Indicate

Sélectionnez le type de destinataire dans la liste déroulante : Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. L’option Everyone est obsolète.

L’ID de la cible, comme un ID d’agent ou un ID de compétence.

Cette propriété est le nom ou la clé utilisée pour identifier la valeur. Il peut s'agir de n'importe quel nom ou nombre. Les noms ne sont pas sensibles à la casse. Si plusieurs actions Indicate sont utilisées, ce nom permet de savoir quelle action Indicate est activée ou désactivée.

L'URL d'un fichier image dans le répertoire du locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone sur le serveur de fichiers CXone. C'est l'image sur laquelle les agents cliqueront. Le fichier doit être au format GIF, JPG ou PNG et avoir une taille de 16 x 16 pixels.

Cette propriété est requise lors de l’utilisation de l’action Indicate dans Salesforce Agent ou Salesforce Agent Lightning.

Avertissement Un lien rompu pour ImageFile peut entraîner de graves problèmes de performance pour le locataire associé. Lorsque vous utilisez des icônes personnalisées, il est important de vérifier que le lien est exact.

Le texte qui s'affiche lorsque le curseur de la souris survient sur l'icône indicatrice ou le texte.

Une liste déroulante de On ou de Off pour déterminer si l’indicateur sera affiché ou non. En règle générale, vous avez besoin de deux actions indicate portant le même nom : une pour activer le bouton et une pour le désactiver.

• RunExe: Runs a local executable. This option uses a Java plugin that only works with Internet Explorer, which CXone does not support: do not select this option. This requires a local executable that resides in the Windows path or with the full path entered in the ActionValue field. The file path must include double back slashes (\\) in the path. For example, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. Most modern browsers do not support running executable programs. If you want to use this type, ensure that your agents use a compatible browser.
• OpenURL: Opens a default web browser to the URL specified in the ActionValue field.
• SpawnScript: Spawns a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• SignalScript: Signals a script specified in the ActionValue field and passes parameters.
• ShowCustomForm: Launches a custom HTML form created in Studio. The captured data from the custom form will trigger the ONDATA event in the script.

La valeur requise par la ActionTypespécifiée. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en les plaçant entre accolades ( { } ).

• RunExe : Le nom ou le chemin d’accès d’un fichier exécutable Windows. Le chemin du fichier doit inclure des barres obliques doubles (\\) dans le chemin d’accès. Par exemple, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL  : Doit être un nom de domaine et une URL pleinement qualifiés. Les paramètres de la chaîne de requête sont pris en charge. Par exemple, http://www.exemple.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l’onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l’URL.
• SpawnScript  : Le nom du script que vous souhaitez engendrer. Le nom doit être le chemin complet du script (à partir du répertoire actuel du script en cours d’exécution). Le paramètre pour engendrer le script SkillID est requis. Le script ne peut pas être engendré sans un ID de compétence ACD.
• SignalScript  : L’ID du script en cours d’exécution que vous souhaitez signaler. Généralement, vous créez un script connexe et vous pouvez utiliser {ContactID} pour signaler le script en cours. Utilisez {MasterID} pour signaler le script parent, ou quelque chose comme {SpawnID} pour signaler un script enfant.
• ShowCustomForm  : Ce champ vous permet de créer un formulaire HTML personnalisé. Vous pouvez utiliser du code HTML et CSS qu’un navigateur moderne peut prendre en charge. Tous les champs de saisie du formulaire standard peuvent être utilisés, y compris la saisie, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button et Submit. N’incluez pas les balises <form> .
  • Chaque zone d’entrée doit contenir un nom. Par exemple, <input type="text" name="phone">. Les champs sans nom sont ignorés. Les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l’aide de l’action Ondata. Si le script ne contient pas l’action Ondata, le formulaire sera inutile. Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Checkbox et Select, contiendront un tableau séparé par des virgules.
  • Les boutons de soumission multiples peuvent être utilisés avec des noms identiques ou différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous souhaitez un bouton qui ne soumets pas, alors utilisez plutôt un bouton.
  • Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, mais les styles intégrés dans un élément HTML sont pris en charge. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  • JavaScript fonctionnera lorsqu’il sera lié à un code JavaScript externe, mais le contenu doit être HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple :

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example:

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Default

OnError