Sólo NiCE Servicios Profesionales pueden crear bases de conocimiento (KB) en Knowledge. Puedes hacer lo siguiente en Knowledge:
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Vea una lista de las bases de conocimiento NiCE que Servicios Profesionales ha creado y las fuentes de conocimiento incluidas en cada una.
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Ver el estado de cada base de conocimiento y fuente de conocimiento.
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Proporcionar credenciales de fuente de conocimiento. Este es un paso necesario para establecer bases de conocimiento en Knowledge. Debe proporcionar las credenciales a NiCE Servicios Profesionales o ingresarlas usted mismo en Knowledge.
Proporcionar credenciales de fuente de conocimiento
Debe proporcionar las credenciales a NiCE Servicios Profesionales o ingresarlas usted mismo en Knowledge. Para ingresarlos usted mismo, siga los pasos a continuación.
Esto no es necesario para una fuente de conocimiento personalizada.
- En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccione General > Estudio de IA > Knowledge. -
Haga clic en Editar fuente
en la fila de la fuente de conocimiento para la que desea proporcionar credenciales.Configure los campos en el formulario Configuraciones de origen. Los campos que aparecen dependen de la plataforma de fuente de conocimiento.
Obtenga más información sobre los campos para el índice Q Amazon
Obtenga más información sobre los campos para BusinessOptix
Campo Detalles Token JWT El token JWT generado por BusinessOptix. URL base
La URL baseBusinessOptix.
Nombre de la biblioteca El nombre de la biblioteca BusinessOptix que desea sincronizar. ID del componente El ID único del componente que desea conectar. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para Confluence
Campo Detalles Nombre de usuario
Su nombre de usuario Confluence (para autorización básica).
Contraseña
Su token API 
de Confluence (para autorización básica).ID de cliente Su ID de cliente de Confluence (para la autorización OAuth2). Secreto del cliente Su secreto de cliente de Confluence (para la autorización OAuth2). Token de acceso Su token de acceso de Confluence (para OAuth2 autorizaciones).Código de autorización Su código de autorizaciónConfluence (para la autorización OAuth2). Token de actualización Su token de actualización de Confluence (para la autorización OAuth2). URL base La URL baseConfluence. Tecla espaciadora Le permite mayor flexibilidad y limitar los registros obtenidos por el conector a espacios Confluence específicos.
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Puede elegir una o más teclas espaciadoras para obtener solo los datos Confluence.
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En la configuración escriba las teclas espaciadoras separadas por comas. Por ejemplo: ING,RRHH,VENTAS.
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Si desea obtener todo, ingrese: "ALL".
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Este campo es obligatorio. Si ingresa una tecla espaciadora que no existe, el conector fallará.
Nombre del objeto El nombre de objeto predeterminado en Confluence es “Página”.
Por favor, no cambie este campo.
Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para eGain con autorización básica
Campo Detalles Nombre de usuario Su nombre de usuario eGain. Contraseña
Su contraseña eGain.
Identificación del portal Número de ID único
de su eGain portal.Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para la autorización eGain OAuth2
Campo Detalles Identificación del portal Número de ID único de su eGain portal.ID de cliente El ID de cliente para su instancia eGain. Secreto del cliente
El secreto del cliente para su instancia eGain.
Token de acceso Su token de acceso eGain. Código de autorización Su código de autorización eGain. Token de actualización El token de actualización de eGain. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para Expert
Campo Detalles Dominio de configuración El dominio para su instancia Expert. Por ejemplo, classics.cxoneexpert.ai. Clave de configuración La clave de su token API OAuth de Expert.Secreto de configuración
El secreto de tu token API OAuth
de Expert.Filtro Le permite especificar criterios para seleccionar qué artículos de conocimiento deben incorporarse en Knowledge, en función de sus metadatos.
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La clave debe coincidir con el nombre exacto de los metadatos que contienen el contenido del artículo.
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Los valores deben ser el valor exacto de los metadatos para filtrar.
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El tipo siempre debe ser IGUAL: esta es la única condición lógica admitida.
