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Cognigy Agent Assist es una plataforma AI que puede integrar con NiCE CXone como una aplicación de asistencia al agente
aplicación de software que proporciona ayuda específica según el contexto para el agente.. Está disponible para los canales de voz y digitales Cualquier canal, contacto o habilidad asociado con Digital Experience (DX)..
Cognigy Agent Assist escucha ambos lados de una llamada usando tecnologías tales como:
- Voz a texto También denominado STT, este proceso convierte el lenguaje hablado en texto.(STT)
- Procesamiento de idioma natural También llamado NLP, este proceso comprende el habla o el texto humano y responde con un lenguaje similar al humano. (NLP)
- Inteligencia artificial (AI)
El significado o propósito detrás de lo que dice o escribe un contacto; lo que el contacto desea comunicar o lograr..
La información Cognigy Agent Assist ofrece a los agentes es completamente personalizable. Usted proporciona todos los recursos que desea que estén disponibles para que Cognigy Agent Assist los ofrezca. Cuando configura Cognigy Agent Assist, configura y entrena la aplicación de asistente de agente para conectar las intenciones con los recursos adecuados.
Cognigy Agent Assist es compatible con NiCE CXone Agent Workspace (Agent).
Componentes de una Integrar
La integración de Cognigy Agent Assist en NiCE CXone incluye los siguientes componentes:
- NiCE CXone: NiCE CXone debe estar configurado para usar los canales de voz y digitales channels Diversos medios de comunicación de voz y digitales que facilitan las interacciones con los clientes en un centro de contacto. que desea utilizar con la integración.
- Agent Assist Hub: Agent Assist Hub contiene la información de configuración para conectarse con su proveedor de asistencia del agente.
- Cognigy Agent Assist: Debe tener Cognigy Agent Assist configurado.
- Aplicación de agente: Este es el cliente que sus agentes utilizan para gestionar contactos.
- scripts: Necesita al menos un script que incluya la AGENT ASSIST acción. Esta acción es la conexión entre NiCE CXone y su aplicación Cognigy Agent Assist.
- Para usar Cognigy Agent Assist para voz, necesita un proveedor de transcripción. Puede usar cualquier proveedor de Continuous Stream Transcription excepto NiCE CXone Transcription for Copilot.
Lineamientos de Scripting Personalizado
La integración de una aplicación de asistencia al agente aplicación de software que proporciona ayuda específica según el contexto para el agente. requiere scripting personalizado. Antes de comenzar la configuración de la integración, debe tener en cuenta lo siguiente:
- Qué Scripts desea agregar en la aplicación de asistencia para el agente. Puede modificar los scripts existentes o crear otros nuevos. Es posible que deba agregar la aplicación a más que un script. Por ejemplo, necesita Scripts diferentes para las interacciones La conversación completa con un agente a través de un canal. Por ejemplo, una interacción puede ser una llamada de voz, un correo electrónico, un chat o una conversación de redes sociales. de teléfono entrantes y salientes.
- Dónde debe colocarse la acción Realiza un proceso dentro de un script de Studio, como recopilar datos del cliente o reproducir música. Studio de en el flujo de su script.
- Los requisitos de configuración específicos de la aplicación que está utilizando. La aplicación en Agent Assist Hub debe configurarse. Las acciones en su Studio también se deben configurar los scripts.Consulte el ayuda en línea para cada acción para obtener más información.
- Qué parámetros debe enviar el script al proveedor de asistencia de agente, si los hay.
- Cómo completar el script después de agregar la acción. Es posible que deba:
- Agregue snippets de inicialización al script usando las Snippet acciones. Puede hacer esto para personalizar su aplicación de asistencia al agente.
- Reconfigure los conectores de acción para garantizar el flujo de contacto adecuado y corregir cualquier error potencial.
- Completar cualquier script adicional y probar el script.
Para obtener ayuda adicional con su script, es posible que desee contactar a NiCE CXone Expert Si necesita ayuda con la creación de scripts en Studio, consulte la sección Referencia Técnica Guide en la ayuda en línea de Studio, o visite el sitio NiCE Community 
para NiCE CXone. Services.
Experiencia de agente con Cognigy Agent Assist
Cognigy Agent Assist es compatible con NiCE CXone Agent Workspace (Agent). Se abre en una nueva pestaña del navegador. Se abre automáticamente cuando es activado por su Studio script. Por ejemplo, cuando un agente acepta una llamada entrante. Consulte el sitio web de Cognigy 
para obtener información sobre los tipos de ayuda que Cognigy Agent Assist puede ofrecer a los agentes.