Skripte verwalten

Diese Seite liefert Informationen über Aufgaben, die Sie beim Arbeiten mit Skripten möglicherweise durchführen müssen. Zusätzlich zu den auf dieser Seite beschriebenen Aufgaben können Sie auf der Seite "Skript-Zeitpläne" in CXone Skripte zur Ausführung einplanen.

Anzeigen der Eigenschaften eines Skripts

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skripte Anzeigen

Die Registerkarte "Eigenschaften" eines Skripts enthält Informationen über das aktuelle Skript. Hier können Sie den Medientyp des Skripts anzeigen oder ändern, eine simulierte eingehende Interaktion zu Testzwecken einrichten oder die Schwärzung von Variablen konfigurieren.

1. Öffnen Sie in Studio ein Skript.
2. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf eine leere Stelle, um sicherzustellen, dass keine Aktionen ausgewählt sind.

3. Klicken Sie auf die Registerkarte Eigenschaften, auf der Informationen zum Skript angezeigt werden.

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4. Im Bereich "Einfach" können Sie:

   • die Geschäftseinheit anzeigen, in der sich das Skript befindet.

   • den Medientyp des Skripts ändern.

   • überprüfen, ob das Skript seit der letzten Speicherung geändert wurde. Falls "Richtig" angezeigt wird, wurde des Skript geändert.

   • den Skriptnamen anzeigen.

5. Im Bereich "Fehler beheben" können Sie Eigenschaften festlegen, die zum Debuggen des Skripts mit einem Trace verwendet werden. Sie können:

   • alle Parameter konfigurieren, die beim Ausführen eines Trace für dieses Skript verwendet werden sollen.

   • Einstellungen für Eingehend konfigurieren, um mit dem Skript einen eingehenden Anruf zu simulieren.

   • einen ACD-Skill zuweisen, der bei der Simulation einer Interaktion zum Debuggen eines ausgehenden Skripts verwendet werden soll.

   • eine Ziel-Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Umgebung einsetzen können. festlegen. Diese Option wird nur bei der Ausführung von Systemskripten für Organisationen mit mehreren CXone-Geschäftseinheiten verwendet.

   • überprüfen, ob aktuell eine Anforderung für ein Trace für dieses Skript aussteht. Dies wird in der schreibgeschützten TraceWaiting-Eigenschaft angezeigt.

6. Im Bereich "Bibliothek" können Sie auf skriptspezifische Einstellungen zugreifen. Bei den meisten Skripttypen werden keine Eigenschaften in diesem Bereich angezeigt.

7. Im Bereich "Schwärzung" können Sie die Schwärzung von Variablen konfigurieren. Dadurch werden Variablen aus Traces und Protokollen entfernt.

Protokoll eines Skripts anzeigen

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skripte Anzeigen

Die Anzahl der vorherigen Versionen eines Skripts, die Studio behält, kann von einem CXone Administrator konfiguriert werden.

1. Klicken Sie in Studio auf die Registerkarte Browse.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Skript und wählen Sie History aus.
3. Klicken Sie auf die Version, die Sie anzeigen möchten. Wenn Sperren in Studio aktiviert ist, wird die vorherige Version des Skripts im schreibgeschützten Modus geöffnet.

Ändern des Medientyps eines Skripts

Der Medientyp bestimmt, welche Interaktionsart das Skript handhaben kann.

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skripte Erstellen/Bearbeiten

1. Öffnen Sie in Studio ein Skript.
2. Klicken Sie im Arbeitsbereich des Skripts auf eine leere Stelle, um sicherzustellen, dass keine Aktionen ausgewählt sind.
3. Klicken Sie auf der Registerkarte "Eigenschaften" auf den Dropdown-Pfeil neben der Eigenschaft MediaType und wählen Sie einen neuen Medientyp für das Skript aus.
4. Speichern Sie das Skript.

Ein Skript in der Praxis einsetzen

Erforderliche Berechtigungen: Kontaktstellen Bearbeiten

Wenn ein Skript vollständig getestet und für die Verwendung in CXone bereit ist, können Sie es in der Praxis einsetzen. Dazu müssen Sie ein Skript einer Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. in CXone ACD zuweisen.

Wenn Sie eine Benennungskonvention zum Identifizieren von Skripten verwenden, die in Entwicklung oder Produktion sind, wissen Sie und andere Skripter in Ihrer Organisation, welche Skripte einsatzbereit sind. Eine Benennungskonvention sagt CXone nicht, welche Skripte verwendet werden sollen.

1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

2. Gehen Sie zu Contact Settings > Point of Contact.

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3. Klicken Sie auf die Kontaktstelle, der Sie ein Skript zuweisen möchten.
4. Klicken Sie auf Edit.
5. Wählen Sie das Script aus, das diese Kontaktstelle verwenden soll.
6. Klicken Sie auf Done.

