Activer les onglets disposition, Indicateur et AI Noise Cancellation

Vous pouvez configurer les onglets Indicateur et Annulation de bruit pour qu'ils s'affichent lorsque les agents cliquent sur Plus en bas de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice) :

  • Disposition : Cet onglet permet aux agents d'attribuer une disposition, des Balises et des Notes DE disposition à un appel.

    L'emplacement de l'interface utilisateur pour disposition passe de l'extension Voix à l'application Companion.

  • Indicateur : Cet onglet affiche les indicateursClosed éléments de menu personnalisés configurés par un administrateur. configurés aux agents.

  • Annulation de bruit : cet onglet permet aux agents de contrôler les fonctionnalités AI Noise Cancellation.

Ces onglets permettent aux agents d'accéder plus facilement à ces fonctionnalités clés.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV).

Créer une Page Lightning

Créez une Page Lightning dans Salesforce qui contient les onglets disposition, Indicateur et AI Noise Cancellation.

  1. Ouvrez Salesforce et cliquez sur Setup icon of a lightning bolt inside a gear. dans le coin supérieur droit. Lancez l'application Setup.

  2. Utilisez le champ Quick Find pour rechercher Lightning App Builder, puis cliquez sur Lightning App Builder.

  3. Cliquez sur Nouveau.

  4. Sélectionnez Voice Extension dans la liste de gauche, puis cliquez sur Next.

  5. Attribuez une Étiquette à la Page Lightning, par exemple disposition Handling. Cliquez sur Prochain.

  6. Sélectionnez un modèle de Page dans la liste de gauche, puis cliquez sur Terminé.

  7. Dans Lightning App Builder, recherchez le composant personnalisé tabControl. Cliquez et faites-le glisser sur la page Lightning.

  8. Cliquez sur enregistrer > Activer.

Ajoutez la Page Lightning au centre de contact

Ajoutez la page Lightning que vous avez créée dans la section précédente au centre de contact dans Salesforce.

  1. Dans Setup icon of a lightning bolt inside a gear., utilisez le champ Quick Find pour rechercher Partner Telephony Contact Centers, puis cliquez sur Partner Telephony Contact Centers.

  2. Sélectionnez le NICE CXone pour le centre de contact Service Cloud Voice.

  3. Cliquez sur Modifier.

  4. Dans la liste déroulante Voice Extension, sélectionnez la page Lightning d'extension vocale que vous avez créée dans la Section précédente.

  5. Pour que les onglets disposition, Indicateur et Annulation de bruit s'affichent toujours pour les agents utilisant SCV, sélectionnez la case correspondant à Toujours afficher l'extension Voix dans l'extension de contrôle des appels pour ce fournisseur de téléphonie. Si vous ne sélectionnez pas cette case à cocher, les onglets ne s'affichent aux agents que lorsqu'ils traitent des appels.

  6. Cliquez sur enregistrer.