Intégration de Oracle avec Agent for Microsoft Teams

Lorsque vous intégrez Oracle avec CXone Mpower Agent for Microsoft Teams, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements Oracle apparaissent dans Agent for Microsoft Teams et les données de Agent for Microsoft Teams apparaissent dans Oracle enregistrements.

Conditions préalables

Avant de commencer :

  • Assurez-vous que les intégrations d'agents sont activées pour votre système. Votre Account Representative peut vous aider pour cela.

  • Vérifiez les éléments suivants dans CXone Mpower :

    • Assurez-vous d'avoir l'autorisation Créer/modifier des scripts.

    • Activez l’attribut de profil d’employé Customer Card dans Admin > Employés. Cela permet à l’agent de voir la customer card.

    • Activez l’attribut de profil d’employé Intégrations d’agents dans Admin > Employés. Cela permet à l'agent de voir les enregistrements Oracle dans le customer card.

  • Créez un compte utilisateur dans Oracle spécifiquement pour la configuration CXone Mpower. Il s'agit de l'utilisateur du système. Il est recommandé d'accorder des privilèges d'administrateur à l'utilisateur système. Si vous ne souhaitez pas donner à l'utilisateur système des privilèges d'administrateur, vous devez lui donner :

    • Accès en lecture à tous les enregistrements d'entité et champs d'entité Oracle.

    • Accès en lecture/écriture à tous les enregistrements d'entité Oracle qui seront consultés ou mis à jour dans les flux de travail que vous avez configurés, y compris les flux de travail de recherche, les flux de travail de création et la mémorisation des données.

  • Autorisez cette URL sur votre réseau de sécurité : https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Processus

Pour intégrer Oracle avec Agent for Microsoft Teams, exécutez les étapes suivantes :

  1. Créez une configuration CRM pour Oracle.

  2. Modifiez votre script Studio.

  3. Configurez les flux de travail Oracle.

  4. Libération contrôlée : Configurez Oracle les flux de travail à l'aide de l'EXÉCUTION DE FLUX DE TRAVAIL AMÉLIORÉE.

  5. Facultatif : Permettre aux agents de créer manuellement des Oracle enregistrements dans Agent for Microsoft Teams.

  6. Facultatif : Configurer les scripts de requalification pour Oracle Créer des workflows.