Autorisations Interactions Hub

Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour CXone Mpower Recording, vous ne verrez pas ces autorisations.

Pour plus d’informations, voir Rôles

Rechercher

Ces autorisations sont disponibles avec toutes les licences Recording, à l’exception de la licence d’enregistrement (enregistrement vocal uniquement).

Rechercher des interactions

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de rechercher et de partager des interactions à partir de l’application Interactions.

Supprimer les enregistrements

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de supprimer des enregistrements. Les enregistrements vocaux et les vidéocaptures d’écran seront supprimés pour l’ensemble du contact. Par exemple, cela peut être utilisé en cas de violation PCI et les enregistrements doivent être supprimés. Les métadonnées ne sont pas supprimées : elles sont toujours disponibles dans les résultats de recherche.

Exporter les résultats de la recherche

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur d’exporter les résultats de la recherche.

Créer/modifier/supprimer des requêtes publiques

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de créer, de modifier et de supprimer des requêtes publiques dans l’application Interactions. Les requêtes publiques sont accessibles à tous les utilisateurs de l’application Interactions.

Voir les évaluations

Cette autorisation contrôle la capacité de l'utilisateur à afficher les informations sur les évaluations dans l'application Interactions. Avec l’autorisation Scores, les utilisateurs peuvent afficher les scores et les statuts d’évaluation. L'autorisation Évaluateurs permet aux utilisateurs de voir les noms des évaluateurs.

La licence CXone Mpower Quality Management est également requise pour cette autorisation.

Si l'autorisation Rechercher est activée, les autorisations Scores et Évaluateurs sont également activées.

Rechercher des interactions migrées

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de rechercher les interactions héritées qui ont été migrées dans l’application Interactions à partir de systèmes externes. La licence de téléversement des interactions migrées est également requise pour cette autorisation.

Lecteur

Lire/télécharger les enregistrements

Contrôle la capacité de l’utilisateur à lire des interactions dans l’application du lecteur. L’autorisation de lecture de n’importe quel enregistrement permet aux utilisateurs de lire n’importe quel enregistrement. L’autorisation de téléchargement permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers multimédias.

Afficher les sentiments et les catégories

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’afficher des informations analytiques telles que les sentiments et les catégories dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.

Afficher les scores de comportement

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’afficher les scores de comportement des agents dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour la licence QM Premium.

Créer/modifier/supprimer/s’approprier ses propres annotations

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de créer, modifier et supprimer leurs propres annotations publiques et privées dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.

Modifier/supprimer des annotations publiques

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de modifier et de supprimer les annotations publiques de n’importe quel utilisateur dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.

My Zone

Interactions récentes

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents d'afficher leur page Interactions récentes dans My Zone. Disponible uniquement pour la licence Recording Advanced.

API

Extraire les métadonnées d’interaction

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’extraire des métadonnées d’interaction à l’aide de API d’extraction de données. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, y compris les API d'extraction de données, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Mettre à jour les données commerciales

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de mettre à jour les données commerciales d’une interaction terminée à l’aide de l’API de données commerciales. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, y compris les API de mise à jour des données commerciales, visitez le site des développeurs DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Masquage multi-ACD

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de masquer les enregistrements vocaux et les vidéocaptures d’écran des appels provenant d’un système téléphonique tiers à l’aide de l’API de masquage et de démasquage. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Enregistrement Multi-ACD à la demande

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. L'activation de cette autorisation permet aux utilisateurs d'activer le démarrage, l'arrêt et la désactivation de l'enregistrement des appels à la demande, ce qui permet le contrôle de l'enregistrement via l'API. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Enregistrer l'interaction avec l'écran

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. L'activation de cette autorisation permet aux utilisateurs d'activer le démarrage ou l'arrêt d'un enregistrement d'écran pour un utilisateur spécifique qui n'est pas en appel actif. Pour plus d'informations sur les API CXone Mpower, visitez le site du développeur DEVone à l'adresse https://developer.niceincontact.com.

Data Policies

Gestion des politiques

Contrôle la capacité de l’utilisateur dans Data Policies :

  • Afficher : Accéder à l’application et visualiser ses pages.

  • Créer: Consulter ou créer une politique et télécharger un rapport. Cet utilisateur ne peut pas approuver ou refuser une politique.

  • Approuver : Consulter, créer, approuver ou refuser une politique.

Contourner le verrou de lecture

Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l'utilisateur de lire les interactions verrouillées par une politique de verrouillage de lecture.