Lorsque vous intégrez Kustomer avec CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements Kustomer apparaissent dans Agent for Microsoft Teams et les données de Agent for Microsoft Teams apparaissent dans Kustomer enregistrements.
Conditions préalables
Avant de commencer :
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Assurez-vous que les intégrations d'agents sont activées pour votre système. Votre Account Representative peut vous aider pour cela.
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Vérifiez les éléments suivants dans CXone Mpower :
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Assurez-vous d'avoir l'autorisation Créer/modifier des scripts.
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Activez l’attribut de profil d’employé Customer Card dans Admin > Employés. Cela permet à l’agent de voir la customer card.
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Activez l’attribut de profil d’employé Intégrations d’agents dans Admin > Employés. Cela permet à l'agent de voir les enregistrements Kustomer dans le customer card.
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Créez un compte utilisateur dans Kustomer spécifiquement pour la configuration CXone Mpower. Il s'agit de l'utilisateur du système. Il est recommandé d'accorder des privilèges d'administrateur à l'utilisateur système. Si vous ne souhaitez pas donner à l'utilisateur système des privilèges d'administrateur, vous devez lui donner :
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Accès en lecture à tous les enregistrements d'entité et champs d'entité Kustomer.
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Accès en lecture/écriture à tous les enregistrements d'entité Kustomer qui seront consultés ou mis à jour dans les flux de travail que vous avez configurés, y compris les flux de travail de recherche, les flux de travail de création et la mémorisation des données.
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Autorisez cette URL sur votre réseau de sécurité : https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.
Processus
Pour intégrer Kustomer avec Agent for Microsoft Teams, exécutez les étapes suivantes :