Music

Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

Sélectionnez le fichier audio dans la liste déroulante. Une sélection de 20 fichiers musicaux au format WAV est fournie. Une version silencieuse et une version par défaut de chaque fichier musical sont disponibles. Le volume des fichiers silencieux est environ 20 % inférieur à celui des versions par défaut. If you want to use a custom music or audio file, use the Playlog action. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Cette propriété doit être configurée. Si ce champ n’est pas renseigné, des problèmes peuvent survenir sur le serveur.

Vous permet de faire en sorte que le fichier audio sélectionné commence à jouer à partir d’un point que vous spécifiez plutôt qu’à partir du début. Entrez le nombre de secondes à partir du début du fichier où vous souhaitez que l'action commence à lire l'audio. La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Par exemple, si vous avez une boucle de deux actions Music et une action Wait, vous pouvez faire en sorte que la première action Music soit lue depuis le début du fichier. Si la première action Music joue pendant 30 secondes et que vous souhaitez que la seconde action Music reprenne à l’endroit où la première s’est arrêtée, définissez StartOffset sur 30.

La valeur par défaut de cette propriété est 0, ce qui a pour effet de rejouer le fichier depuis le début à chaque fois. Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous saisissez une valeur supérieure à la longueur du fichier musical, l’action lit le fichier à partir du début.

Vous permet de lire une partie du fichier audio sélectionné. Entrez le nombre de secondes du fichier que vous souhaitez lire.

La valeur par défaut est 0, ce qui signifie que le fichier musical est lu du début à la fin. Dans ce cas, la condition de branche OnComplete est remplie et le script emprunte ce chemin.

Il n’y a pas de valeur maximale, mais si vous saisissez un nombre supérieur à la longueur du fichier, le script prend le chemin de la branche OnComplete.

La condition de branche Default est remplie lorsque SecondsToPlay est supérieur à zéro et inférieur à la longueur totale du fichier.

La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Vous permet d'interrompre périodiquement la musique avec un ou plusieurs messages courts. Par exemple, vous pouvez remercier les contacts d’avoir attendu ou leur rappeler les options de libre-service disponibles sur votre site Web.

Entrez le nom du fichier de message suivi du nombre de secondes du MusicFile à jouer après le message. Si vous souhaitez lire différents messages, incluez-les tous. Utilisez la syntaxe suivante dans ce champ : <NameOfFile.wav>;<SecondsToPlay>. Par exemple :

Thanks.wav;20 HelpYourSelf.wav;20 Reminder.wav;20

Cette méthode fonctionne, mais comporte certains risques. Par exemple, si l’un des fichiers audio que vous utilisez a été réenregistré et est maintenant plus long qu’il ne l’était à l’origine, il est possible qu’un message commence à être lu avant que le précédent ne se termine. La méthode préférée pour mettre en œuvre les messages d’interruption consiste à alterner les actions Music avec les actions Play ou Playlog qui fournissent les messages ou les invites.

You can record your messages using a third-party application and upload it to NiCE CXone.

Définissez cette propriété sur le nombre de fois que vous voulez que le InterruptMessages se répète. Si vous n'avez pas configuré de message d'interruption, vous pouvez omettre cette propriété.

Determines whether DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. tones are processed while the action is running. The default value is True, which means that DTMF tones are processed if the contact presses a key and the OnDigit branch of the script is triggered. If the value is set to False, DTMF tones are not processed even if the contact presses a key. For example, you might play a message at the point a contact is placed in queue which says, "An agent will be with you shortly. To leave the queue at any time, press the star key". The OnDigit branch might then offer the contact the option to leave a voicemail message.

This property does not capture DTMF tones. If you need to evaluate an entered tone, use a Capture action after this action to assign the tone to a variable. You can then evaluate the variable's value to determine which tone was entered.

La substitution de variables est couramment utilisée pour cette propriété.

Lorsqu’un contact appuie sur les touches de son téléphone, une tonalité DTMF est générée et stockée dans une mémoire tampon. ClearDigits vous permet de déterminer comment cette action traite les tonalités DTMF Tonalités de signalisation générées lorsqu’un contact appuie sur une touche du clavier téléphonique. qui se trouvent dans la mémoire tampon lorsque l’action démarre.

Lorsqu’elle est activée, cette option efface la mémoire tampon au début de l’action. Toute pression sur une touche qui s’est produite plus tôt dans le script ne sera pas transmise à cette action. Si vous désactivez cette option, l’action traite et agit sur toutes les tonalités DTMF transmises à l’action via la mémoire tampon. Définir sur True pour activer ou sur False pour désactiver. Lorsque des tonalités DTMF sont transmises à cette action, le script emprunte immédiatement le chemin de la condition de branche OnDigit.

Set to True to enable this option or False to disable it.

Default

Le chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Celui-ci est également emprunté si les autres branches ne sont pas définies.

Pour Music, cette branche est également empruntée lorsque SecondsToPlay a une valeur supérieure à zéro et inférieure à la longueur totale du MusicFile sélectionné.

Le chemin emprunté lors de la lecture du fichier audio sélectionné, du début à la fin. Cela peut également se produire lorsque SecondsToPlay est défini sur 0 ou s’il est défini sur une valeur supérieure à la longueur du fichier.

Cette condition de branche n' est pas utilisée actuellement.

Le chemin emprunté lorsque DetectDTMF est réglé sur True et que le contact appuie sur une touche de son téléphone pendant l’action.