Gestion de vos robots

Connexion ou modification du corps du robot

Le corps du robot est un compte d’employé CXone créé en vue de l’utilisation avec un robot CXone Bot Builder. Bot Builder nécessite un compte d’employé pour le routage à travers le système CXone.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans le menu situé dans la partie gauche de la page, cliquez sur Préférences > Paramètres > Corps du robot.

4. Sélectionnez le compte d’employé CXone à utiliser pour ce robot. Si nécessaire, créez un compte pour le robot.

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5. Cliquez sur Connecter.

Discutez avec votre robot

CXone Bot Builder vous permet également de discuter avec le robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. que vous avez déjà créé pour l’aider à apprendre. Vous pouvez également tester les dialogues Histoires et règles des robots dans CXone Bot Builder. et les intentions que vous venez de créer. Vous pouvez parler au robot avant son déploiement.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Depuis n'importe quelle page, cliquez sur Parlez à votre robot dans la barre d'outils supérieure.
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4. Entrez un message Tout ce qu'un contact dit dans une interaction avec un bot, qu'il s'agisse d'une question ou d'une déclaration, écrite ou orale. dans le champ au bas de la fenêtre de chat, comme vous le feriez dans n'importe quelle conversation de chat. Votre bot répond comme il le ferait dans une interaction réelle.
5. Utilisez les options de la fenêtre de chat pour améliorer votre robot :
   • Affichez les prédictions d'intention du robot. Cliquez sur la prédiction d'intention qui figure sous chacun de vos messages. La liste déroulante se développe pour afficher les intentions correspondantes avec le niveau de confiance de chacune d'elles.
   • Ajoutez l’un de vos messages comme exemple d'intention. Placez le pointeur de la souris sur le message dans la fenêtre de chat et cliquez sur Intention .
   • Accédez à la règle ou à l'histoire associée à l'une des réponses du robot. Lorsqu'une intention s’affiche en regard de la réponse du robot, cliquez dessus. Dans le menu déroulant, cliquez sur l'histoire ou la règle à laquelle vous souhaitez accéder. Bot Builder affiche la règle ou l'histoire sélectionnée.
   • Affichez les modèles de robots. Cliquez sur le numéro de modèle du robot en haut de la fenêtre de chat.
6. Continuez à saisir des messages et passez en revue les réponses du bot. Si à tout moment le bot répond de manière inattendue, vous pouvez arrêter et corriger le problème. Par exemple, vous devrez peut-être créer une nouvelleintention La signification ou le but derrière ce qu'un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir ou règle Utilisé pour définir la réponse du bot aux messages qui ne changent pas avec le contexte..
7. Si vous devez redémarrer l'interaction après avoir corrigé un problème, cliquez sur Démarrer une nouvelle conversation.

Partage de votre robot

Une fois que vous sentez que votre robot Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. est bien entraîné, vous devez faire des essais avec des utilisateurs réels. Pour vous y aider, vous pouvez partager votre robot avec d’autres personnes. Plus votre robot peut traiter un grand nombre d’interactions, plus Bot Builder collecte des données pour assurer les performances de votre robot. Ces données sont disponibles dans les outils de gestion du robot dans Bot Builder.

Vous pouvez examiner les données de conversation pour identifier les endroits où les contacts ont des difficultés à communiquer avec les robots. En réglant la configuration du robot, vous pouvez améliorer ses performances.

Vous pouvez tester avec les utilisateurs de votre entreprise. Cependant, ne testez pas avec les utilisateurs de votre équipe de bot. Vous voulez des utilisateurs qui testeront les limites de votre bot, pas des utilisateurs qui savent déjà ce qu'il peut et ne peut pas faire. Pour la même raison, ne donnez pas d'instructions détaillées à vos testeurs. Ils ne doivent en savoir autant sur le domaine de votre bot que vos clients.

Vous pouvez également demander à vos vrais clients de tester votre bot. Ces utilisateurs n’ont pas besoin d’avoir accès àCXone ou pourBot Builder.

Pour partager votre robot :

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Depuis la page de votre choix, cliquez sur Parler à votre robot .
4. Cliquez sur Partager.
5. LaURLaffiche automatiquement un lien que vous pouvez copier et partager avec vos utilisateurs test. Vous pouvez ajouter unLa description pour aider vos utilisateurs de test à comprendre à quoi s'attendre du bot.
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Affichage de la liste des modèles de robot

Vous pouvez afficher la liste des modèles pour votre robot. Un nouveau modèle est créé à chaque fois que vous cliquez sur Entraîner et préparer. La liste indique quand le modèle a été entraîné, les résultats de chacun des entraînements et la durée de ces derniers. Vous pouvez également voir quels modèles ont été déployés et s’ils ont été déployés en phase de préproduction ou de production. À partir de cette page, vous pouvez exporter ou déployer ces modèles.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Déploiement dans le menu d'icônes de gauche.

Déploiement en phase de test

Lorsque vous cliquez sur le bouton Entraîner et préparer, votre robot est déployé en phase de test.

Si vous apportez des améliorations à un robot déployé en production, Entraîner et tester crée un modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène et déploie ce modèle en phase de test. Si vous souhaitez que vos améliorations soient appliquées en phase de production, vous devez déployer manuellement ce nouveau modèle. Cela garantit qu'aucun modèle de robot n'est placé en phase de production sans votre consentement explicite.

Il est également possible de déployer un modèle en phase de test depuis la page Entraînement et déploiement :

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Déploiement dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans la colonne Actions pour le modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène que vous souhaitez déployer, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Préproduction.

Déployer en production

Le déploiement d'un modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène en production transmet la configuration et les données à l'utilisateur du robot dans CXone. Cela ne signifie pas que le robot deviendra immédiatement actif et recevra des cas.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Déploiement dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans la colonne Actions pour le modèle Version d'un bot qui a été formé et mis en scène que vous souhaitez déployer, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Production.

Rétablissement d’un modèle précédent

Si vous découvrez que le modèle de production actuel comporte un problème nécessitant votre intervention, vous pouvez rétablir le modèle précédent. Veillez à choisir un modèle connu comme étant stable.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Déploiement dans le menu d'icônes de gauche.
4. Recherchez le modèle à rétablir et cliquez sur Déployer dans la colonne Actions.
5. Sélectionnez Préproduction si le modèle n’a pas encore été déployé. Si le modèle est encore en préproduction, ignorez cette étape.
6. Sélectionnez Production.

Réactivation d’un robot inactif

Les robots Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct. qui n’ont pas participé à des conversations avec les contacts La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact. ou les utilisateurs Bot Builder pendant 30 jours sont automatiquement désactivés. Vous pouvez réactiver un robot inactif pour travailler avec lui de nouveau.

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le bot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Cliquez sur Préférences dans le menu d'icônes de gauche.
4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Réactiver le robot.

Suppression d’un robot

1. Dans CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
3. Dans le menu situé dans la partie gauche de la page, cliquez sur Préférences .
4. Dans l’onglet Paramètres, cliquez sur Supprimer robot.
5. Confirmez votre intention de suppression du robot sélectionné. Cette action ne peut pas être annulée.