Lorsque vous intégrez votre CRM CXone Agent for Microsoft Teams, les deux applications partagent les données de contact et d’interaction. Les données des enregistrements CRM s’affichent dans CXone Agent for Microsoft Teams, tandis que les données de CXone Agent for Microsoft Teams s’affichent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser CXone Agent for Microsoft Teams pour rechercher, extraire, créer et modifier des enregistrements CRM.
CXone Agent for Microsoft Teams prend actuellement en charge l’intégration avec les CRM suivants :
Cliquez sur votre CRM pour commencer.