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Tanto el nombre como el valor de los metadatos distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
A continuación se muestra un ejemplo de la sintaxis de filtro utilizada para recuperar artículos donde el campo de metadatos ArticleType tiene el valor FAQ:
{
"filters": [
{
"key": "ArticleType",
"values": ["FAQ"],
"type": "EQUALS"
}
]
}
Esta configuración garantiza que solo los artículos con los metadatos ArticleType establecidos en FAQ se incorporarán a Knowledge.
Configuración del analizador Knowledge proporciona flexibilidad para filtrar las imágenes que desea analizar e ingerir, lo que le permite ayudar a responder preguntas basadas en el contenido de la imagen. Este proceso también requiere especificar los detalles de LLM
Modelo lingüístico amplio. Tipo de IA que procesa, comprende y genera el lenguaje humano basándose en el contexto. y el mensaje que se utilizará para el análisis de la imagen. Recomendamos mantener la configuración predeterminada a menos que el equipo de desarrollo indique lo contrario. Si bien llmBasedImageParsing permite la extracción inteligente de información relevante de las imágenes, también puede configurar el sistema para ignorar el contenido irrelevante de las imágenes utilizando ignoreImageParsing. Los valores que se configurarán para estos criterios dependen de las etiquetas de texto alternativo asignadas a la imagen en Expert.-
Si el texto alternativo comienza con “LLM”, Knowledge Hub leerá la imagen, creará una descripción y la almacenará.
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Si el texto alternativo comienza con “No LLM”, se omitirá la imagen.
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Si el texto alternativo está en blanco, puede elegir si desea analizarlo configurando parseImageEmptyAltText en Verdadero o Falso.
El system_prompt le indica a la IA cómo interpretar la imagen, y parsingModelID especifica qué modelo de IA utilizar.
Para obtener información detallada sobre los formatos de archivos admitidos, los límites de tamaño y las capacidades específicas del conector, consulte Compatibilidad del conector con análisis de imágenes y análisis de documentos.
"LLM_PARSER": {
"image_parsing": "True",
"parseImageEmptyAltText": "True",
"llmBasedImageParsing": ["UseAI", "Use-AI", "Use_AI", "LLM"],
"ignoreImageParsing": ["NOLLM", "NO-LLM", "NO_LLM"],
"system_prompt": "You are a comprehensive data extraction assistant. Analyze images thoroughly and extract all relevant information including text, visual elements, structure, and context. Provide detailed descriptions that capture both explicit and implicit information.",
"parsingModelID": "anthropic.claude-3-5-sonnet-20240620-v1:0"
}
Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse cada una hora. Obtenga más información sobre los campos para Guru con autorización básica
Campo Detalles Nombre de usuario Su nombre de usuario Guru. Contraseña
Su contraseña Guru.
Nombre del objeto El nombre del objeto Guru que desea que esta base de conocimiento ingiera. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para Guru con autorización OAuth2
Campo Detalles ID de cliente El ID de cliente para su instancia Guru. Secreto del cliente
El secreto del cliente para su instancia Guru.
Token de acceso Su token de acceso Guru. Código de autorización Su código de autorización Guru. Nombre del objeto El nombre del objeto Guru que desea que esta base de conocimiento ingiera. Token de actualización Token de actualización. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para LivePro
Campo Detalles Clave de API La clave API generada porLivePro. URL base La URL baseLivePro. Nombre del objeto El nombre del objetoLivePro que desea que esta base de conocimiento ingiera. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para Microsoft Dynamics 365
Campo Detalles ID de cliente Su ID de cliente de Microsoft Dynamics 365. ID de abonado
Su ID de inquilino de Microsoft Dynamics 365.
