Vous devez disposer des autorisations appropriées pour la fonctionnalité Rôles et Autorisations. Si votre organisation n’est pas configurée pour CXone Recording, vous ne verrez pas ces autorisations.
Pour plus d’informations, voir Rôles
Rechercher
Ces autorisations sont disponibles avec toutes les licences CXone Recording, à l’exception de la licence d’enregistrement (enregistrement vocal uniquement).
Rechercher des interactions
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de rechercher et de partager des interactions à partir de l’application Interactions.
Supprimer les enregistrements
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de supprimer des enregistrements. Les enregistrements vocaux et les vidéocaptures d’écran seront supprimés pour l’ensemble du contact. Par exemple, cela peut être utilisé en cas de violation PCI et les enregistrements doivent être supprimés. Les métadonnées ne sont pas supprimées. Elles sont toujours disponibles dans les résultats de recherche.
Exporter les résultats de la recherche
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur d’exporter les résultats de la recherche.
Créer/modifier/supprimer des requêtes publiques
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de créer, de modifier et de supprimer des requêtes publiques dans l’application Interactions. Les requêtes publiques sont accessibles à tous les utilisateurs de l’application Interactions.
Voir les évaluations
Contrôle la capacité de l’utilisateur à afficher des informations sur les évaluations dans l’application Interactions. L’autorisation Scores permet aux utilisateurs d’afficher les scores et les états des évaluations. L’autorisation Évaluateurs permet aux utilisateurs d’afficher les noms des évaluateurs s’ils ont également l’autorisation Scores. La licence CXone Quality Management est également requise pour cette autorisation.
Rechercher des interactions migrées
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez à l’utilisateur de rechercher les interactions héritées qui ont été migrées dans l’application Interactions à partir de systèmes externes. La licence de téléversement des interactions migrées est également requise pour cette autorisation.
Lecteur
Lire/télécharger les enregistrements
Contrôle la capacité de l’utilisateur à lire des interactions dans l’application du lecteur. L’autorisation de lecture de n’importe quel enregistrement permet aux utilisateurs de lire n’importe quel enregistrement. L’autorisation de téléchargement permet aux utilisateurs de télécharger des fichiers multimédias.
Afficher les sentiments et les catégories
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’afficher des informations analytiques telles que les sentiments et les catégories dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour la licence CXone Recording Advanced.
Afficher les scores de comportement
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’afficher les scores de comportement des agents dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour le QMPremium Licence.
Créer/modifier/supprimer/s’approprier ses propres annotations
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de créer, modifier et supprimer leurs propres annotations publiques et privées dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour la licence CXone Recording Advanced.
Modifier/supprimer des annotations publiques
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de modifier et de supprimer les annotations publiques de n’importe quel utilisateur dans l’application Lecteur. Disponible uniquement pour la licence CXone Recording Advanced.
MyZone
Interactions récentes
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux agents de consulter leur page Interactions récentes dans Ma zone. Disponible uniquement pour la licence CXone Recording Advanced.
API
Extraire les métadonnées d’interaction
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs d’extraire des métadonnées d’interaction à l’aide de API d’extraction de données. Pour plus d’informations sur les API CXone, y compris les API d’extraction de données, visitez le site des développeurs DEVone à https://developer.niceincontact.com.
Mettre à jour les données commerciales
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de mettre à jour les données commerciales d’une interaction terminée à l’aide de l’API de données commerciales. Pour plus d’informations sur les API CXone, y compris les API de mise à jour des données commerciales, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.
API de masquage multi-ACD
Vous pouvez activer ou désactiver cette autorisation. En activant cette autorisation, vous permettez aux utilisateurs de masquer les enregistrements vocaux et les vidéocaptures d’écran des appels provenant d’un système téléphonique tiers à l’aide de l’API de masquage et de démasquage. Pour plus d’informations sur les API CXone, visitez le site des développeurs DEVone à l’adresse https://developer.niceincontact.com.
Data Policies
Gestion des politiques
Contrôle la capacité de l’utilisateur dans Data Policies :
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Afficher : Accéder à l’application et visualiser ses pages.
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Créer: Consulter ou créer une politique et télécharger un rapport. Cet utilisateur ne peut pas approuver ou refuser une politique.
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Approuver : Consulter, créer, approuver ou refuser une politique.