Règles de rotation

Les règles de rotation vous permettent d'automatiser une rotation des équipes en fonction de règles hebdomadaires pour vos employés.

Disons que vous avez deux règles hebdomadaires :

  • La règle MatinSemaine a 4 équipes du matin et 1 équipe du soir.

  • La règle SoirSemaine a 2 équipes du matin et 3 équipes du soir.

Maintenant, vous décidez que vous voulez que chacune de ces règles s'exécute pendant une semaine avant de changer.

Les employés affectés à MatinSemainetravaillera 4 matins et 1 soir. Ceux affectés à SoirSemaine travailleront 2 matins et 3 soirs. Après une semaine, ils changeront et travailleront selon l'autre horaire.

Vous pouvez ajouter plusieurs règles hebdomadaires à une rotation, le cycle recommençant à la fin de la semaine. Cela vous permet d'équilibrer les quarts de travail uniformément entre différents employés.

Les employés sont ajoutés directement aux règles hebdomadaires et non aux règles de rotation.

Pour créer une règle de rotation :

  1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezCXone WFM.

  2. Accédez à Configuration > Règles de rotation.

  3. Cliquez sur Nouvelle règle et saisissez le nom et la description de la règle de rotation.

  4. Pour ajouter des règles hebdomadaires existantes à la rotation, cliquez sur Sélectionnez les règles hebdomadaires. Pour en créer un nouveau, cliquez sur Nouvelle règle hebdomadaire.

    Souvenez-vous :

    • Vous pouvez uniquement utiliser Règles de programmation multi-compétences pour créer des règles de rotation.

    • Les règles hebdomadaires tournent chaque semaine.

    • Vous ne pouvez pas utiliser une règle hebdomadaire dans plusieurs règles de rotation.

    • Vous ne pouvez pas utiliser une règle hebdomadaire déjà utilisée pour la planification.

  5. Faites glisser et déposez les règles répertoriées dans la grille pour réorganiser l'ordre de rotation.

  6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.

    Lorsque vous générez un horaire, les agents se voient attribuer des quarts de travail. Ces équipes sont basées sur la règle hebdomadaire à laquelle elles sont actuellement affectées dans la règle de rotation. À la fin de la rotation, le planificateur fait passer les employés à la règle hebdomadaire suivante de la rotation.