Autorisations requises : Configurations Créer
Vous pouvez intégrer votre CRM à CXone Agent Embedded. Cela permet aux agents de voir les enregistrements à partir de votre CRM dans la carte client. CXone Agent Embedded prend en charge l'utilisation avec :
Vous devez activer l’attribut de profil d’employé Intégrations d’agents pour que l’agent puisse voir les enregistrements CRM dans la carte client. Vous devez activer l’attribut de profil d’employé Carte client pour que l’agent puisse voir la carte client.
Lorsque vous avez intégré votre CRM à CXone Agent Embedded, vous pouvez effectuer des tâches d'intégration CRM supplémentaires, y compris la mémorisation des données.