Contenido enriquecido Soporte
Muchos canales
Various voice and digital communication mediums that facilitate customer interactions in a contact center. digitales pueden enviar contenido enriquecido en mensajes a los contactos The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center.. El contenido de mensaje enriquecido incluye selectores de listas, selectores de hora, respuestas rápidas, enlaces enriquecidos o formularios.
Es posible que no todos los canales digitales admitan contenido enriquecido. Además, algunos canales admiten el envío de contenido enriquecido por parte de agentes en vivo, casos de uso basados en API, o ambos.
Cada canal que admite este tipo de contenido tiene una tabla en esta página. Las tablas muestran los tipos de contenido enriquecido Elements in digital messaging such as buttons, images, menus, and option pickers. disponibles para ese canal y cómo se puede enviar:
- Agentes en directo: Compatible con la aplicación de agente.
- API: Compatible con casos de uso basados en API, como los agentes virtuales.
Los canales que no están incluidos en la lista actualmente no tienen soporte de contenido enriquecido. Si envía contenido enriquecido a los contactos The person interacting with an agent, IVR, or bot in your contact center. en esos canales, estos recibirán el texto alternativo configurado en su lugar.
La forma de configurar el contenido enriquecido depende del tipo que desee enviar. Parte del contenido enriquecido se puede configurar como respuestas rápidas o en Rich Message Settings. otros tipos se configuran en el canal: correo electrónico, Apple Messages for Business y WhatsApp. También puede trabajar con contenido de mensaje enriquecido en los Scripts de Studio.
Apple Messages for Business
| Tipo de contenido | Agentes en directo | API |
|---|---|---|
| Adaptive Cards | No | Utiliza texto alternativo |
| Mensaje de formulario | Sí | Sí |
| HTML y texto en Markdown | No | No |
| Imágenes | Sí | Sí |
| Selector de lista | Sí | Sí |
| Respuestas rápidas | Sí | Sí |
| Enlace enriquecido | Sí | Sí |
| Selector de hora | Sí | Sí |
| xApps | No | No |
Digital Chat
| Tipo de contenido | En directo Agentes | API |
|---|---|---|
| Adaptive Cards | No | Sí |
| Mensaje de formulario | Utiliza texto alternativo |
Varía* La URL opens en el navegador, donde los contactos |
| HTML y texto en Markdown | No | Sí |
| Imágenes | Sí | Sí |
| Selector de lista | Sí | Sí |
| Respuestas rápidas | Sí | Sí |
| Enlace enriquecido | Sí | Sí |
| Selector de hora | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| xApps | No | Cognigy AI
Solo agentes virtuales A software application that handles customer interactions in place of a live human agent.; requiere una ventana de chat rediseñada. |
* La experiencia de conversación digital para los mensajes de formulario enviados por un agente virtual A software application that handles customer interactions in place of a live human agent. depende del proveedor de agente virtual que utilice. En ocasiones, el sistema envía una URL de alternativa que se abre en un navegador, donde los contactos pueden completar el formulario. En otras ocasiones, el mensaje aparece como un formulario nativo en la ventana de chat.
Correo electrónico
| Tipo de contenido | Agentes en directo | API |
|---|---|---|
| Adaptive Cards | No | Utiliza texto alternativo |
| Mensaje de formulario | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| HTML y texto Markdown | Sí | Sí |
| Imágenes | Sí | Sí |
| Selector de lista | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| Respuestas rápidas | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| Enlace enriquecido | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| Selector de hora | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| xApps | No | No |
Facebook Messenger
| Tipo de contenido | Agentes en directo | API |
|---|---|---|
| Adaptive Cards | No | Utiliza texto alternativo |
| Mensaje de formulario | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| HTML y texto en Markdown | No | No |
| Imágenes | Sí | Sí |
| Selector de lista | Sí | Sí |
| Respuestas rápidas | Sí | Sí |
| Enlace enriquecido | Sí | Sí |
| Selector de hora | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| xApps | No | No |
SMS Messaging
| Tipo de contenido | En directo Agentes | API |
|---|---|---|
| Adaptive Cards | No | Utiliza texto alternativo |
| Mensaje de formulario | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| Texto en HTML & Markdown | No | No |
| Imágenes | Sí | Sí |
| Selector de lista | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| Respuestas rápidas | Utiliza texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| Enlace enriquecido | Utiliza texto alternativo | Usa texto alternativo |
| Selector de hora | Usa texto alternativo | Utiliza texto alternativo |
| xApps | No | No |
| Tipo de contenido | Los Agentes en directo pueden enviar | Agentes en vivo pueden recibir | API |
|---|---|---|---|
| Adaptive Cards | No | No | Utiliza texto alternativo |
| Tarjetas de contacto | No | Sí | Sí |
| Mensaje de formulario | Utiliza texto alternativo | No | Utiliza texto alternativo |
| Texto en HTML y Markdown | Sí | No | Sí |
| Imágenes | Sí | Sí | Sí |
| Selector de lista | Sí | No | Sí |
| Ubicación | No | Sí | No |
| Solicitud de ubicación | Sí | No | Sí |
| Solicitud de número DE teléfono | Sí | No | Sí |
| Respuestas rápidas | Sí | No | Sí |
| Enlace enriquecido | Sí | No | Sí |
| Selector de hora | Utiliza texto alternativo | No | Utiliza texto alternativo |
| xApps | No | No | No |
Mobile SDK
| Tipo de contenido | Agentes en directo | API |
|---|---|---|
| Adaptive Cards | No | No |
| Mensaje de formulario | No |
Varía* La URL opens en el navegador donde los contactos |
| HTML y texto Markdown | No | No |
| Imágenes | Sí | Sí |
| Selector de lista | Sí | Sí |
| Respuestas rápidas | Sí | Sí |
| Enlace enriquecido | Sí | Sí |
| Selector de hora | No | No |
| xApps | No | No |