Planificateurs d’automatisation

Exécute les travaux selon que le cas est entrant ou sortant.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez soit Case is inbound, soit Case is outbound.

Exécuter des tâches en fonction de l'identité du destinataire de la boîte de réception actuel.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez le nom d'un Agent.

Exécuter des tâches en fonction de l'état du dossier ou du Message (selon le déclencheur).

• Sélectionnez un statut parmi New, Open, Pending, Escaladé, Resolved ou Closed.

Exécutez les travaux selon que la dernière mise à jour de l'état du dossier est antérieure ou postérieure à l'ancienneté définie. S'il s'agit d'un déclencheur basé sur un Message, l'exécution s'effectue en fonction de l'emplacement du Message.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Is older ou Is newer.
2. Dans le premier champ, entrée un nombre de jours supérieur ou égal à zéro.
3. Dans le champ du milieu, entrez un nombre d'heures compris entre zéro et 23.
4. Dans le dernier champ, entrez un nombre de minutes compris entre zéro et 59.

Exécute les travaux en fonction du moment où le cas a été attribué pour la dernière fois à une file d’attente de routage. S’il s’agit d’un déclencheur basé sur Message, l’exécution se fait en fonction de l’emplacement du Message.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez soit Is older, soit Is newer.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours supérieur ou égal à zéro.
3. Dans le champ du milieu, entrez un nombre d'heures compris entre zéro et 23.
4. Dans le dernier champ, entrez un nombre de minutes compris entre zéro et 59.

Exécute les tâches en fonction de la durée pendant laquelle le dossier ou le Message est en attente, sans réponse de l'Agent.

• Entrez le nombre de Minutes dans le champ.

Exécute les tâches en fonction du contenu du message. Utilisez les critères suivants pour définir un modèle auquel le Message doit correspondre pour déclencher la tâche :

• Sélectionnez Il ne correspond pas si vous souhaitez que le job se déclenche pour les messages qui ne correspondent pas au modèle défini.
• Sélectionner Utiliser Regex si vous définissez des modèles Regex.
• Sélectionnez Sensible à la casse si vos modèles sont sensibles à la casse et que vous n'avez pas sélectionné Use regex.
• Sélectionnez une ou plusieurs options pour définir quelle partie du message doit être prise en compte lors de la correspondance avec les modèles. Vos options sont Rechercher dans le contenu du message, Rechercher dans le contenu du plugin texte, et Rechercher dans l'objet.
• Dans les champs Entrée toute chaîne, entrez des expressions régulières (regex) ou du texte pour définir les modèles à utiliser pour cette Condition.

Exécuter des tâches selon que le cas ou le Message est affecté à une boîte de réception d’Agent ou qu’il est toujours en attente dans la file d’attente.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez soit Le dossier est attribué dans la boîte de réception de l'Agent, soit Le dossier est en attente dans la file d'attente.

Exécute les travaux en fonction du contenu d'un message. Par défaut, la recherche porte sur ce que vous avez entré.

1. Cliquez sur Définir contenu. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Si vous souhaitez exclure le contenu d'un message, sélectionnez Ne correspond pas.
3. Si vous souhaitez utiliser des recherches plus complexes, sélectionnez Utiliser Regex.
4. Si vous souhaitez que votre recherche tienne compte des majuscules et des minuscules que vous avez entrées, sélectionnez Tenir compte des majuscules. Cela ne peut pas être utilisé avec Regex.
5. Sélectionnez Rechercher dans le contenu du message, Rechercher dans le contenu du brancher basé sur le texte (utilisé pour les messages de bot Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. ou le contenu enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option.), Rechercher dans l'objet, ou une combinaison des trois.
6. Entrée ce que vous voulez que la condition recherche dans le champ. Vous pouvez utiliser plusieurs champs pour que votre recherche soit la plus précise possible.
7. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux si le nombre de messages entrants du cas correspond au critère défini.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur à ou égal à
   • Égal
   • Supérieur ou égal
   • Supérieur
2. Entrez un nombre de Messages. Cette valeur ne doit pas être négative.

Exécute les travaux si le nombre de messages sortants du cas correspond aux critères définis.

1. From the drop-down, select one of the following operators:
   • Inférieur à
   • Inférieur ou égal à
   • Égal
   • Supérieur ou égal
   • Supérieur
2. Entrez un nombre de messages. Cette valeur ne doit pas être négative.

Exécute les travaux en fonction de la réponse du terminal d'URL spécifié. La réponse du terminal doit être booléenne (vraie ou fausse). Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

• Entrez l'URL qui renvoie le résultat de votre règle.

Exécute les travaux en fonction du script que vous écrivez en langage Primi. Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

Exécute les travaux pendant ou en dehors des périodes spécifiées.

