Affichage d'un Modèle Guide

Utilisez l'action Set Guide Template pour afficher différents Modèles Guide selon différentes situations. Avant de créer cette action, vous devez créer le modèle Guide que vous souhaitez utiliser. Par exemple, vous pourriez avoir un modèle multicanal qui apparaît comme suit sur votre site Web :

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.

  2. Cliquez sur Nouvelle Règle ou cliquez sur une règle existante pour la modifier.

  3. Cliquez sur Action pour afficher une liste d'actions.

  4. Sélectionnez l'action Set Guide Template.

  5. Du côté droit de la page, choisissez un modèle dans la liste déroulante Définir le modèle guide.

    Un aperçu du modèle apparaît.

  6. Si nécessaire, cochez la case à cocher Changer de modèle en temps réel :

    • Lorsque Changer de modèle en temps réel est sélectionné, Guide évalue continuellement s'il faut afficher un modèle pendant qu'un visiteur se trouve sur une page. Par exemple, vous pouvez définir une règle pour afficher un modèle avec un bouton de clavardage uniquement lorsque le clavardage est actif. Si un visiteur se rend sur la page et qu’aucun agent n’est disponible, le bouton de clavardage n’apparaît pas. Si un agent devient disponible lorsque le visiteur est sur la page, Guide rafraîchit l’affichage et le bouton de clavardage apparaît.

      Si a template is displayed on a page, puis que Guide évalue que le modèle ne doit plus s'afficher, le modèle est habituellement retiré. L'exception est s'il y a une session de clavardage active. Le modèle demeure affiché jusqu'à ce que la session de clavardage soit terminée. Notez qu'un clavardage débute lorsqu'un agent accepte le clavardage. Pour cette raison, un sondage précontact peut être affiché à un visiteur, mais tant que l'agent n'a pas accepté le clavardage, celui-ci n'est pas actif et le modèle peut être retiré.

    • Lorsque Changer de modèle en temps réel n'est pas sélectionné, Guide évalue s'il faut afficher un modèle uniquement lorsqu'un visiteur navigue vers une page de votre site Web. Si les conditions changent pendant que le visiteur est sur la page, la règle n’est pas réévaluée.

  7. Ajoutez une ou plusieurs conditions à la règle.
  8. Cliquez sur Enregistrer la Règle.