Lorsque vous intégrez votre CRM avec CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements CRM s’affichent dans Agent for Microsoft Teams, tandis que les données de Agent for Microsoft Teams s’affichent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser Agent for Microsoft Teams pour rechercher, extraire, créer et modifier des enregistrements CRM.
Agent for Microsoft Teams prend actuellement en charge l’intégration avec les CRM suivants :
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