Le tableau suivant définit les valeurs de disposition
résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). système.
Il peut arriver que les appels dans l’ACD affichent les valeurs -1 ou -4. Il ne s'agit pas de dispositions. Ces nombres indiquent la position de l'appel dans l'ACD avant leur remise à un agent.
| Disposition | Nom | Description | Nom du groupe de rapports |
|---|---|---|---|
| 1 | Positif avec Montant | L'agent doit saisir un montant (final). | Résultat positif |
| 2 | Positif Pas de montant | L'agent n'a pas besoin d'entrer un montant (final). | Résultat positif |
| 3. | Négatif — DNC — Compétence | La demande du contact auprès de l'Agent afin qu'il l'ajoute à la liste des numéros exclus ne s'applique qu'à cette compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. (final). |
Résultat négatif |
| 4 | Négatif — DNC — BU | La demande du contact à l'Agent de l'ajouter à la liste des numéros de téléphone exclus s'applique à toutes les compétences (final). | Résultat négatif |
| 5 | Négatif | L'agent a reçu une sorte de réponse négative (final). | Négatif |
| 6. | Autre |
Le contact n'est pas qualifié, aucune décision n'a été prise, aucun effort supplémentaire n'est requis, ou diverses réponses de mauvais numéro. Il peut s'agir de l'un des cas suivants :
|
Autre complété |
| 7. | Réessai — Reprogrammé Spécifique à l’agent | L'agent a reçu une sorte de réponse négative et a planifié un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec lui-même en particulier. |
Nouvelle tentative de l’agent |
| 8. | Réessai - Replanifié à une Date/heure Spécifiée – N'importe quel Agent | Le contact a indiqué une date et une heure de rappel, mais n'importe quel agent peut traiter l'appel. | Nouvelle tentative de l’agent |
| 9. | Réessai - Replanifié à une Date/heure Ultérieure Non Spécifiée | Le contact n'a pas spécifié une date et heure de replanification. | Nouvelle tentative de l’agent |
| dix | Nouvelle tentative — Non disponible | La personne demandée n'était pas disponible. | Nouvelle tentative de l’agent |
| 11. | Nouvelle tentative — Répondeur téléphonique | Si les paramètres de détection de répondeur téléphonique (Drt) sont désactivés dans votre système, un agent doit réessayer cet enregistrement plus tard. | Réessai connexion |
| 12 | Final — Répondeur téléphonique | Si les paramètres Drt sont désactivés dans votre unité commerciale, le système a atteint l'objectif primaire en laissant un message (final). | Résultat positif |
| 13 | Télécopieur | L'agent a qualifié ce numéro en tant que télécopieur.Si les paramètres Drt sont désactivés dans votre unité commerciale, le nombre de nouvelles tentatives est déterminé par votre logique de nouvelle tentative. | Réessai connexion |
| 14 | Message laissé sur répondeur téléphonique | Le composeur a atteint un répondeur et a lu un message préenregistré. | Nouvelle tentative système |
| 15 | Occupé | Le composeur a atteint un signal occupé. | Réessai système |
| 16 | Erreur | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel. | Système Final |
| 17 | Fax | Le composeur a détecté un télécopieur. | Réessai système |
| 18 | Numéro non valide | Le numéro appelé par le composeur était invalide. | Système Final |
| 19 | Répondeur téléphonique | Le composeur a atteint un répondeur automatique mais n'a pas lu un message préenregistré. | Réessai système |
| 20 | Aucune réponse | Le contact n'a pas répondu avant le temps imparti configuré. | Réessai système |
| 21 | Numéro modifié | Le Numéro de la Partie Appelée n'est plus attribué. | Système Final |
| 22 | Déconnecter | Le composeur a atteint un numéro déconnecté. | Système Final |
| 23 | Réseau occupé | Le composeur n'est pas connecté car aucun circuit ou canal n'était disponible. | Réessai système |
| 24 | Abandon | Prédictif Seulement - L'appelant a raccroché avant d'être connecté à un agent. | Nouvelle tentative système |
| 25 | Agent abandon | L'agent a mis fin à l'appel avant d'être connecté au contact. | Réessai système |
| 26 | Suppression manuelle | Le système a supprimé l'appel en raison d'une entrée dans la liste de suppression d'appel Ignore temporairement un contact lors de l’utilisation du composeur sortant. que quelqu'un a saisie manuellement. |
Supprimé Final |
| 27 | Suppression du service Web | Le système a supprimé l'appel via un appel de service Web. | Supprimé Final |
| 28 | Suppression IVR | Le système a supprimé l'appel via une réponse RVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. |
Supprimé Final |
| 29 | Script Action suppression | Le système a supprimé l'appel via une action de script. | Supprimé Final |
