Insights

La section Insights de Bot Builder comporte des analyses détaillées de création de rapports et de d’analyse en temps réel des performances de votre robot lors des interactions avec les contacts La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact.. Cela peut permettre de voir les améliorations que vous pourriez apporter au robot pour améliorer l’expérience client de façon globale.

Insights Inclut ce qui suit :

• Tableau de bord : fournit des widgets qui affichent des données en temps réelfournit des widgets qui affichent des données en temps réel sur les conversations des clients et les messages.
• Parcours : fournit des analyses détailléesfournit des analyses détaillées sur le flux des intentions pendant les conversations avec les clients.
• Conversations : affiche toutes les conversations du robotaffiche toutes les conversations du robot pour vous permettre de les examiner. Vous pouvez rechercher, baliser ou créer des données de formation à partir de ces conversations réelles.