Secreto del cliente Su secreto de cliente de Microsoft Dynamics 365. Token de acceso Su token de acceso de Microsoft Dynamics 365.Código de autorización Su código de autorización Microsoft Dynamics 365. URL de instancia Su URL de instancia Microsoft Dynamics 365. Nombre del objeto El nombre del objeto Microsoft Dynamics 365 que desea que esta base de conocimiento ingiera. Token de actualización El token de actualización de Microsoft Dynamics 365.Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para Oracle
Campo Detalles ID de cliente Su ID de cliente Oracle. Secreto del cliente Su Oracle secreto de cliente. Token de acceso Su código de acceso de Oracle. Código de autorización Su código de autorización Oracle. URL de instancia La URL de la instancia Oracle. Nombre del objeto El nombre del objeto Oracle que desea que esta base de conocimiento ingiera. Token de actualización El token de actualización Oracle. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para Salesforce
Campo Detalles URL de instancia La URL de su instancia Salesforce. Por ejemplo, classics.salesforce.com. Código de autorización
Su Salesforce código de autorización
. Siga estos pasos para solicitar un código de autorización.Token de acceso Su Salesforce token de acceso . Siga estos pasos
para solicitar un token de acceso.Token de actualización Su Salesforce token de actualización .ID de cliente La clave de consumidor de la aplicación conectada que creó en Salesforce. Secreto del cliente El secreto del consumidor de la aplicación conectada que creaste en Salesforce. Nombre del objeto El nombre del objeto Salesforce que desea que esta base de conocimiento ingiera. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para ServiceNow
Campo Detalles ID de cliente El ID de cliente de su OAuthaplicación en ServiceNow. Siga estos pasos para recuperar su ID de cliente.Secreto del cliente
El secreto del cliente de su OAuthaplicación en ServiceNow. Siga estos pasos
para recuperar su secreto de cliente.Token de acceso Su token de acceso ServiceNow. Siga estos pasos para generar un token de acceso.Código de autorización Su código de autorización ServiceNow. Siga estos pasos para generar un código de autorización.URL de instancia El dominio para su instancia ServiceNow. Por ejemplo, classics.servicenow.com. Nombre del objeto El nombre del objeto ServiceNow que desea que esta base de conocimiento ingiera. Token de actualización El token de actualización de su OAuthaplicación en ServiceNow. Siga estos pasos para generar un token de actualización.Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para SharePoint
Campo Detalles URL del sitio
El dominio para su instancia SharePoint. Por ejemplo, classics.sharepoint.com.
Nombre del sitio El nombre de su instancia SharePoint. Por ejemplo, Clásicos SharePoint. ID de unidad El ID de la unidad de su sitio SharePoint. Para obtener esto, es necesario utilizar la API Get driveItem Microsoft y sus puntos finales .ID de cliente Su ID de cliente OAuth. Los ID de cliente se crean en el Centro de socios .Secreto del cliente Su OAuth secreto de cliente. Los secretos de cliente se crean en el Centro de socios .ID de abonado Su ID de inquilino Microsoft 365. Utilice esta Microsoft documentación para encontrarlo.Token de acceso Su Microsofttoken de acceso de identidad . Siga estos pasos para obtener un token de acceso.Token de actualización Su Microsoft token de actualización de identidad . Siga estos pasos para obtener un token de actualización.Código de autorización Su Microsoft código de autorización de identidad . Siga estos pasos para solicitar un código de autorización.Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. Obtenga más información sobre los campos para Zendesk
Campo Detalles ID de cliente Su ID de cliente Zendesk. Siga estos pasos para crear un cliente API, que contiene un ID de cliente.Secreto del cliente
Su Zendesk secreto de cliente. Siga estos pasos
para crear un cliente API, que contiene un secreto de cliente.Token de acceso Su token de acceso Zendesk. Siga estos pasos para obtener un token de acceso.Código de autorización Su código de autorización Zendesk. Siga estos pasos para obtener un código de autorización.URL de instancia El dominio de su instancia Zendesk. Por ejemplo, classics.zendesk.com. Nombre del objeto El nombre del objeto Zendesk que desea que esta base de conocimiento ingiera. Frecuencia de sincronización La frecuencia de sincronización está configurada para actualizarse Todos los días. -
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Hacer clic en Guardar.
Sincronizar fuentes de conocimiento
NiCE Servicios profesionales configura el programa de sincronización para sus fuentes de conocimiento. También puede sincronizar manualmente las fuentes de conocimiento. Esto es útil si recientemente agregó o modificó conocimientos y no desea esperar a la próxima sincronización programada.
Esto solo está disponible para plataformas de conocimiento de terceros compatibles. Para fuentes de conocimiento personalizadas, deberá configurar su script para que se ejecute automáticamente según un cronograma para sincronizar.
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En CXone Mpower, haga clic en el selector de aplicaciones
y seleccioneAdmin >AI Studio > Knowledge. -
Haga clic en Sincronizar fuente
en la fila de la fuente de conocimiento que desea sincronizar.