Constructeur de règles

Utilisez le constructeur de règles Guide pour créer des règles d’engagement. Les règles d’engagement déterminent quand les canaux sont disponibles sur une page Web. Elles déterminent également le moment où les offres proactives apparaissent tout au long du parcours du visiteur sur votre site Web. Les règles se composent d’actions et de conditions. Les actions des règles sont le résultat des règles dont les conditions sont remplies. Lorsque les conditions d’une règle sont remplies, toutes les actions sont appliquées.

Pour utiliser cette page, vous devez disposer de l’autorisation Guide.

Créer une règle

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezGuide.

La page Règles s’affiche. Elle contient toutes vos règles d’engagement, y compris celles qui ont été créées sur les anciennes pages ACD > GUIDE > Règles d’engagement et ACD > GUIDE > Actions d’engagement.
Cliquez sur Nouvelle règle.
Saisissez un Titre de règle.

Si vous le souhaitez, cliquez sur Plus de détails pour ajouter une description à la règle.

Ajoutez une action à la règle.

Dans la zone « Je veux... », utilisez le champ Rechercher pour commencer à taper le nom de l’action ou un synonyme. Vous pouvez également cliquer sur Action pour afficher une liste des actions possibles pour la règle. Vous pouvez cliquer sur un nom d’action en gras ou sur un cas d’utilisation d’action qui comprend des valeurs prédéfinies pour définir plus rapidement l’action.

Les actions possibles sont les suivantes :

Action	lorsque les critères de la règle sont remplis	Requiert une licence Guide?
Définir le modèle Guide	Affichez un modèle à un visiteur lorsque les critères de la règle sont remplis. Le modèle apparaît dans le coin inférieur droit ou gauche de votre site Web.	Non
Afficher une offre proactive	Affichez une offre proactive lorsque les critères de la règle sont remplis. Une offre proactive est une petite fenêtre contextuelle contenant un message et des boutons d’appel à l’action.	Oui
Définir l’image de marque Guide	Définissez l’image de marque pour un modèle lorsque les critères de la règle sont remplis. Cette option permet d’afficher dynamiquement un modèle avec un thème de couleur différent.	Non
Ajouter une balise au visiteur	Ajoutez une balise que vous sélectionnez à un visiteur en fonction de son activité sur votre site.	Oui
Supprimer la balise du visiteur	Supprimez une baise que vous avez ajoutée à un visiteur.	Oui

Vous pouvez inclure plusieurs actions. Par exemple, vous pouvez inclure Définir l’image de marque Guide et Définir le modèle Guide.

Ajoutez une condition à la règle.

Dans la zone « Je veux... », utilisez le champ Rechercher pour commencer à taper le nom de la condition ou un synonyme. Vous pouvez également cliquer sur Condition pour afficher une liste de conditions possibles et définir les critères de la règle. Vous pouvez cliquer sur un nom de condition en gras ou sur un cas d’utilisation de condition qui comprend des valeurs prédéfinies pour définir plus rapidement la condition.
Après avoir sélectionné une condition ou un cas d’utilisation, terminez la définition de la condition dans la partie droite de la page.
Sélectionnez Activée pour rendre la règle disponible pour votre site Web. Ou, si vous n’êtes pas prêt à laisser les visiteurs du site Web utiliser la règle, laissez le champ Activée vide.
Cliquez sur Save Rule.

Créer une règle basée sur un échantillon

Guide fournit des exemples de règles que vous pouvez utiliser comme base pour une nouvelle règle. Les exemples sont incomplets et nécessitent une certaine personnalisation, comme la sélection du modèle à afficher, la définition des détails d’une offre proactive ou l’ajout de critères pour les conditions.

Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnez Guide.
Sur la page Règles, cliquez sur Nouvelle règle.
Saisissez un Titre de règle.
Dans la zone « Je veux... », cliquez sur Règle. Des exemples de règles s’affichent.
Faites défiler les exemples de règles et sélectionnez celui sur lequel vous souhaitez baser votre règle. Les Actions et les Conditions prédéfinies pour l’exemple de règle sélectionné apparaissent.
Personnalisez les actions et les conditions selon vos besoins.
Sélectionnez Activée pour rendre la règle disponible pour votre site Web. Ou, si vous n’êtes pas prêt à laisser les visiteurs du site Web utiliser la règle, laissez le champ Activée vide.
Cliquez sur Enregistrer la règle.

Si les modèles et les offres proactives apparaissent sur la même page

Si un modèle Guide apparaît sur une page et qu’une offre proactive est également disponible pour la page, l’offre proactive apparaît à gauche du modèle. Sur les appareils mobiles, cependant, l’offre proactive est superposée au modèle Guide.
Si une session de clavardage est en cours et qu’une offre proactive est également disponible, l’offre proactive n’est pas présentée au visiteur.

Exemple de règles

Objectif	Utiliser cette action	Utiliser ces conditions
Accueillir les nouveaux visiteurs de votre site Web.	Affichez l’offre proactive qui comprend un message de bienvenue.	Utilisez la condition Nouveaux visiteurs et visiteurs de retour configurée sur Nouveaux visiteurs.
Afficher les boutons Clavardage et Courriel sur la page d’accueil.	Définissez le modèle Guide et spécifiez un modèle multicanal.	Utilisez la condition Page actuelle définie sur Est égale à l’URL de votre page d’accueil.
Affichez le bouton Clavardage, mais uniquement lorsque des agents sont disponibles.	Définissez le modèle Guide et sélectionnez un modèle à canal unique.	Utilisez la condition Le clavardage est en ligne et sélectionnez les compétences nécessaires.
Afficher un portail d’inscription ouverte entre 1er et le 10 décembre.	Définissez le modèle Guide et sélectionnez un modèle de portail client.	Utilisez la condition Date et heure et définissez la plage de dates du 1er au 10 décembre.
Aidez les clients qui examinent leur panier d’achats et qui, au lieu de passer à la caisse, recherchent des options de paiement.	Affichez l’offre proactive qui comprend les boutons d’appel à l’action suivants : Article CXone Expert. Canal de clavardage.	Utilisez la condition Pages visitées définie sur l’URL du panier d’achats. Ajoutez également la condition Page actuelle à la page de paiement.