Asryesno

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Vous permet de capturer une réponse oui/non fournie par un contact et de la stocker dans une variable de script. Cette action est souvent utilisée pour confirmer l’exactitude des réponses précédentes.

Asryesno inclut un fichier de grammaire prérempli qui reconnaît les alternatives communes à oui et non. Par exemple, l’une des réponses suivantes déclencheront la branche OnYes : oui, ouais, bien sûr ou vrai.

Les actions ASR n’apparaissent que si l’ASR est activé pour votre organisation. L’ASR est une fonction facultative. Demandez à votre Représentant de compte CXone pour plus d’informations.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Sequence	Définissez l’invite que l’action joue. Si l’invite est un fichier audio, saisissez le nom du fichier entre guillemets doubles. Par exemple, "greeting.wav". Si l’invite est une synthèse vocale, cliquez sur le bouton points de suspension et entrez le texte que vous souhaitez que le service TTS Permet aux utilisateurs de saisir des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu. lise. Chaque segment doit être entouré de guillemets doubles et inclure un caractère de référence de chaîne pour identifier le type d’informations dont il s’agit. Par exemple : "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" Pour plus d’informations sur la mise en forme des invites dans cette propriété, consultez la page Manage Prompts. Vous pouvez utiliser l’éditeur de séquence à partir d’une action qui le prend en charge, telle que Play, puis copier et coller le texte de la séquence du champ Sequence de cette action dans cette action.
Phrase	Utilisez cette propriété pour documenter le texte contenu dans l’invite. Cette propriété n’est pas utilisée par le script. Comme certaines invites peuvent être complexes et contenir plusieurs segments, il peut être utile d’inclure le texte écrit sans le formatage requis par le champ Sequence.
MinConfidence	Définit le pourcentage de confiance minimale acceptable pour une correspondance de reconnaissance. Si le pourcentage de reconnaissance est inférieur à cette valeur, la branche OnNoConfidence est empruntée. Pour le modifier, saisissez un nombre entier entre 1 et 100. La valeur par défaut est 50.
TimeoutSeconds	Détermine la durée pendant laquelle le SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. attend une entrée (vocale ou par pression de touche) avant d’emprunter la branche OnTimeout. Il s’agit du seuil pour la durée de silence complet sur la ligne. La valeur par défaut est 10 (secondes). Pour la changer, saisissez un nombre entier. La temporisation ne se déclenche qu’une fois l’invite totalement terminée. Cependant, le système dispose d’une limite intégrée de deux minutes (120 secondes) qui inclut la durée de l’invite. Si cette limite est atteinte au cours d’une action, toutes les invites actives sont interrompues et la branche OnError est empruntée. Pour cette raison, vous devez connaître la durée de vos invites et définir une valeur pour ce champ qui garantit que l’action est active depuis moins de deux minutes.
ResultVarName	Détermine le nom de la variable qui contient le résultat reconnu de l’entrée parlée ou entrée manuellement du contact. Par exemple, si l’invite a demandé au contact de dire ou de saisir sa date de naissance, le résultat serait stocké dans la variable définie par cette propriété. La valeur par défaut est le nom de l’action + « Résultat » (par exemple, ASRDIGITSResult). Si le contact fournit une et entrée parlée, le moteur ASR ne sera pas en mesure de trouver une correspondance, cette variable ne sera pas renseignée. Notez que si l’action a une branche OnDTMF, vous devez utiliser une action Capture pour extraire une valeur variable de la mémoire tampon (les valeurs DTMF sont automatiquement stockées dans une mémoire tampon).
ConfidenceVarName	Détermine le nom de la variable qui contient le pourcentage de confiance renvoyé par le moteur ASR. La valeur par défaut est ASRConf.
DetectDTMF	Vous permet de configurer un script SRVI pour gérer à la fois l’entrée DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un utilisateur appuie ou appuie sur une touche du clavier de son téléphone. vocale et saisie manuellement. Si la valeur est True, les entrées vocales et DTMF sont acceptées. Si le contact presse un chiffre DTMF, le script arrêtera immédiatement la séquence d’invites en-cours et empruntera la branche OnDTMF. Aucun énoncé parlé ne sera considéré pendant la durée de l’action. Si la valeur est False, l’entrée DTMF n’est pas reconnue même si le contact appuie sur une touche. Bien que les chiffres DTMF qui ont été pressés durant l’action sont enregistrés dans la mémoire tampon DTMF, l’action empruntera la branche NoConfidence. Cette action a une branche OnDTMF. Par conséquent, toute entrée DTMF par un contact entraînera l’exécution de cette branche. Aucune variable résultant de la sélection DTMF ne sera transmise le long de cette branche. Par conséquent, vous devez utiliser une action Capture sur la branche OnDTMF pour capturer et transmettre les variables de l’entrée DTMF.
ClearDigits	Lorsqu'un contact appuie sur une touche de son clavier téléphonique, la tonalité DTMF générée est stockée dans une mémoire tampon. Lorsque ClearDigits est défini sur ou True, cette mémoire tampon est effacée au début de cette action. S’il est défini sur False et que des tonalités DTMF sont reportées sur cette action dans le tampon, les tonalités DTMF sont détectées immédiatement. L’action appelle alors la branche OnDigit ou OnDTMF, même si la pression sur la touche était associée à une action antérieure. Yes/True est la valeur par défaut.
Use1And2	Vous permet de définir les tonalités DTMF qui correspondent aux réponses « oui » et « non ». Sélectionnez True ou False dans la liste déroulante. Si vous sélectionnez True, le script acceptera une pression sur la touche 1 comme « oui » et 2 comme « non ». Un exemple de l’invite serait : « Si c’est correct, dites oui ou appuyez sur 1. Si c’est incorrect, dites non ou appuyez sur 2 ». La valeur par défaut est False.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnYes	Branche empruntée si le contact fournit une réponse yes.
OnNo	Branche empruntée si le contact fournit une réponse no.
OnNoConf	Chemin emprunté si le pourcentage de reconnaissance renvoyé par le moteur ASR est inférieur à la valeur MinConfidence.
OnTimeout	Chemin emprunté s'il n'y a pas de réponse pour le nombre de secondes spécifié.
OnDTMF	Chemin emprunté si la propriété DetectDTMF est définie sur TRUE et que des chiffres DTMF sont présents dans la mémoire tampon.
OnError	Chemin emprunté en cas de problème inattendu (par exemple, mauvaise connectivité, erreurs de syntaxe, etc.). La variable _ERR doit contenir une explication condensée du problème.

Conseils & Astuces

Vous pouvez transmettre la variable languageLocale de l’action Voiceparams, qui définit la langue que l’action détectera.
Si vous attribuez la valeur Vrai à la propriété Use1And2, vous n’êtes pas obligé d’extraire les valeurs des variables à l’aide d’une action Capture.
Les tonalités DTMF sont stockées dans une mémoire tampon. Si l’action contient une branche OnDTMF ou OnDigits, la valeur DTMF doit être extraite de la mémoire tampon avec une action Capture.
Si vous souhaitez capturer plusieurs pressions DTMF, l’action prend immédiatement la branche OnDTMF lorsque le premier DTMF est pressé (y compris * et #). Dans ce cas, vous devez capturer plusieurs pressions avec une action Capture.
S’il y a des DTMF dans la mémoire tampon et que ClearDigits n’est pas réglé sur True, la branche OnDTMF sera immédiatement empruntée et nécessitera une action Capture.