Aufforderungen verwalten

Eine Aufforderung ist eine Nachricht, die für den Kontakt abgespielt wird. Aufforderungen können den Kontakt zur Angabe von Informationen auffordern oder Informationen vermitteln, ohne eine Eingabe zu verlangen. Aufforderungen können von automatischen Vermittlungsdiensten, interaktiven Sprachdialogsystemen(IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides.) und anderen Sprachverarbeitungssystemen abgespielt werden. In CXone Mpower kann es sich bei Aufforderungen um bereits aufgezeichnete Audiodateien handeln oder um Text, der von einem Text-to-Speech-Dienst (TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.) vorgelesen wird.

Erstellen einer TTS-Aufforderung

Sie können eine TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Aufforderung mit dem Sequenz-Editor hinzufügen oder indem Sie die Aufforderung direkt für die Sequence-Eigenschaft einer Studio-Aktion eingeben, die Aufforderungen unterstützt. Diese Maßnahmen umfassen:

• Play : Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen (TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.) ab. Bei Verwendung einer Datei wird die gesamte Datei abgespielt. Nur der Kontakt kann den Ton hören.
• Reqagent: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab, die nur der Agent hört. Die Aufforderung wird abgespielt, bevor der Agent und der Kontakt miteinander verbunden werden. Deshalb hört der Kontakt keine Stille.
• Whisper : Spielt benutzerdefinierte WAV-Dateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab. Sie können festlegen, dass dies nur vom Kontakt, nur vom Agenten oder von beiden hörbar ist. Die Aufforderung wird abgespielt, nachdem der Agent und der Kontakt miteinander verbunden wurden. Wenn die Aktion nur für den Agenten oder nur für den Kontakt abgespielt wird, hört die jeweils andere Partei deshalb für die Dauer der Aufforderung Stille.

1. Fügen Sie Ihrem Skript irgendwo vor der Aktion, die VoiceparamsTTS unterstützt, eine Aktion Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. hinzu. Wenn die von der TTS-unterstützenden Aktion festgelegten Eigenschaften an andere Skripte übergeben werden, möchten Sie möglicherweise auch eine Voiceparams-Aktion in die untergeordneten Skripte einfügen, um sicherzustellen, dass diese Eigenschaften nicht ignoriert werden.

2. Klicken Sie in den Eigenschaften der Voiceparams-Aktion auf das Dropdown-Menü im Feld TTSVoice und wählen Sie die Sprache und die Stimme aus, mit denen die Aufforderung gesprochen werden soll.
3. Erstellen Sie die Aufforderung mit dem Sequenz-Editor oder durch Eingabe in die Sequence-Eigenschaft.
4. Geben Sie den Text der Aufforderung ohne Formatierung in das Feld Phrase ein. Auf diese Weise können Sie die gesamte Aufforderung an einer Stelle sehen, anstatt in Abschnitte unterteilt im Feld Sequence. Der Inhalt des Feldes Phrase ist nur für Sie bestimmt. Die Eingabeaufforderung spricht diesen Text nicht.
5. Klicken Sie auf Übernehmen , um die Eingabeaufforderung für die ausgewählte Aktion zu speichern.

Erstellen einer TTS-Aufforderung mit dem Sequenz-Editor

Der Sequenz-Editor bietet Ihnen die Möglichkeit, eine TTS-Aufforderung in einer Benutzeroberfläche zu erstellen, wobei die Formatierung automatisch hinzugefügt wird. Wenn Sie den Sequenz-Editor verwenden, fügen Sie Sequenzen Ein Segment einer Audioaufforderung, die für den Kontakt abgespielt wird. zum Feld Wiedergabereihenfolge hinzu. Jedes Element, das im Feld angezeigt wird, ist eine Sequenz. Diese Elemente werden angezeigt, wenn Sie auf eine Option zum Hinzufügen von Text-to-Speech klicken, beispielsweise Datum oder Sprache.

Jede Sequenz ist auf 300 Zeichen begrenzt. Sie können zusätzliche Sequenzen hinzufügen, wenn der abzuspielende Text länger ist. Wenn Sie beispielsweise einen 540 Zeichen langen Text abspielen müssen, können Sie zwei Text-to-Speech-Sequenzen hinzufügen und den Text dazwischen aufteilen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu, die Aufforderungen unterstützt, wie Play oder Whisper.