Skripte vergleichen

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skripte Anzeigen

Sie können zwei Skripte anhand von Überschriften, Parametern, Verzweigungen oder Positionen vergleichen. Die Registerkarte Suchergebnisse zeigt die Unterschiede und Ähnlichkeiten zwischen den ausgewählten Skripten an.

1. Öffnen Sie die beiden Skripte, die Sie vergleichen möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie alle kürzlich vorgenommenen Änderungen speichern.
2. Klicken Sie auf Edit > Compare, um das Fenster Compare Scripts zu öffnen.
3. Wählen Sie ein Skript im Feld Left und das andere Skript im Feld Right aus. Achten Sie darauf, welches Skript Sie auswählen, da alle Skripte, die zurzeit in Studio offen sind, in diesen Dropdowns erscheinen.

4. Konfigurieren Sie die Bereiche General Options und Compare Settings. In diesen Abschnitten können Sie bestimmen, welche Elemente der Skripte Sie vergleichen möchten. Beachten Sie, dass sich das Element Position für jede Aktion auf der Zeichenfläche auf die X- und Y-Achse bezieht.

   Erfahren Sie mehr über Felder in diesem Schritt

   Feld	Details
   Fall ignorieren	Wählen Sie aus, ob der Vergleich Unterschiede bei Fällen in den Elementen ignoriert, die verglichen werden. Wenn Sie zum Beispiel Ignore Case auswählen, werden die Beschriftungen First Level Menu und First level menu nicht als unterschiedlich gewertet. Wenn Sie die Option nicht auswählen, werden die Unterschiede dagegen erkannt.
   Beschriftungen vergleichen	Wählen Sie aus, ob Sie die Beschriftungen von Aktionen in jedem Skript vergleichen möchten.
   Parameter vergleichen	Wählen Sie aus, ob Sie die Eigenschaften von Aktionen in jedem Skript vergleichen möchten.
   Parameter zeilenweise vergleichen	Wählen Sie aus, ob Sie die Parameter zeilenweise vergleichen möchten.
   Verzweigungen vergleichen	Wählen Sie aus, ob Sie die konfigurierten Verzweigungen in jedem Skript vergleichen möchten.
   Position vergleichen	Wählen Sie aus, ob Sie den Ort der Aktionen im Arbeitsbereich jedes Skripts vergleichen möchten. Diese Option berichtet die Position jeder Aktion mit ihren Koordinaten auf der X-Y-Achse. Zum Beispiel {X=464, Y=416).

5. Klicken Sie auf Compare. Die Ergebnisse werden auf der Registerkarte "Ergebnisse suchen" angezeigt. Wenn die Registerkarte "Ergebnisse suchen" nicht geöffnet ist, klicken Sie im Menü auf View > Find Results.

Variablen aus Traces und Protokollen zensieren

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skripte Erstellen/Bearbeiten

Variablen-Redaktion eliminiert Variablenwerte aus Traces und Protokollen, die von einem Skript generiert wurden. Sie können Variablen und Objekte schwärzen (durch Redaktion entfernen).

Die Redaktion (Schwärzung) wird auf Skriptebene im Feld VariableRedaction in den script's properties konfiguriert. Die geschwärzten Werte werden durch eine Zeichenkette mit X Zeichen ersetzt. Die Länge des Variablenwerts bestimmt, wie viele X verwendet werden, was bedeutet, dass ein redigiertes Wort aus fünf Buchstaben zu fünf X führen würde. Eine teilweise variable Redaktion, z. B. ein Teil einer Kreditkartennummer, wird nicht unterstützt.

1. In Studio, click on the script canvas to make sure nothing is selected.
2. Click the Properties tab.
3. Click the ellipsis button next to the VariableRedaction field to open the String Collection Editor.
4. Enter the names of the variables you want to redact. These names should correspond to variables created in Assign actions in the script.
5. Click OK.

Ein Skript deaktivieren

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte > Deaktivieren

Skripte können nicht aus Studio gelöscht werden. Sie können sie stattdessen deaktivieren. Deaktivierte Skripte sind in Studio nicht mehr sichtbar, werden aber auf der Seite "Skripte" in der CXone ACD-Anwendung angezeigt.

Sie müssen ein Skript nicht deaktivieren, um zu verhindern, dass es von CXone verwendet wird. CXone verwendet nur Skripte, die einem Skill Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren und einer Kontaktstelle Der Eintrittspunkt, den ein eingehender Kontakt verwendet, um eine Interaktion zu initiieren, wie z. B. Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. zugewiesen sind.

