Lorsque vous intégrez votre CRM avec CXone Mpower Agent Embedded, les deux applications partagent les données de contact et d'interaction. Les données des enregistrements CRM s’affichent dans Agent Embedded, tandis que les données de Agent Embedded s’affichent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser Agent Embedded pour rechercher, extraire, créer et modifier des enregistrements CRM.
Agent Embedded prend actuellement en charge l’intégration avec les CRM suivants :
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