4. Klicken Sie im Skript-Arbeitsbereich auf die Aktion, um sie auszuwählen, und klicken Sie dann in den Eigenschaften der Aktion auf Editor öffnen.

5. Fügen Sie die erforderlichen Sequenzen für die Aufforderung hinzu. Sie können die folgenden Arten von Aufforderungen hinzufügen:

   Bild anzeigen

   

   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einer vorab aufgezeichneten Audiodatei hinzuzufügen.

   1. Klicken Sie unter "Aufforderung hinzufügen" auf Vorhandene Aufforderung.
   2. Klicken Sie im Fenster "WAV-Datei auswählen" auf die Datei, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Auswählen. Die Datei wird unter "Wiedergabereihenfolge" in einer neuen Zeile angezeigt.
   3. Wenn Sie anstelle einer bestimmten Datei eine Variable verwenden möchten, fügen Sie eine beliebige Audiodatei hinzu, wählen Sie dann die Zeile mit der Datei aus, klicken Sie auf den Bleistift und ersetzen Sie den Dateinamen durch die Variable.
   4. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um sich die ausgewählte WAV-Datei anzuhören. Dieser Schritt funktioniert nicht, wenn Sie in dieser Sequenz eine Variable verwenden.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit normalem Text hinzuzufügen.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Sprache.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Text-to-Speech-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie den Standardtext durch Ihre Aufforderung. Sie können den Textbereich vergrößern, indem Sie auf die untere rechte Ecke des Textfeldes klicken und sie nach unten ziehen. Sie können im Text Variablen einschließen.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit Zahlen hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen von Zahlen stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst sie wie Zahlen ausspricht.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Nummern.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Zahlen-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardzahlen durch die Zahlen, die die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einem Geldbetrag hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen einer Sequenz mit einem Geldbetrag stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst die Zahlen als Geldbetrag vorliest.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Geldbetrag.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Geldbetrag-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardzahlen durch den Geldbetrag, den die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom Standard-TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einem Datum hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen einer Sequenz mit einem Datum stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst das Datum korrekt vorliest.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Datum.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Datum-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie das Standarddatum durch das Datum, das die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einer Uhrzeit hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen einer Sequenz mit einer Uhrzeit stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst die Uhrzeit korrekt vorliest.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Zeit.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Uhrzeit-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardzahlen durch die Zeit, die die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit Text hinzuzufügen, der buchstabiert werden soll.

   Fügen Sie eine Buchstaben-Sequenz hinzu, wenn der TTS-Dienst Wörter buchstabieren soll. Dies ist hilfreich, um die Schreibweise eines Namens oder anderer Informationen zu überprüfen.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Buchstaben.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Buchstaben-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardbuchstaben durch die Variable für den Text, den die Aufforderung buchstabieren soll.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um Beispiele für jede Sequenz sowie Formate für Datum, Uhrzeit und Geldbeträge anzuzeigen.

   Sequenztyp	Details zur
   Datum wiedergeben	Unterstützte Formate: mm-tt-jjjj mm/tt/jjjj Wochentag, Tag Monat Wochentag, Monat Tag Beispiele, wie diese gelesen werden: 1-23-2006: Montag Januar dreiundzwanzig zweitausendsechs 1/23/2006: Montag Januar dreiundzwanzig zweitausendsechs Dienstag, 10. Mai: Dienstag zehnter Mai Dienstag, Mai 10: Dienstag Mai zehn Hinweis: Die Datumsformate unterscheiden sich je nach Sprache und Land. Verwenden Sie ein Format, das Ihre Kontakte erkennen und verstehen.
   Buchstaben	Beispiel: 2 Mai 2022 12:04:00 AM Gelesen als: zwei M A I zwei null zwei zwei eins zwei Doppelpunkt null vier Doppelpunkt null null A M Sie können Text auch buchstabieren lassen, indem Sie die Tags <spell> </spell> in einer Sequenz für verwenden. Zum Beispiel: "Ich habe Ihren Namen als <spell>{Name}</spell>. Wenn dies korrekt ist, drücken Sie die 1, andernfalls die 2"
   Geldbetrag wiedergeben	Beispiel: 3.50 Lesen Sie als: Drei Dollar und fünfzig Cents
   Zahlen wiedergeben	Beispiel:42 Gelesen als: Zweiundvierzig
   Zeit wiedergeben	Unterstützte Formate: hh:mm hh:mm:ss Beispiele, wie diese gelesen werden: 12:34 PM: Zwölf Uhr vierunddreißig nachmittags 12:45:15 PM: Zwölf Uhr fünfundvierzig und fünfzehn Sekunden nachmittags
   Text-	Beispiel: Mittwoch, 27. April 2022 Gelesen als: Mittwoch April siebenundzwanzig zweitausendzweiundzwanzig

6. Wenn Sie die Sequenzen neu anordnen möchten, klicken Sie links in der jeweiligen Zeile auf die beiden Reihen vertikaler Punkte und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle.

