. Pour plus d'informations sur CXone Les API, y compris les API d'extraction de données, visitez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.
Mettre à jour les données de l'entreprise
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de mettre à jour les données commerciales d'une interaction terminée à l'aide de l'API de données commerciales. Pour plus d'informations sur CXone API, y compris les API de mise à jour des données commerciales, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.
API Masques multi-ACD
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de masquer les enregistrements vocaux et d’écran sur tous les systèmes de téléphonie tiers utilisant Masquage et affichage des API. Pour plus d'informations sur les API CXone, consultez le site des développeurs DEVone sur https://developer.niceincontact.com.
Data Policies
Gestion des politiques
Contrôle la capacité de l'utilisateur dans Data Policies :
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Voir : accéder à l'application et voir ses pages.
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Créer : visualiser ou créer une politique et télécharger un rapport. Cet utilisateur ne peut pas approuver ou refuser une politique.
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Approuver : voir, créer, approuver ou refuser une politique.