Processus de mise en œuvre Agent Mpower

Suivez le processus décrit sur cette page pour créer un Agent Mpower Un agent virtuel créé avec CXone Mpower Agent Builder qui peut gérer des interactions vocales ou de clavardage. avec CXone Mpower Agent Builder. La plupart des étapes renvoient à des pages plus détaillées.

1. Planifiez et préparez votre Agent Mpower :
   • Décidez les premiers cas d’utilisation que votre Agent Mpower gérera.
   • Recueillez des exemples d’interactions dans le monde réel pour chaque cas d’utilisation.
   • Déterminez les intentions La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. pour chaque cas d’utilisation.
   • Mappez les conversations pour chaque intention.
   • Décidez si votre Agent Mpower gérera les interactions par clavardage ou vocales, ou les deux. Notez qu'un Agent Mpower activé par la voix fait partie d'un programme de diffusion contrôlée. Contactez votre Représentant de compte si vous êtes intéressé par ce programme.
2. Commencez un nouveau Agent Mpower dans CXone Mpower.
3. Créez votre Agent Mpower et entraînez-le à répondre aux messages de contact :
   • Ajoutez des intentions avec des exemples concrets.
   • Pour chaque intention, configurez Agent Mpower les réponses en fonction des exemples concrets que vous avez rassemblés.
4. Testez votre Agent Mpower.
5. Révisez et améliorez votre Agent Mpower :
   • Examinez les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts La personne qui interagit avec un agent, un IVR ou un robot dans votre centre d’appels. ont de la difficulté à communiquer avec le Agent Mpower. Vous trouverez ces données dans Agent Builder.
   • Ajustez les réponses Agent Mpower configurées.
   • Développez votre Agent Mpower avec de nouveaux cas d'utilisation à mesure que les cas d'utilisation sur lesquels vous avez travaillé deviennent fonctionnels et stables.
6. Continuez à tester, former, réviser et améliorer votre Agent Mpower.
7. Déployez votre Agent Mpower en production.
8. Prévoyez un suivi continu de votre Agent Mpower. Le suivi poursuit le cycle d’examen, d’amélioration, de test et de formation. Il est nécessaire de s'assurer que votre Agent Mpower fonctionne de manière optimale et de détecter et de corriger les points de douleur de contact le plus tôt possible.