Lorsque vous intégrez votre CRM CXone Agent Embedded, les deux applications partagent les données de contact et d’interaction. Les données des enregistrements CRM s’affichent dans CXone Agent Embedded, tandis que les données de CXone Agent Embedded s’affichent dans les enregistrements CRM. Vous pouvez utiliser CXone Agent Embedded pour rechercher, extraire, créer et modifier des enregistrements CRM.
CXone Agent Embedded prend actuellement en charge l’intégration avec les CRM suivants :
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