Stockage AWS

NiCE CXone offre des services pour les serveurs suivants :

  • AWS nuage S3.

  • EBS.

  • Stockage Glacier dans les régions suivantes :

    • US-West-2, Oregon.

    • US-EAST-1, Virginie du Nord.

    • EU Central, Francfort, DE.

    • Asia-Pacific Southeast-2, Australie.

    • Osaka DC.

Un aperçu des emplacements des serveurs est proposé dans le diagramme de stockage S3 AWS sur cette page.

Actuellement, ce stockage comprend les éléments suivants :

AWS est responsable de tous les contrôles de sécurité physique au sein de cet environnement de nuage public. Ces pratiques sont détaillées dans la formation AWS Principes fondamentaux de la sécurité. Les contrôles de sécurité physique comprennent

  • Escortes : Tous les visiteurs sont enregistrés et continuellement escortés par le personnel autorisé. Tous les accès physiques sont régulièrement enregistrés et contrôlés.

  • Personnel de sécurité et surveillance : Le personnel de sécurité professionnel utilise la vidéosurveillance, les systèmes de détection d’intrusion et d’autres moyens électroniques.

  • Authentification à deux facteurs : Le personnel doit se soumettre au moins deux fois à une authentification à deux facteurs pour accéder aux étages du centre de données. Une pièce d’identité est requise. L’accès et les informations ne sont fournis qu’aux personnes ayant un besoin professionnel légitime.

  • Bâtiment : AWS les centres de données sont hébergés dans des installations quelconques. Les visiteurs de locataire ne sont pas autorisés.

  • Périmètre et entrée : L’accès physique est strictement contrôlé à la fois au périmètre et aux points d’entrée du bâtiment.

  • ISO 9001, ISO 27001, SOC 1,2, PCI (NiCE n’est pas autorisé à redistribuer).

  • AWS utilise des services de fibre double dédiés. Cela crée une dorsale redondante, haute performance et haute capacité de AWS vers les centres de données physiques.

  • Les services de données sont conçus pour un basculement et une reprise automatiques.

Présentation d’AWS S3 et d’EBS Centric

AWS Stockage et connectivité S3

NiCE CXone ACD et les produits WFO natifs du nuage stockent le contenu audio et l'enregistrement d'écran dans le AWS réseau S3. Pour les produits WFO, ce stockage fait partie du service.

  • Les enregistrements d'appels ACD utilisent AWS S3 pour le stockage. Les appels enregistrés par le système ACD sont transférés directement à AWS pour être stockés sur le réseau de stockage sécurisé S3.

  • Le transfert des réseaux NiCE CXone vers AWS s'effectue via AWS Public Direct Connect. Il s’agit d’une connexion à un réseau privé sécurisé. Il connecte directement NiCE centres de données à AWS.

  • Les connexions via Internet utilisent le port 443 pour https.

  • L'URL de stockage AWS est https://storage.niceincontact.com. Il se peut que les pare-feu des clients doivent autoriser l’accès à cette URL.

  • L’authentification se fait à l’aide des identifiants uniques du client. Cela ne permet d’accéder qu’aux enregistrements de ce client.

  • La vidéocapture d’écran NiCE CXone est dotée d’un chiffrement de bout en bout.