| 30 | Suppression de téléversement groupé | Le système a supprimé l'appel en raison d'une entrée dans la liste de suppression d'appel Ignore temporairement un contact lors de l’utilisation du composeur sortant. que quelqu'un a ajoutée avec le transfert groupé. |
Supprimé Final |
| 31 | Aucun | Aucun | Système Final |
| 32 | Raccrochage par la Partie appelée | Le contact a raccroché avant d'être connecté à un agent. | Réessai connexion |
| 33 | Forcer à Déconnecter l'Agent | L'agent a forcé une déconnexion via le rapport d'agent actif. | Réessai système |
| 34 | Prise de contrôle d'appel | Un superviseur a repris l'appel. | Fermeture Forcée Finale |
| 35 | Dépassement DE délai de disposition | L'agent n'a pas sélectionné de disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). pour l'appel avant le délai configuré (final). |
Résultat négatif |
| 36 | Aucune disposition | L'agent n'a pas sélectionné une option de disposition. | Système Final |
| 37 | Supprimer l'Appel de force |
Un administrateur Web force la suppression de l'appel de l'agent. Ou bien, l'agent se déconnecte de MAX pendant qu'il est en disposition. |
Fermeture Forcée Finale |
| 38 | Échec système | Un échec système, tel qu'un basculement, s'est produit. | Réessai système |
| 39 | Aucun port | L'appel n'a pas abouti car non ports Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. étaient disponibles. |
Réessai système |
| 40 | Numéro incorrect | Le numéro DE téléphone ne correspond pas aux modèles de composition existants. | Système Final |
| 41 | Nouvelle tentative - Remise en file d'attente Preview | L'agent a choisi le bouton Remise en File d'Attente dans l'interface utilisateur lors d'une prévisualisation du composeur. | Aperçu Rejet - Réessai |
| 42 | Troisième partie — Téléphone mobile | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme un téléphone mobile lorsqu'il n'avait pas auparavant une marque de conformité. | Nouvelle tentative supprimée |
| 43 | Troisième partie — DNC | Un script personnalisé a marqué cet enregistrement pour l'ajout à la liste des numéros de téléphone exclus. | Supprimé Final |
| 44 | Troisième Partie — Fuseau horaire Restreint | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint en raison de son fuseau horaire. | Suppressé Nouvelle tentative |
| 45 | Troisième partie — Législatif Restreint | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint par la législation. | Nouvelle tentative supprimée |
| 46 | Script Action 1 | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint par la raison générique 1. | Nouvelle tentative supprimée |
| 47 | Script Action 2 | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme restreint par une raison générique 2. | Nouvelle tentative supprimée |
| 48 | Disposition sans scénario | Le Script n'a pas sélectionné de disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. |
Système Final |
| 49 | Spécifique à l’agent — File d’attente pleine finale | L'agent a dépassé la taille maximale de la queue d'attente pour un seul agent (final). | Système Final |
| 50 | Spécifique à l’agent — File d’attente pleine | L'agent a dépassé la taille maximale de la queue d'attente pour un seul agent (non définitif). | Réessai système |
| 51 | Rappel non livrable | Le système n'a pas fourni le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. à un agent avant la fin de la fenêtre d'expiration de livraison. |
Nouvelle tentative système |
| 52 | Spécifique à l’agent — Agent non disponible final | Le système a mis en file d'attente l'appel spécifique à l'agent mais n'a pas pu le transmettre à l'agent (final). | Système Final |
| 53 | Spécifique à l’agent — Agent Unavailable | Le système a mis en file d'attente l'appel spécifique à l'agent mais n'a pas pu le transmettre à l'agent (non définitif). | Réessai système |
| 54 | Spécifique à l’agent — Compétence finale Sans agent | Le système a mis en file d'attente un appel spécifique à l'agent pour une compétence sans agent Contacts effectués sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison à sens unique d’informations ou de messages. (finale). |
Système Final |
| 55 | Code de cause ISDN 18 | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel (non définitif). | Réessai système |
| 56 | Code de cause RNIS 21 | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel (non définitif). | Nouvelle tentative système |
| 57 | Code de cause ISDN 102 | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel (non définitif). | Nouvelle tentative système |
| 58 | SysUnclassified | Le système n'a pas spécifié une classification. | Système Final |
