Data Policies

Data Policies est une application pilotée par AI qui améliore l'efficacité de la conformité et de la gestion des risques du centre de contact. L'application prend en charge les interactions audio provenant de Recording Management (CXone), Recording AppLink, Engagement Hub (Multi-ACD/Open), et migrated calls.

L’application comporte deux fonctions principales :

• Elle identifie de façon proactive les risques propres au client. Ces risques sont associés à leurs interactions et aux données connexes.

• Elle suggère la procédure à suivre pour réduire ces risques ou pour créer des politiques de données répondant aux besoins de votre société.

Avant de commencer avec Data Policies, vous pouvez consulter la formation CXone - Interactions Hub Data Policies: Getting Started proposée via la plateforme NICE Dojo.

Data Policies est disponible si vous disposez de la licence de la fonctionnalité Data Policies. Ce que vous pouvez faire dans l'application Data Policies dépend des Data Policies autorisations attribuées.

Vous pouvez consulter le volume mensuel de vos Interactions à l'aide du rapport Data Policies - Volume des Interactions. Ce rapport aide les clients Data Policies à suivre le nombre d'Interactions traitées chaque mois, qui sont facturées selon les termes de votre contrat.