Playlog

Lit un fichier WAV que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir une position de départ et un temps de lecture. Playlog vous donne plus de contrôle sur les fichiers que vous lisez que les actions Play ou Music ne le permettent. Par exemple, vous pouvez : Jouez de la musique personnalisée ou d’autres fichiers WAV, tels que des conversations à deux enregistrées ou des messages vocaux. Choisissez une position de départ dans le fichier WAV et la partie du fichier à lire. Autorisez le contact à interrompre la lecture du fichier par des tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique..

Dépendances

• Seul le contact peut entendre le fichier WAV lu par cette action.

• Playlog ne peut pas lire les fichiers musicaux par défaut sur le site NiCE CXone plateforme. Pour jouer la musique par défaut, vous devez utiliser l’action Music.

• La durée maximale du fichier est de 30 minutes ou moins.

• Cette action ne prend pas en charge TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.. Si vous avez besoin de TTS, utilisez LIRE, MURMURER ou REQAGENT.

• Playlog ne fonctionne pas après OnAnswer, sauf si l’événement OnHold s’est déclenché.
• La lecture des enregistrements des appels enregistrés ne fonctionne que si vous utilisez l’enregistrement ACD.

• Les fichiers audio doivent être des fichiers WAV non compressés avec les propriétés suivantes :

  • Débit binaire : 64 kbps
  • Taille de l’échantillon audio : 8 bits
  • Canaux : 1 (mono)
  • Taux d’échantillonnage audio : 8 kHz
  • Format audio : CCITT μ-Law

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences essentielles :

