Indicate

Sélectionnez le type de destinataire dans la liste déroulante : Agents, Équipe, Compétence, Tout le monde, Contact. L’option Tout le monde est obsolète. Pour les scripts numériques, vous devez sélectionner Agents.

The ID of the target, such as an agent ID or a skill ID.

Nom ou identifiant de l'icône ou du bouton ajouté par indicate . Vous pouvez utiliser n'importe quel nom ou nombre. Les noms ne sont pas sensibles à la casse. Habituellement, vous avez besoin de deux actions indicate pour chaque bouton. Une instance de indicate active le bouton et l'autre le désactive. Les deux instances doivent avoir le même Nom. Cela les regroupe afin que le script puisse suivre quelle option Indicate est activée ou désactivée.

L'URL d'un fichier image dans le répertoire sur votre NiCE CXone système. Il s'agit de l'image utilisée comme icône sur laquelle les agents cliquent dans l'application Agent. Le fichier doit être au format GIF, JPG ou PNG et avoir une taille de 16 x 16 pixels. Cette propriété est requise lorsque vous utilisez l'action Indicate dans Salesforce Agent ou Salesforce Agent Lightning.Avertissement Un lien brisé pour ImageFile peut causer de graves problèmes de performance pour l'unité commerciale associée. Lorsque vous utilisez des icônes personnalisées, il est important de vérifier que le lien est exact.

The text that appears when the cursor hovers over the indicator icon or text.

Select On to have this action enable the button or Off to have this action disable the button.

Sélectionnez ce que vous voulez qu’il se passe lorsque l’agent clique sur l’icône ajoutée à l’application agent par cette action. Selon l’option choisie, un ou plusieurs champs s’affichent afin que vous puissiez configurer les informations appropriées pour cette action. Les types d’Action sont :

• RunExe : Exécute un exécutable local. Cette option utilise un plugiciel Java qui ne fonctionne qu’avec Internet Explorer, que NiCE CXone ne prend pas en charge : ne sélectionnez pas cette option. Cela nécessite un exécutable local qui se trouve dans le chemin Windows ou dont le chemin complet est saisi dans le champ ActionValue. Le chemin d’accès du fichier doit inclure des doubles barres obliques inversées (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\Program Files\\NiCE CXone\\studio.exe. La plupart des navigateurs modernes ne prennent pas en charge l’exécution de programmes exécutables. Si vous souhaitez utiliser ce type, assurez-vous que vos agents utilisent un navigateur compatible.
• OpenURL : Ouvre un navigateur Web par défaut à l’URL spécifiée dans le champ ActionValue.
• SpawnScript : Engendre un script spécifié dans le champ ActionValue et transmet des paramètres.
• SignalScript : Signale un script spécifié dans le champ ActionValue et transmet des paramètres.
• ShowCustomForm : Lance un formulaire html personnalisé créé dans Studio. Les données capturées à partir du formulaire personnalisé déclencheront l’événement ONDATA dans le script.

La valeur requise par l'ActionType (type d'action) spécifié. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en les plaçant entre accolades ( { } ).

• RunExe : le nom ou le chemin d’accès d’un fichier exécutable Windows. Le chemin d’accès doit comprendre des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : doit être un nom de domaine pleinement qualifié et une URL. Les paramètres de la chaîne de requête sont pris en charge. Par exemple, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l’onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l’URL.
• SpawnScript : le nom du script que vous souhaitez engendrer. Le nom doit être le chemin complet du script (à partir du répertoire actuel du script en cours d'exécution). Le paramètre d’engendrement de script SkillID est requis. Le script ne peut pas être engendré sans un ID de compétence ACD.
• SignalScript : l’ID du script en cours d’exécution que vous souhaitez signaler. Généralement, vous générez un script associé et peut utiliser {ContactID} pour signaler le script actuel. Utilisez {MasterID} pour signaler le script parent, ou quelque chose comme {SpawnID} pour signaler un script enfant.
• ShowCustomForm : This field allows you to build a custom HTML form. You can use HTML and CSS that a modern browser can support. Any standard form input fields may be used, including Input, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button, and Submit. Do not include the <form> tags.
  • Chaque champ de saisie doit contenir un nom. Par exemple, <input type="text" name="phone">. Les champs sans nom sont ignorés. Les noms et les valeurs sont retournés au script en tant que variables à l’aide de l’action Ondata. Si le script ne comporte pas l’action Ondata, le formulaire sera inutile. Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Checkbox et Select, contiendront un tableau séparé par des virgules.
  • Les boutons de soumission multiples peuvent être utilisés avec des noms identiques ou différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous souhaitez un bouton qui ne soumets pas, alors utilisez plutôt un bouton.
  • Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, mais les styles intégrés dans un élément HTML sont pris en charge. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  • JavaScript fonctionnera lorsqu’il sera lié à un javascript externe, mais le contenu doit être HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple :

    <script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">

  • Certains caractères utilisés en HTML et CSS sont interprétés comme du code, comme les guillemets doubles. Pour contourner ce problème, utilisez la fonction .char() pour ajouter le caractère à l’endroit approprié. Par exemple :

    //The double quotes in the HREF tag cause a problem:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>""
//To get around that, replace those double quotes with the char equivalent:
ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"

Par défaut

OnError