1. On the Browse tab in Studio, locate the script you want to deactivate.
2. Select the script and click the red X icon at the top of the tab.
3. Confirm that you want to deactivate the selected script.
4. You can add notes to the script to explain why you deactivated the script:
   1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieACD > Scripts.
   2. Select Inactive from the Show drop-down.
   3. Click the script and add your notes on the Notes tab.

Ein Skript wieder aktivieren

Erforderliche Berechtigungen: ACD > Studio > Skripte > Deaktivieren

Sie können ein Skript wieder aktivieren, um es wieder in Studio sichtbar zu machen.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieACD > Skripte.
2. Wählen Sie Inaktiv aus dem Dropdown Zeigen aus.
3. Klicken Sie auf das Skript, das Sie wieder aktivieren möchten.
4. Klicken Sie auf der Seite des Skripts auf der Registerkarte "Details" auf Aktivieren.

Zur vorherigen Version des Skripts zurückkehren

Studio behält vorherige Versionen aller Skripte. Jedes Mal, wenn Sie Ihre Änderungen speichern, wird eine weitere Version zum Protokoll der Skriptdatei hinzugefügt. Sie können zu einer vorherigen Version einer Skriptdatei zurückkehren.

Wenn Sie eine Kopie eines Skripts unter einem anderen Namen gespeichert haben und zu ihr zurückkehren möchten, befolgen Sie diesen Schritt nicht. Öffnen Sie stattdessen die Kopie, zu der Sie zurückkehren möchten, und wählen Sie Save As aus, um eine neue Kopie zu erstellen. Sie können Kopien von Skripten deaktivieren, die Sie nicht mehr brauchen, oder Sie können sie in einen getrennten Ordner verschieben.

Zur vorherigen Version eines Skripts in Studio zurückkehren

Erforderliche Berechtigungen: Studio-Skripte Erstellen/Bearbeiten

1. Suchen Sie auf der Registerkarte "Durchsuchen" in Studio das Skript, zu dem Sie zurückkehren möchten.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste darauf und wählen Sie History aus. Klicken Sie dann auf die Version, zu der Sie zurückkehren möchten. Die ausgewählte Version wird Datum und Uhrzeit der Speicherung angehängt an das Ende ihres Namens geöffnet. Wenn ein Skript beispielsweise am 2. August 2022 um 9:32:08 Uhr gespeichert wurde, lautet das Ende des Skriptnamens 08022022093208.
3. Klicken Sie auf File > Save As und speichern Sie eine Kopie der Datei unter einem neuen Namen. Historische Versionen von Skriptdateien werden immer im schreibgeschützten Modus geöffnet.

Zur vorherigen Version eines Skripts von CXone zurückkehren

Erforderliche Berechtigungen: Kontakteinstellungen > Skripte> Bearbeiten

Wenn Sie die entsprechenden Berechtigungen haben, können Sie zu einer vorherigen Version eines Skripts von der Seite "Skripte" in der CXone ACD-Anwendung zurückkehren.

Wenn Skripte von CXone zurückgesetzt werden, ändert sich der Dateiname nicht, wie dies beim Zurücksetzen von Studio der Fall ist.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieACD > Scripts.
2. Klicken Sie auf das Skript, das Sie zurücksetzen möchten. Wenn das Skript, das Sie zurücksetzen möchten, zurzeit deaktiviert ist, müssen Sie es zuerst reactivate.

3. Wählen Sie auf der Registerkarte "Versionsprotokoll" in der Liste Previous Versions die Version aus, zu der Sie zurückkehren möchten, und klicken Sie auf Revert Back.

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4. Öffnen Sie in Studio das Skript, das Sie zurückgesetzt haben, und arbeiten Sie weiter daran.

Hochladen von Dateien in Studio

Sie können mithilfe von Studio Dateien in CXone hochladen. Dazu zählen Audiodateien für Aufforderungen, ASR Ermöglicht es Kontakten, auf aufgezeichnete Sprachansagen zu reagieren, indem sie sprechen, Tasten auf ihrem Telefon drücken oder eine Kombination aus beidem.-Grammatikdateien und andere. Sie können Aufforderungen und andere Dateien auch auf der Seite "ACD-Dateien durchsuchen" in CXone anzeigen, hochladen und verwalten.

1. Erweitern Sie auf der Registerkarte "Dateien" in Studio den Ordner, in den Sie die Datei hochladen möchten. Wenn Sie eine Aufforderung hochladen, erweitern Sie den Ordner "Aufforderungen".

2. Klicken Sie auf Datei(en) hochladen und wählen Sie die Dateien aus, die Sie hochladen möchten. Klicken Sie dann auf Öffnen. Die Datei wird hochgeladen und in der Liste auf der Registerkarte angezeigt.

3. Sie können auch eine Datei aus dem Datei-Browser Ihres Computers in das Fenster "Dateien" in Studio ziehen.