| 60 | DialerBlendingRetry | Le système n'a pas réussi à ajouter un appel au flux mixte. | Nouvelle tentative système |
| 61 | Réactivation | Enregistrement réactivé | Réessai système |
| 62 | SMS Final - Destination | Le SMS a réussi et d'autres destinations dans l'enregistrement sont disponibles pour tenter. L'enregistrement est toujours actif. | Système Final |
| 63 | Nouvelle tentative d'Échec de transport SMS | Le SMS a réussi, mais le système effectuera d'autres tentatives sur l'enregistrement. Consultez la page Gestion des nouvelles tentatives dans les paramètres de votre compétence Personal Connection ACD pour obtenir des informations sur la définition de la fréquence des tentatives SMS. | Réessai système |
| 64 | SMS Échec | Le SMS n'a pas été envoyé avec succès. | Système Final |
| 65 | Échec SMS : Message trop long | Le message SMS est trop long et n'a pas été envoyé. | Système Final |
| 66 | Échec SMS : Code de transport invalide | Le message SMS a échoué, attendu un code de transport invalide | Système final |
| 67 | Email final | L'e-mail a été envoyé avec succès. | Système Final |
| 68 | Échec de l'Email | Email n'a pas été envoyé avec succès. | Système Final |
| 69 | Nouvelle tentative d'e-mail | L'Email n'a pas été envoyé avec succès. | Réessai système |
| 70 | SMS Final - Enregistrement | Le SMS a réussi et le système n'effectue plus aucune tentative sur l'enregistrement.Le record est définitif. | Positif |
| 71 | Nouvelle tentative SMS | Le SMS a été un succès, mais le système effectuera plus de tentatives sur l'enregistrement. Consultez la page Gestion des nouvelles tentatives dans les paramètres de votre compétence Personal Connection ACD pour obtenir des informations sur la définition de la fréquence des tentatives SMS. | Réessai connexion |
| 72 | Réessayer - Snooze | L'agent a cliqué sur le bouton Répétition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur. La tentative a été répétée pendant une période prédéfinie. | Aperçu Rejet - Réessai |
| 73 | Réessayer - Prévisualisation reprogrammée, Spécifique à l’agent | L'agent a reprogrammé le contact à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur et le même agent traitera l'appel reprogrammé. | Aperçu - Rejet - Réessai |
| 74 | Réessayer - Prévisualisation Reprogrammée, N’importe Quel Agent | L'agent a reprogrammé le contact à partir de la fenêtre de prévisualisation du composeur et n'importe quel agent peut traiter l'appel reprogrammé. | Aperçu Reject - Retry |
| 75 | Rejet prévisualisation - positif | L'Agent a défini une disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). à partir d'une fenêtre d'aperçu du composeur avec un sentiment positif et aucun montant saisi. |
Rejet prévisualisation - positif |
| 76 | Rejet prévisualisation - positif avec quantité | L'agent a défini une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec un sentiment positif et un montant saisi. | Rejet prévisualisation - positif |
| 77 | Rejet prévisualisation - Négatif | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. | Rejet prévisualisation - Négatif |
| 78 | Rejeter l'aperçu - BU DNC négatif | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. Le contact a demandé d'être ajouté à l'unité d’exploitation de liste des numéros de téléphone exclus. | Rejet prévisualisation - Négatif |
| 79 | Rejet Prévisualisation - Compétence DNC Négative | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. Le contact a demandé d'être ajouté à la compétence de liste des numéros de téléphone exclus. | Rejet prévisualisation - Négatif |
| 80 | Rejet prévisualisation - autre négatif | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative pour une raison classée comme « autre. » | Aperçu - Rejet - Autre |
|
81 |
Proactive Identified - Fax | L'agent a identifié la destination en tant que numéro de fax en appuyant sur le bouton Fax dans l'interfaceMAX. | Réessai système |
| 82 | Proactif identifié - Répondeur téléphonique | L'agent a identifié la destination en tant que répondeur en appuyant sur le bouton répondeur dans l'interface MAX. | Réessai système |
| 83 | Identifié de manière proactive - Numéro incorrect | L'agent a identifié la destination en tant que mauvais numéro en appuyant sur le bouton mauvais numéro dans l'interfaceMAX. | Réessai système |
| 84 | Proactive identifié - Message long laissé sur Répondeur téléphonique | L'agent a identifié la destination en tant que répondeur en appuyant sur le bouton répondeur dans l'interface MAX. En outre, le système a initialisé l'action par défaut pour les options Classer avec détection de répondeur téléphonique (Drt) de la page de Gestion CPA dans vos paramètres de compétence Personal Connection ACD. | Réessai système |
