Interactions Hub Autorisations

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour voir la navigation de la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour NiCE CXone Recording Management (CXone), vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles.

Rechercher

Ces autorisations sont disponibles avec toutes les licences Recording Management (CXone), à l’exception de la licence d’enregistrement (enregistrement vocal uniquement).

Rechercher Interactions

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de rechercher et de partager des Interactions à partir de l’application Interactions.

Supprimer les enregistrements

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de supprimer des enregistrements. Les enregistrements de Voix et les vidéocaptures d’écran seront supprimés pour l’ensemble du contact. Par exemple, cela peut être utilisé en cas de violation PCI et les enregistrements doivent être supprimés. Les Métadonnées ne sont pas supprimées, elles restent disponibles dans les résultats de recherche.

Exporter les résultats de la recherche

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur d’exporter les résultats de recherche.

Créer/modifier/supprimer des Requêtes publiques

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de créer, modifier et supprimer des requêtes publiques dans l’application Interactions. Les Requêtes publiques sont accessibles à tous les utilisateurs dans l’application Interactions.

Voir les Évaluations

Cette autorisation contrôle la capacité de l’utilisateur à afficher des informations sur les évaluations dans l’application Interactions. Avec l’autorisation Scores, les utilisateurs peuvent afficher les scores et les états des évaluations. L’autorisation Évaluateurs permet aux utilisateurs de voir les noms des évaluateurs.

La licence NiCE CXone Quality Management (CXone) est également requise pour cette autorisation.

Rechercher Interactions migrées

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de rechercher, dans l’application Interactions, les anciennes interactions qui ont été migrées à partir de systèmes externes. La licence de téléversement de Interactions migrées est également requise pour cette autorisation.

Confidentialité des segments IVR

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous exclurez tous les segments IVR de la recherche.

recherche de tickets

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de rechercher, dans l’application Recherche de tickets, des tickets qui ont été importés de systèmes externes de gestion des tickets CRM. Une licence CRM Ticketing est également requise pour cette autorisation.

Confidentialité des données Analytics

Sélectionnez un type de données analytique à exclure de la recherche Interactions.

Confidentialité des données Enlighten CSAT

Sélectionnez cette autorisation pour exclure le Comportement de l’agent de la Recherche des Interactions.

Lecteur

Lire/Télécharger les enregistrements

Contrôle la capacité de l’utilisateur à lire des Interactions dans l’application Lecteur. L’autorisation tout lire permet aux utilisateurs de lire toutes les Recordings. L’autorisation télécharger permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers multimédias.

Afficher les sentiments et les catégories

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’afficher des informations analytiques telles que les sentiments et les catégories dans l’application Lecteur. Offert uniquement avec la licence Recording Management (CXone) Advanced.

Afficher les scores de Comportement

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’afficher les scores de comportement des agents dans l’application Lecteur. Offert uniquement avec la licence QM Premium.

Créer/modifier/Supprimer/s’approprier ses propres annotations

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de créer, modifier et supprimer leurs propres annotations publiques et privées dans l’application Lecteur. Offert uniquement avec la licence Recording Management (CXone) Advanced.

Modifier/Supprimer des annotations publiques

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de modifier et de supprimer les annotations publiques de tout utilisateur dans l’application Lecteur. Offert uniquement avec la licence Recording Management (CXone) Advanced.

Activer la Lecture en Voix Uniquement

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous limitez les utilisateurs à la lecture en voix uniquement dans le Lecteur. Les utilisateurs ne pourront pas visionner les vidéocaptures d’écran, même si des données d’écran sont disponibles pour l’interaction. Ce paramètre est utile pour répondre à des exigences de conformité, de confidentialité ou opérationnelles.

My Zone

Interactions récentes

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents d’afficher leur page Récent Interactions dans My Zone. Offert uniquement avec la licence Recording Management (CXone) Advanced.

API

Extraire les Métadonnées d’interaction

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’extraire les métadonnées d’interaction à l’aide de l’API d'extraction de données. Pour en savoir plus sur les API NiCE CXone, y compris l’API d’extraction de données, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.

Mettre à jour les Données commerciales

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de mettre à jour les données commerciales d’une interaction terminée à l’aide de l’API de Données commerciales. Pour en savoir plus sur les API NiCE CXone, y compris les API de mise à jour des Données commerciales, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.

Masquage

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de masquer les enregistrements vocaux et les vidéocaptures d’écran des appels provenant d’un système téléphonique tiers à l’aide des API de masquage et de démasquage. Pour en savoir plus sur les API NiCE CXone, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.

API d’enregistrement à la demande

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’activer le démarrage, l’arrêt et la désactivation de l’enregistrement des appels à la demande, ce qui permet de contrôler l’enregistrement via une API. Pour en savoir plus sur les API NiCE CXone, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.

Enregistrer l’interaction à l’écran

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’activer le démarrage ou l’arrêt d’un enregistrement d’écran pour un utilisateur spécifique qui n’est pas en appel actif. Pour en savoir plus sur les API NiCE CXone, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.

Mise à jour de l’état de l’enregistrement en temps réel

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez d’utiliser l’API d’État de l’enregistrement pour obtenir l’état de l’enregistrement vocal de l’appel en direct d’un agent. Pour en savoir plus sur cette API, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com/API/MultiACDAPI#/Recording-Status.

Data Policies

Gestion des politiques

Contrôle la capacité de l’utilisateur dans Data Policies :

• Afficher : Accéder à l’application et visualiser ses pages.

• Créer : afficher ou créer une politique et télécharger un rapport. Cet utilisateur ne peut pas approuver ou refuser une politique.

• Approuver : Consulter, créer, approuver ou refuser une politique.

Contourner le verrou de Lecture

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de lire les interactions verrouillées par une politique de Verrouillage de la lecture.

Contourner le masquage

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En l'activant, vous permettez aux utilisateurs de visualiser les parties masquées des Interactions enregistrées dans le Lecteur cxone. Cette autorisation est basée sur les rôles et peut être configurée sous Interaction Hub > Data Policies.