Suivez le processus décrit sur cette page pour créer un bot avec CXone Mpower Bot Builder. La plupart des étapes renvoient à des pages plus détaillées.
- Planifiez et préparez votre robot :
- Décidez des premiers cas d’utilisation que votre robot traitera.
- Recueillez des exemples d’interactions dans le monde réel pour chaque cas d’utilisation.
- Déterminez les intentions
La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. pour chaque cas d’utilisation. - Mappez les conversations pour chaque intention.
- Décidez si votre bot gérera les interactions par clavardage ou vocales, ou les deux. Notez qu'un bot à commande vocale fait partie d'un programme de diffusion contrôlée. Contactez votre Représentant de compte si vous êtes intéressé par ce programme.
- Démarrez un nouveau robot dans CXone Mpower.
- Construisez votre robot et formez-le à répondre aux messages des contacts :
- Ajoutez des intentions avec des exemples concrets.
- Pour chaque intention, configurez les réponses du robot en fonction des exemples réels que vous avez recueillis.
- Testez votre robot.
- Examinez et améliorez votre robot :
- Analyser les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. ont de la difficulté à communiquer avec le bot. Vous trouverez ces données dans Bot Builder.
- Ajustez les réponses configurées du robot.
- Développez votre robot avec de nouveaux cas d’utilisation au fur et à mesure que les cas d’utilisation sur lesquels vous avez travaillé deviennent fonctionnels et stables.
- Analyser les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts
- Continuez à tester, à former, à réviser et à améliorer votre robot.
- Déployez votre bot.
- Prévoyez un suivi permanent de votre robot. Le suivi poursuit le cycle d’examen, d’amélioration, de test et de formation. Il est nécessaire de s’assurer que votre robot fonctionne de manière optimale et d’identifier et de corriger les problèmes le plus tôt possible.