Politiques en matière de données

Data Policies est une application propulsée par AI qui rend la conformité et la gestion des risques du centre de contact plus efficaces. L’application prend en charge les interactions audio provenant de Recording Management (CXone), Recording AppLink, Engagement Hub (Multi-ACD/Open) et de Migrated Calls.

L’application remplit deux fonctions principales :

• Elle identifie de manière proactive les risques propres au client. Ces risques se retrouvent dans leurs interactions et les données qui s’y rapportent.

• Elle suggère des étapes pour atténuer ces risques ou pour créer des politiques de données qui correspondent aux besoins de l’entreprise.

Avant de commencer à utiliser Data Policies, vous voudrez peut-être consulter la formation CXone - Interactions Hub Data Policies: Getting Started offerte sur la plateforme NICE Dojo.

Data Policies est disponible si vous détenez la licence de fonctionnalité Data Policies. Ce que vous pouvez faire dans l’application Data Policies dépend des Data Policies Autorisations attribuées.

Vous pouvez consulter le volume mensuel de vos interactions à l’aide du rapport Data Policies - Interactions Volume. Ce rapport aide les clients de Politiques en matière de données à suivre le nombre d’interactions traitées chaque mois, lesquelles sont facturées selon les modalités de votre contrat.