| 85 | Session de l’agent expirée | La session de l'agent a expiré lors d'un appel manuel hors réseau | Nouvelle tentative système |
| 86 | Contournement agent du Répondeur téléphonique - Aucun message | L'agent a utilisé le bouton Contournement agent du Répondeur téléphonique dans MAX après l'achèvement de la Drt. Cela signifie que terminer l'Appel et la disposition ou exécuter un Script personnalisé sont sélectionnés sous Gestion CPA (analyse de la progression de l'appel) dans les Compétences ACD. La Gestion CPA peut être configurée afin de laisser le bouton de dérogation disponible après la fin de la Drt, au cas où la Drt diagnostiquerait à tort l'appel comme actif alors qu'il s'agit d'un répondeur téléphonique. Lorsque l'agent utilise ce bouton, il tentera d'utiliser le option Drt configurée | Réessai système |
| 87 | Contournement agent du Répondeur téléphonique - Message laissé par le Système | Lorsque l'option Drt Play Message est configurée. | Nouvelle tentative système |
| 90 | Appel Bloqué par Carrier Analytics | L'appel n'a pas été livré, les analyses ont déterminé que l'appel était un trafic indésirable (SIP 608). Cela peut être géré sur la page Gestion des nouvelles tentatives des paramètres de votre compétence Personal Connection ACD. | Réessai système |
| 91 | Appel refusé par Client | L'appel a été identifié par un humain à l'emplacement cible comme étant indésirable (SIP 603, SIP 607). Cela peut être géré sur la page Gestion des nouvelles tentatives des paramètres de votre compétence Personal Connection ACD. | Réessai système |
| 92 | Message laissé par une Personne en direct | Personal Connection a livré un message à une personne en direct. | Sans agent Message Laydown |
| 93 | Nombre maximal de tentatives Message laissé par la Personne en direct | Personal Connection a tenté de transmettre un message à une personne en direct, mais le message a été interrompu. Lorsque le message est interrompu, il recommence et retente la lecture. Le nombre maximal de tentatives de lecture du message a été atteint. | Message Laydown sans agent |
| 94 | Message laissé à une Personne en direct Partiel | Personal Connection a livré un message partiel à une personne en direct. Cela signifie que la personne a mis fin à l'appel avant que le message ne soit terminé. | Sans agent Message Laydown |
| 95 | Message partielle laissée sur répondeur téléphonique | Personal Connection a livré un message partiel à un répondeur téléphonique. Le répondeur a mis fin à l'appel avant que le message ne soit terminé. | Message sans agent Laydown |
| 96 | Nombre maximal de tentatives de message laissé sur répondeur téléphonique | Personal Connection a essayé de remettre un message à un répondeur, mais le message a été interrompu. Lorsque le message est interrompu, il recommence et retente la lecture. Le nombre maximal de tentatives de lecture du message a été atteint. | Message Laydown sans agent |
| 97 | Télécopieur contournement agent |
L'Agent a utilisé le bouton de dérogation du Télécopieur dans MAX après la fin de la Drt. Cela signifie que terminer l'Appel et la disposition ou exécuter un Script personnalisé sont sélectionnés sous Gestion CPA dans les Compétences ACD. La Gestion de la CPA peut être configurée pour laisser le bouton de dérogation disponible après que la Drt se termine, dans le cas où la Drt diagnostique à tort l'appel comme actif alors qu'il s'agit en réalité d'un télécopieur. Lorsque l'agent utilise ce bouton, il tentera d'utiliser le option Drt configurée. |
Réessai système |
| 99 | Digital final | Message envoyé avec succès à Digital Experience (DX). | Résultat positif |
| 100 | Digital Nouvelle tentative | Message failed to send to Digital Experience (DX). Tente automatiquement d'envoyer à nouveau. | Nouvelle tentative système |
| 101 | Digital Échec | Message n'a pas pu être envoyé à Digital Experience (DX). Cela peut se produire pour plusieurs raisons : le système n'a pas trouvé le canal numérique, aucun modèle de message n'existe dans WhatsApp, ou le système ne peut traiter aucun des paramètres transmis. | Résultat négatif |
| 103 | Temporairement indisponible | L’appelé était temporairement indisponible. Le système retentera automatiquement l’appel selon les règles de nouvelle tentative définies dans la compétence ACD du composeur sortant. Votre script Studio et votre compétence Personal Connection doivent être configurés pour utiliser cette disposition. | Réessai système |