Utiliser des formulaires

Créer un nouveau formulaire

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans le volet de droite, cliquez surFormes puis cliquez surNouvelle forme.
5. Entrez un nom pour votre nouveau formulaire et appuyez surEntrer.
6. Sous Emplacements demandés, cliquez surAjouter un emplacement.
7. Sélectionnez leInsérer dans le menu déroulant, puis entrez leQuestion le bot doit demander au client d'obtenir les informations correctes. Par exemple, si votreInsérer estNom, tonQuestionpourrait êtreQuel est ton nom?
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8. Répétez les deux étapes précédentes pour tous les emplacements supplémentaires que vous souhaitez ajouter au formulaire.

Activer un formulaire

Vous devez inclure un formulaire dans unhistoire Utilisé pour former le bot à la gestion des interactions en fonction de l'intention et du contexte ourégner Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte. pour décrire quand le bot doit exécuter le formulaire. Lorsque l'histoire ou la règle est déclenchée, le formulaire s'active et le bot commence à poser les questions.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Ajouter un nouveauhistoire ourégner. Dans cet exemple, le nom pourrait êtreChangement d'adresse.
5. Entrez le message qu'un client peut envoyer. Dans cet exemple, il pourrait s'agirje dois changer d'adresse.

   Le bot tente d'attribuer unintention La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Si l'intention est correcte, cliquez surConfirmer. Sinon, sélectionnez l'intention correcte dans la liste. Si l'intention dont vous avez besoin n'existe pas, saisissez un nom d'intention dans le champ de recherche et cliquez surCréer une intention. Cela crée une nouvelle intention basée sur ce message. Vous pouvez ajouter d'autres exemples à l'intention par la suite.

6. Survolez le signe Plus jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot, cliquez sur l'onglet Formulaires, puis cliquez sur l'action Activer.
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7. Dans la réponse du bot, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un formulaire.
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Soumettre un formulaire

Un formulaire est automatiquement soumis une fois que tous les créneaux requis sont remplis. Cependant, votre bot continuera d'écouter le prochain message de l'utilisateur, plutôt que de reconnaître automatiquement que le formulaire a été soumis. Cela peut amener le client à se demander si sa soumission a réussi. Pour une meilleure expérience client, vous pouvez utiliser unrégner Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte. ouhistoire Utilisé pour former le bot à la gestion des interactions en fonction de l'intention et du contexte pour définir ce que le bot doit faire après la soumission d'un formulaire.

Tous les créneaux collectés auprès du client peuvent être utilisés commevariables pour montrer que le bot a collecté les données. Pour utiliser une variable, entourez le nom de laentité Mot-clé ou expression défini dans le profil de votre entreprise dans Interaction Analytics. Lié à un type d'entité Peut inclure des variantes entre accolades.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Ajouter un nouveauhistoire ourégner. Dans cet exemple, le nom pourrait êtreSoumettre le changement d'adresse.
5. Cliquez surAjouter une condition, puis clique Forme active. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un formulaire. Cela garantit que la règle ne s'exécute que si le formulaire spécifié est actif.
6. Survolez le signe Plus jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot, cliquez sur l'onglet Formulaires, puis cliquez sur l'action Envoyer.
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7. Dans la réponse du bot, cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un formulaire.
8. Ajoutez un message de votre bot informant le client que sa soumission a réussi.
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Annuler un formulaire

Un client peut changer d'avis en train de remplir un formulaire et décider de ne pas le remplir. Cela peut se transformer en une situation délicate avec un client, donc définir un moyen pour votre bot de gérer cela avec élégance est une bonne idée.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur les Dialogues dans le menu d'icônes de gauche.
4. Clique leRègles languette.
5. Cliquez surNouvelle règle.
6. Entrez un nom pour la règle. Dans cet exemple, le nom pourrait êtreAnnuler le changement d'adresse.
7. Cliquez surAjouter une condition, puis clique Forme active. Cliquez sur le menu déroulant pour sélectionner un formulaire. Cela garantit que la règle ne s'exécute que si le formulaire spécifié est actif.
8. Entrez le message qu'un client peut envoyer. Dans cet exemple, il pourrait s'agirPas grave.

   Le bot tente d'attribuer unintention La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. Si l'intention est correcte, cliquez surConfirmer. Sinon, sélectionnez l'intention correcte dans la liste. Si l'intention dont vous avez besoin n'existe pas, saisissez un nom d'intention dans le champ de recherche et cliquez surCréer une intention. Cela crée une nouvelle intention basée sur ce message. Vous pouvez ajouter d'autres exemples à l'intention par la suite.

9. Survolez le signe Plus jusqu'à ce qu'il se transforme en icône de robot, cliquez sur l'onglet Formulaires, puis cliquez sur l'action Annuler.
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10. Ajoutez un message de votre bot informant le client que sa demande a été annulée.
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Interruptions

Une fois qu'un bot commence à poser des questions sur le formulaire, il continuera à le faire jusqu'à ce que tous les emplacements du formulaire soient remplis et ne puisse plus traiter d'autres choses. Les clients ne répondent pas toujours à toutes les questions d'un formulaire du début à la fin. Ils peuvent poser des questions, changer d'avis ou changer de sujet au milieu du formulaire. C'est ce qu'on appelle des interruptions. Pour gérer des situations comme celle-ci, vous pouvez écrire des règles ou des histoires qui incluent des interruptions courantes.

Une interruption avec unintention La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir déclenche l'un des comportements suivants :

• Si l'intention reconnue est dans unrégner Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte., le bot répond à un message interrompu en fonction de la conception de la règle. Le bot revient ensuite à la boucle de formulaire.
• Si l'intention reconnue est dans unhistoire Utilisé pour former le bot à la gestion des interactions en fonction de l'intention et du contexte, la réponse du bot peut varier en fonction de la conception de l'histoire. Une fois l'intention remplie, le bot revient à la boucle de formulaire.
• Si l'intention reconnue afaible confiance, le bot répond avec la phrase de repli NLU, puis continue dans la boucle de formulaire.