Autorisations Interactions Hub

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour utiliser la NiCE CXone Recording Management (CXone), vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, consultez Rôles.

Ces autorisations sont disponibles avec toutes les licences Recording Management (CXone), sauf pour l’enregistrement (enregistrement vocal uniquement).

Recherche Interactions

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de rechercher et de partager des interactions depuis l'application Interactions.

Supprimer les enregistrements

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de supprimer les enregistrements. Les enregistrements vocaux et d'écran seront supprimés pour l'ensemble du contact. Par exemple, cela peut être utilisé s'il y a eu une violation PCI et que les enregistrements doivent être supprimés. Les Métadonnées ne sont pas supprimées. Elles sont toujours disponibles dans les résultats de recherche.

Exporter les Résultats de recherche

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'exporter les résultats de recherche.

Créer/modifier/supprimer des Requêtes publiques

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre à l'utilisateur de créer, de modifier et de supprimer les requêtes publiques dans l’application Interactions. Les Requêtes publiques sont disponibles pour tous les utilisateurs dans l’application Interactions.

Afficher les évaluations

Cette autorisation contrôle la capacité de l'utilisateur à afficher des informations sur les évaluations dans l'application Interactions. Avec l'autorisation Scores, les utilisateurs peuvent afficher les scores et les statuts des évaluations. L'autorisation Évaluateurs permet aux utilisateurs de voir les noms des évaluateurs.

La licence NiCE CXone Quality Management (CXone) est également requise pour cette autorisation.

Si l'autorisation Search est activée, les autorisations Scores et Évaluateurs sont également activées.

Rechercher Interactions migré

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de rechercher dans l'application Interactions les interactions héritées qui ont été migrées à partir de systèmes externes. La licence Migrated Interactions Upload est également requise pour cette autorisation.

IVR Segments Confidentialité

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous exclurez tous les segments IVR de la recherche.

Recherche de tickets

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de rechercher, dans l'application Recherche de tickets, des tickets qui ont été importés depuis des systèmes de tickets CRM externe. Une licence CRM Ticketing est également requise pour cette autorisation.

Confidentialité des données Analytics

Sélectionnez un type de données analytique pour l'exclure de la recherche Interactions.

Confidentialité des données CSAT Enlighten

Sélectionnez cette autorisation pour exclure le Comportement de l’agent de la recherche d’interactions.

Lecteur

Lire/Télécharger des enregistrements

Contrôle la capacité de l'utilisateur à lire des interactions dans l’application du lecteur. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de lire des enregistrements. L'autorisation de téléchargement permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers multimédias.

Afficher les sentiments et les Catégories

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher des informations analytiques, telles que des sentiments et des catégories dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence Recording Management (CXone) Advanced.

Afficher les Scores de comportement

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher les scores de comportement des agents dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence QM Premium.

Créer/Modifier/supprimer/Posséder des Annotations

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de créer, de modifier et de supprimer leurs propres annotations publiques et privées dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence Recording Management (CXone) Advanced.

Modifier/supprimer toute Annotations Public

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de modifier et de supprimer toutes les annotations publiques dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence Recording Management (CXone) Advanced.

Activer la Lecture Voix Uniquement

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous limitez les utilisateurs à la lecture vocale uniquement dans le Player. Les utilisateurs ne pourront pas visionner les vidéocaptures d’écran, même si des données d’écran sont disponibles pour l’interaction. Ce paramètre est utile pour répondre à des exigences de conformité, de confidentialité ou opérationnelles.

My Zone

Interactions récentes

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents de consulter leur page Récent Interactions dans My Zone. Disponible uniquement pour la licence Recording Management (CXone) Advanced.

API

Extraire les Métadonnées d'interaction

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous autorisez les utilisateurs à extraire les métadonnées d'interaction à l'aide des API d’extraction de données. Pour plus d'informations sur les API NiCE CXone, y compris les API d'extraction de données, consultez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Mettre à jour les données COMMERCIALES

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de mettre à jour les données commerciales d'une interaction terminée à l'aide de l'API de données commerciales. Pour plus d'informations sur les API NiCE CXone, y compris les API de mise à jour des données commerciales, consultez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Masque

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous autorisez les utilisateurs à masquer les enregistrements vocaux et les vidéocaptures d’écran des appels provenant d’un système téléphonique tiers à l’aide des API de masquage et d’annulation du masquage. Pour plus d’informations sur les API NiCE CXone, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.

Enregistrement à la demande

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. L'activation de cette autorisation permet aux utilisateurs d'activer le démarrage, l'arrêt et la désactivation de l'enregistrement des appels à la demande, ce qui permet le contrôle de l'enregistrement via une API. Pour plus d'informations sur les API NiCE CXone, visitez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Enregistrer l’interaction à l’écran

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. L'activation de cette autorisation permet aux utilisateurs d'activer le démarrage ou l'arrêt d'un enregistrement d'écran pour un utilisateur spécifique qui n'est pas en appel actif. Pour plus d'informations sur les API NiCE CXone, visitez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Mise à jour de l'état de l'enregistrement en temps réel

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. L'activation de cette autorisation vous permet d'utiliser l'API Recording Status pour obtenir l'État de l'enregistrement vocal de l'appel en direct d'un Agent. Pour plus d'informations sur cette API, visitez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com/API/MultiACDAPI#/Recording-Status.

Data Policies

Gestion des politiques

Contrôle la capacité de l'utilisateur dans Data Policies :

  • Voir : accéder à l'application et voir ses pages.

  • Créer : visualiser ou créer une politique et télécharger un rapport. Cet utilisateur ne peut pas approuver ou refuser une politique.

  • Approuver : voir, créer, approuver ou refuser une politique.

Ignorer le Verrouillage de la lecture

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de lire les interactions verrouillées par une politique de Verrouillage de la lecture.

Contourner le masquage

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En l'activant, vous autorisez les utilisateurs à afficher les parties masquées des interactions enregistrées dans le Lecteur cxone. Cette autorisation est basée sur le rôle et peut être configurée sous Interaction Hub > Data Policies.