• Music : Fait jouer un fichier musical que seul le contact peut entendre. Vous pouvez choisir parmi une liste de fichiers musicaux fournis. Vous pouvez préciser un point de départ et un point d'arrêt précis dans le fichier. Ne prend pas en charge la lecture de fichiers audio personnalisés.
• Play : Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale (TTS Permet aux utilisateurs d’entrer des invites enregistrées sous forme de texte et d’utiliser une voix générée par ordinateur pour prononcer le contenu.). Si vous utilisez un fichier, celui-ci est joué en entier. Seul le contact peut entendre l'audio.
• Playlog : Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés que seul le contact peut entendre. Il vous permet de sélectionner un point de départ et un point d'arrêt précis. Ne peut pas faire jouer les fichiers musicaux intégrés à d'autres actions, comme Music.
• Reqagent: Fait jouer des fichiers audio WAV personnalisés ou une invite de synthèse vocale que seul l'agent entend. L'invite est jouée avant que l'agent et le contact soient reliés, de sorte que l'invite ne fait pas entendre le silence au contact.
• Whisper : Fait jouer des fichiers WAV personnalisés ou des invites de synthèse vocale. Vous pouvez le configurer pour qu'il soit audible par le contact Uniquement, l'agent Uniquement ou les deux. L'invite est jouée après que l'agent et le contact sont reliés, de sorte que si l'action est jouée uniquement pour l'agent ou pour le contact, l'autre partie entend le silence pendant la durée de l'invite.
• Ziptone: Fait jouer une tonalité pour l'agent après que le contact et l'agent sont reliés. L'action Reqagent comporte une propriété Ziptone qui fait jouer une tonalité pour l'agent avant que le contact et l'agent soient reliés.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
ContactIDorFile	Saisissez le nom du fichier WAV que vous souhaitez lire. Vous pouvez utiliser une variable dans cette propriété. Si vous souhaitez écouter l’enregistrement d’un appel, vous pouvez saisir l’ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. de l’appel enregistré. Dans l’appel en cours, il peut être référencé par l’intermédiaire de {contactId}. Cela ne fonctionne que si l’appel a été enregistré avec l’enregistrement ACD.
StartOffset	Vous permet de faire en sorte que le fichier audio sélectionné commence à jouer à partir d’un point que vous spécifiez plutôt qu’à partir du début. Entrez le nombre de secondes à partir du début du fichier où vous souhaitez que l'action commence à lire l'audio. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété. Par exemple, vous avez un fichier audio d’une minute et vous souhaitez l’interrompre toutes les 30 secondes pour diffuser un message. Utilisez une boucle de trois actions PLAYLOG. Configurez la première PLAYLOG pour lire votre fichier de musique d’attente avec StartOffset = 0 et SecondsToPlay = 30. Configurez la deuxième PLAYLOG avec le fichier audio de votre message. Configurez la troisième PLAYLOG pour lire votre fichier de musique d’attente avec StartOffset = 0. La valeur par défaut de cette propriété est 0, ce qui a pour effet de rejouer le fichier depuis le début à chaque fois. Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous saisissez une valeur supérieure à la longueur du fichier musical, l’action lit le fichier à partir du début.
SecondstoPlay	Vous permet de lire une partie du fichier audio sélectionné. Entrez le nombre de secondes du fichier que vous souhaitez lire. La valeur par défaut est 0, ce qui signifie que le fichier musical est lu du début à la fin. Dans ce cas, la condition de branche OnComplete est remplie et le script emprunte ce chemin. Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous saisissez un nombre supérieur à la longueur du fichier, le script prend le chemin de la branche OnComplete. La condition de branche Default est remplie lorsque SecondsToPlay est supérieur à zéro et inférieur à la longueur totale du fichier. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.
StoponDTMF	Indiquez si vous souhaitez que l’action mette l’enregistrement en pause lorsqu’un appelant appuie sur un numéro de son téléphone. Lorsque cette propriété est activée et que l’action détecte le DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. du téléphone de l’appelant, l’enregistrement se met en pause et l’action prend la condition de branche Digit Pressed.Set this property to True to enable or to False to disable.
CurrentPosition	Saisissez le nom de la variable qui doit recevoir la dernière position dans l’enregistrement. La position dans l’enregistrement est mesurée en secondes. Lorsque l’enregistrement est interrompu, soit parce que la limite SecondstoPlay a été atteinte, soit parce que l’appelant appuie sur un chiffre, la position actuelle est sauvegardée dans cette variable. La branche prise dépend de la raison pour laquelle la lecture du fichier a été interrompue. Vous pouvez utiliser cette valeur pour reprendre la lecture là où l’on s’est arrêté.
ClearDigits	Lorsqu’un contact appuie sur les touches de son téléphone, une tonalité DTMF est générée et stockée dans une mémoire tampon. ClearDigits vous permet de déterminer comment cette action traite les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. qui se trouvent dans la mémoire tampon lorsque l’action démarre. Lorsqu’elle est activée, cette option efface la mémoire tampon au début de l’action. Toute pression sur une touche qui s’est produite plus tôt dans le script ne sera pas transmise à cette action. Si vous désactivez cette option, l’action traite et agit sur toutes les tonalités DTMF transmises à l’action via la mémoire tampon. Définir sur True pour activer ou sur False pour désactiver. Lorsque des tonalités DTMF sont transmises à cette action, le script emprunte immédiatement le chemin de la condition de branche OnDigit. Set to True to enable this option or False to disable it.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnComplete	Chemin emprunté à la fin de la lecture de l'enregistrement.
OnPaused	Chemin emprunté lorsqu’un enregistrement atteint SecondstoPlay.
OnDigitPressed	Chemin suivi si la détection DTMF est définie sur True et que le contact appuie sur une touche pendant l’action.

Conseils et astuces

• Avec Playlog, vous pouvez indexer des fichiers, jouer vos propres fichiers musicaux personnalisés et jouer vos propres invites audio personnalisées.
• Playlogpeut être utilisé pour relire une conversation à deux enregistrée à l’aide de Logcontact ou pour relire un message vocal enregistré.
• Playlog permet d’accéder facilement aux conversations enregistrées par la spécification d’un ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact.. Cela permet également un contrôle avancé du le processus de lecture de la messagerie vocale. Par exemple, vous pouvez l’utiliser avec les scripts Attendant.