Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation pour le caractéristique Rôles et autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour utiliser la CXone Mpower Recording, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles.
Recherche
Ces autorisations sont disponibles avec toutes les licences Recording, sauf pour l’enregistrement (enregistrement vocal uniquement).
Recherche des interactions
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre à l'utilisateur de rechercher et de partager des interactions depuis l'application Interactions.
Supprimer les enregistrements
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de supprimer les enregistrements. Les enregistrements vocaux et d'écran seront supprimés pour l'ensemble du contact. Par exemple, cela peut être utilisé s'il y a eu une violation PCI et que les enregistrements doivent être supprimés. Les métadonnées ne sont pas supprimées : elles sont toujours disponibles dans les résultats de recherche.
Exporter les résultats de la recherche
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'exporter les résultats de recherche.
Créer/modifier/supprimer des requêtes publiques
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre à l'utilisateur de créer, de modifier et de supprimer les requêtes publiques dans l’application Interactions. Les requêtes publiques sont disponibles pour tous les utilisateurs dans l’application Interactions.
Voir les évaluations
Cette autorisation contrôle la capacité de l'utilisateur à afficher les informations sur les évaluations dans l'application Interactions. Avec l’autorisation Scores, les utilisateurs peuvent afficher les scores et les statuts d’évaluation. L'autorisation Évaluateurs permet aux utilisateurs de voir les noms des évaluateurs.
La licence CXone Mpower Quality Management est également requise pour cette autorisation.
Si l'autorisation Rechercher est activée, les autorisations Scores et Évaluateurs sont également activées.
Rechercher les interactions migrées
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de rechercher dans l'application Interactions les interactions héritées qui ont été migrées à partir de systèmes externes. La licence Chargement d’interactions migrées est également requise pour cette autorisation.
Lecteur
Lire/télécharger des enregistrements
Contrôle la capacité de l'utilisateur à lire des interactions dans l’application du lecteur. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de lire des enregistrements. L'autorisation de téléchargement permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers multimédias.
Afficher les sentiments et les catégories
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher des informations analytiques, telles que des sentiments et des catégories dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.
Afficher les scores de comportement
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'afficher les scores de comportement des agents dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence QM Premium.
Créer/modifier/supprimer ses propres annotations
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de créer, de modifier et de supprimer leurs propres annotations publiques et privées dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.
Modifier/supprimer toutes les annotations publiques
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de modifier et de supprimer toutes les annotations publiques dans l'application Player. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.
My Zone
Interactions récentes
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents d'afficher leur page Interactions récentes dans My Zone. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.
API
Extraire les métadonnées d'interaction
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs d'extraire les métadonnées d'interaction en utilisant API d’extraction de données. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, y compris les API d'extraction de données, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.
Mettre à jour les données de l'entreprise
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de mettre à jour les données commerciales d'une interaction terminée à l'aide de l'API de données commerciales. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, y compris les API de mise à jour des données commerciales, visitez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.
Masquage multi-ACD
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. Activez cette autorisation pour permettre aux utilisateurs de masquer les enregistrements vocaux et d’écran sur tous les systèmes de téléphonie tiers utilisant Masquage et affichage des API. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.
Enregistrement multi-ACD à la demande
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. L'activation de cette autorisation permet aux utilisateurs d'activer le démarrage, l'arrêt et la désactivation de l'enregistrement des appels à la demande, ce qui permet le contrôle de l'enregistrement via l'API. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.
Enregistrer l'interaction avec l'écran
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. L'activation de cette autorisation permet aux utilisateurs d'activer le démarrage ou l'arrêt d'un enregistrement d'écran pour un utilisateur spécifique qui n'est pas en appel actif. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.
Data Policies
Gestion des politiques
Contrôle la capacité de l'utilisateur dans Data Policies :
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Voir : accéder à l'application et voir ses pages.
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Créer : visualiser ou créer une politique et télécharger un rapport. Cet utilisateur ne peut pas approuver ou refuser une politique.
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Approuver : voir, créer, approuver ou refuser une politique.
Ignorer le verrou de lecture
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de lire les interactions verrouillées par une politique de verrouillage de lecture.