Suivez le processus décrit sur cette page pour créer un robot avec NiCE CXone Bot Builder. La plupart des étapes renvoient à des pages plus détaillées.
- Plan and prepare for your bot:
- Décidez des premiers cas d’utilisation que votre robot traitera.
- Recueillez des exemples d’interactions dans le monde réel pour chaque cas d’utilisation.
- Déterminez les intentions
La signification ou le but derrière ce qu’un contact dit/tape ; ce que le contact veut communiquer ou accomplir. pour chaque cas d’utilisation. - Mappez les conversations pour chaque intention.
- Décidez si votre robot traitera des interactions basées sur le clavardage ou sur la voix, ou les deux. Notez qu’un robot activé pour la voix fait partie d’un programme de diffusion contrôlée. Communiquez avec votre représentant de compte si ce programme vous intéresse.
- Démarrer un nouveau robot dans NiCE CXone.
- Build your bot and train it to respond to contact messages:
- Ajoutez des intentions avec des exemples concrets.
- Pour chaque intention, configurez les réponses du robot en fonction des exemples réels que vous avez recueillis.
- Test de votre robot.
- Review and improve your bot:
- Revoir les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. ont de la difficulté à communiquer avec le robot. Vous pouvez trouver ces données dans Bot Builder.
- Ajustez les réponses configurées du robot.
- Développez votre robot avec de nouveaux cas d’utilisation au fur et à mesure que les cas d’utilisation sur lesquels vous avez travaillé deviennent fonctionnels et stables.
- Revoir les données de conversation recueillies lors des tests pour savoir où les contacts
- Continuez à tester, à former, à réviser et à améliorer votre robot.
- Déployer votre robot.
- Établissez des plans pour la surveillance continue de votre bot. La surveillance poursuit le cycle d'examen, d'amélioration, de tests et de formation. Elle est nécessaire pour vous assurer que votre bot fonctionne de façon optimale et pour détecter et corriger les points problématiques des contacts le plus tôt possible.