Enchères de quarts

Les Enchères sur les quarts de travail fournissent aux gestionnaires la possibilité de créer des modèles de quarts de travail hebdomadaires sur lesquels les agents peuvent enchérir. Le gestionnaire utilise un modèle qui contient son propre ensemble de codes de quarts de travail et d’activités et le génère en l’envoyant aux unités de planification sélectionnées pour l’enchère.

Les agents de l’unité de planification définissent leurs priorités préférées pour chaque modèle de quart hebdomadaire, puis CXone WFM attribue les quarts de travail.

Avant d’utiliser la fonctionnalité Enchères sur les quarts, confirmez les points suivants :

• Les agents sont affectés à leurs unités de planification.

• Des compétences WEM sont affectées aux agents.

• Une prévision est générée pour la plage de dates du calendrier. La prévision doit inclure les compétences WEM requises. Vous pouvez vérifier si une prévision a été générée sur la page Générer une prévision.

• Ces règles sont configurées :

  • Règles journalières. Il s’agit de modèles pour les quarts possibles (et leurs activités) au cours d’une journée.

  • Règles hebdomadaires. Un groupe de règles journalières pour un calendrier hebdomadaire. L’option Utiliser pour les enchères doit être sélectionnée pour que la règle soit utilisée dans les enchères sur les quarts.

  • Modèle d’enchères. Il s’agit des calendriers hebdomadaires pour lesquels les agents peuvent faire des offres. Des règles hebdomadaires doivent leur être affectées. Veillez à sélectionner le nombre de modèles ou chaque semaine. Par défaut, il s’agit de 1 par règle.

Une fois la configuration terminée, vous pouvez générer une enchère. Une fois que les agents ont été affectés à leurs modèles, publiez le calendrier.

Gestionnaire d’enchère

Les enchères générées sont affichées dans le Gestionnaire d’enchères. Dans le tableau, vous pouvez voir les détails des enchères générées. Cela vous permet de suivre le taux de réponse et l’état des enchères, ainsi que d’ouvrir, de clôturer ou d’annuler des enchères.

Vous pouvez sélectionner l’une des enchères générées pour voir les modèles disponibles.

Colonne	Détails
Unité de planification	Le nom de l’unité de planification assignée à l’enchère générée.
Plage de dates de l’enchère	Les dates des quarts de travail dans le modèle généré. Plage des Dates de l’Enchère du 3 Avril 2017 au 9 Avril 2017 signifie que les employés devront enchérir sur les quarts de travail qui surviennent pendant ces jours-là.
Date de la tâche	La date à laquelle l’enchère a été générée.
Taux de Réponse	Le pourcentage des employés affectés à l’enchère qui ont soumis des enchères.
État	Statuts possibles : Offre ouverte : Les modèles de quarts de travail hebdomadaires ont été envoyés aux employés et les offres sont en cours. Offre fermée : L’enchère est terminée et a été fermée. Les employés ne peuvent plus enchérir. Brouillon : Une offre générée qui n’a pas encore été ouverte aux enchères. Annulé : Une offre qui a été ouverte puis annulée. Les employés ne peuvent plus enchérir.
Action	Les actions disponibles incluent : Ouvrir l’offre : Ce bouton apparaît lorsque l’offre générée est un brouillon. Fermer l’offre : Cette action est activée une fois que l’enchère a été ouverte. Attribuer des quarts : Cette action est activée une fois que les enchères ont été clôturées. Cliquez sur cette action pour affecter les quarts de travail en vous basant sur les enchères effectuées par les agents. Les quarts de travail apparaissent dans le Gestionnaire de planification. Supprimer Annuler : Annule les enchères sans supprimer l’enchère générée.

Pour gérer des enchères :

1. CXone WFM.

2. Accédez à Planification > Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezGestionnaire d’enchère.

3. Cliquez sur Ouvrir une Enchère dans la colonne Action de l’enchère.

4. Une fois que tous vos agents ont soumis leurs enchères, cliquez sur Fermer l’Enchère pour fermer les enchères.

5. Cliquez sur Attribuer des quarts de travail pour générer un programme basé sur les enchères de vos agents.

6. Accédez au Gestionnaire de planification pour afficher le programme généré. Cliquez sur Publier pour envoyer les programmes aux agents.