1. Cliquez sur Sélectionner. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Sélectionnez un bouton radio pour Inclure les jours et les heures sélectionnés ou Exclure les jours et les heures sélectionnés.
3. Dans la liste déroulante, sélectionnez jour de la semaine ou Période.
4. Pour jour de la semaine, cochez la case du jour devant faire partie de la condition.
5. Pour Période, saisissez-la ou utilisez la fenêtre contextuelle de calendrier pour sélectionner une date de début et une date DE fin.
6. Utilisez les options Choisir le créneau horaire pour préciser les heures de la journée pour cette Condition.
7. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Les travaux peuvent être traités par tranches de 500 contacts à la fois. Si vous devez traiter davantage de données, faites exécuter la tâche plus d'une fois par jour, à différents moments.

Exécute des travaux si une plage horaire définie s’est écoulée depuis la dernière modification du cas par l’utilisateur final.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est plus ancien ou Est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne doit pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, entrez un nombre d'heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, entrez un nombre de minutes de 0 à 59.

Exécute les travaux en excluant tous les cas associés à un ID de publication spécifique. Ceci est utile pour filtrer les commentaires sur une publication que vous souhaitez acheminer vers une file d’attente différente.

1. Entrez un ID de publication. Si plusieurs ID sont inclus, séparez-les avec des virgules.
2. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction de l'objet. Dans ce cas, tout objet n'incluant pas ce que vous avez spécifié déclenche le travail.

1. Entrez une valeur dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules.
2. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction des étiquettes liées à un message. Dans ce cas, tout message n'incluant pas les étiquettes que vous avez spécifiées déclenche le travail.

1. Cliquez sur Choisir étiquette. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les étiquettes qu'un message ne doit pas avoir pour activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction des étiquettes liées à un cas. Tout cas n'incluant pas les étiquettes que vous avez spécifiées déclenche le travail.

1. Cliquez sur Choisir étiquette. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les étiquettes qu'un cas ne doit pas avoir pour activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction d'un ID de publication spécifié. Ainsi, tout cas qui inclut au moins un ID de publication spécifié est inclus.

1. Entrez un ID de publication. Si plusieurs ID sont inclus, séparez-les avec des virgules.
2. Cliquez sur enregistrer.

Exécute un travail en fonction d'un sentiment. Dans ce cas, tout message portant la marque des sentiments que vous avez spécifiés déclenche le travail.

• Cochez la case de sentiment Négatif, Neutre ou Positif, ou une combinaison des trois.

Exécute les travaux en fonction de l'objet. Dans ce cas, tout objet incluant les valeurs que vous avez spécifiées déclenche le travail.

1. Entrez une valeur dans le champ. Séparez les valeurs multiples par des virgules.
2. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction des étiquettes liées à un cas. Tout cas incluant les étiquettes que vous avez spécifiées déclenche le travail.

1. Cliquez sur Choisir étiquette. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les étiquettes qu'un cas doit avoir pour activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction de la date/heure de création du message.

1. Dans la liste déroulante, sélectionnez Est plus ancien ou Est plus récent.
2. Dans le premier champ, entrez un nombre de jours. Cette valeur ne doit pas être négative.
3. Dans le deuxième champ, entrez un nombre d'heures compris entre 0 et 23.
4. Dans le troisième champ, entrez un nombre de minutes de 0 à 59.
5. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux selon que le message est entrant ou sortant.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez, sélectionnez Message est entrant ou Message est sortant.

Exécute les travaux selon qu'un message entrant a été répondu ou non.

• Dans la liste déroulante, sélectionnez Le message a une réponse ou Le message n'a pas de réponse.

Exécute les travaux en fonction d'un pourcentage de probabilité. Cette condition fonctionne pour les déclencheurs de centre de contact, les déclencheurs proactifs et les planificateurs.

1. Utilisez le curseur pour sélectionner un pourcentage. 100 % signifie que le travail s'exécute chaque fois. 0 % signifie que le travail ne s'exécute jamais.
2. Cliquez sur enregistrer.

Exécute les travaux en fonction de la taille de la file d'attente de routage.

• Saisissez le nombre maximal de cas qu'une file d'attente de routage peut avoir pour que cette condition s'applique.

Exécute les travaux en fonction de la file d'attente de routage.

1. Cliquez sur Choisir file d'attente. Cela ouvre une nouvelle page.
2. Cochez la case pour choisir les files d'attente de routage devant activer le déclencheur.
3. Cliquez sur enregistrer. Cela vous redirige vers la page de détails du déclencheur.

Exécute les travaux en fonction de la dernière date/heure d'envoi d'un questionnaire de satisfaction. Toute tâche de ce workflow qui serait exécutée pendant cette plage horaire est ignorée.

• Entrez le nombre de jours de la période de grâce.