7. Fügen Sie zwischen Wörtern oder Sätzen eine Pause ein, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

   • Eine aufgezeichnete Datei mit Stille verwenden: Erstellen Sie eine neue Aufzeichnung. Alternativ können Sie eine Audiodatei mit Stille hochladen. Klicken Sie auf Vorhandene Aufzeichnung und wählen Sie die Stille-Datei aus. Klicken Sie ggf. auf die Sequenz und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle.
   • Eine Wait-Aktion verwenden: Verwenden Sie eine Play-Aktion für die Segmente der Aufforderung, die Sie mit Stille unterteilen möchten, und fügen Sie dann eine Wait-Aktion zwischen ihnen ein. Konfigurieren Sie Wait mit der Länge der Pause.
8. Wenn Sie eine Sequenz ändern möchten, wählen Sie sie unter Wiedergabereihenfolge aus und klicken Sie auf den Bleistift . Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Sequenz vor und drücken Sie dann auf der Tastatur die Eingabetaste.

9. Geben Sie in das Feld Phrase den gesamten Text der Aufforderung ohne besondere Formatierung ein. Dieses Feld ist nur zu Referenzzwecken vorgesehen. Es wirkt sich nicht auf die Aufforderung aus, die der TTS-Dienst liest. Sie können es auch verwenden, um Anmerkungen für sich selbst oder andere Personen zu hinterlassen, die möglicherweise mit dieser Aufforderung arbeiten.

10. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um die Aufforderung zu speichern. Möglicherweise müssen Sie im Sequenz-Editor-Fenster nach unten blättern, damit die Schaltfläche sichtbar wird.

Erstellen einer TTS-Aufforderung in der Sequence-Eigenschaft

Sie können eine TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Aufforderung in der SequenceSequence-Eigenschaft einer Aktion erstellen, indem Sie Sequenzen mit der geeigneten Formatierung eingeben. Eine Reihenfolge besteht aus einer Reihe von Zeichen, Wörtern, Phrasen oder Sätzen. Der TTS-Dienst erkennt verschiedene Arten von Reihenfolgen. Sie können mehr als eine Sequenz in der Sequence-Eigenschaft angeben. Für jede Reihenfolge gelten die folgenden Voraussetzungen:

• Sie muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen sein.
• Sie muss das String-Referenzzeichen beinhalten, das für die Informationsart erforderlich ist, die in der Reihenfolge enthalten ist. Der einzige Reihenfolge-Typ, der kein String-Referenzzeichen erfordert, ist eine Audiodatei-Reihenfolge.
• Sie muss die unterstützten Formate für bestimmte Informationen aufweisen, wie Datum, Uhrzeit und Geldbeträge.
• Sie darf maximal 300 Zeichen enthalten. Wenn Sie Text benötigen, der länger als 300 Zeichen ist, teilen Sie ihn auf mehrere Reihenfolgen auf.

Sie können die Variablensubstitution mit der Eigenschaft Sequence verwenden. Die an die Variable übergebenen Eingabeaufforderungen müssen entsprechend formatiert sein.

Erstellen einer dynamischen TTS-Aufforderung

Sie können eine dynamische Aufforderung in einer Snippet-Aktion erstellen. Dies ist praktisch, wenn sich eine Aufforderung kontinuierlich ändert. Sie können die Aufforderung direkt in das Snippet-Editor-Fenster eingeben oder Sie können sie im Sequenz-Editor erstellen und dann in die Snippet-Aktion kopieren.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
3. Fügen Sie eine Snippet-Aktion hinzu und die Aktion, die die Aufforderung abspielt, wie z. B. Play.
4. Platzieren Sie Snippet vor Play und verbinden Sie sie.

5. Erstellen Sie die Aufforderung im sequence editor und kopieren Sie dann den Inhalt der Eigenschaft Sequence der Aktion.

   Einige Aktionen haben die Eigenschaft Sequence, nicht aber der Sequenz-Editor. Wenn die benötigte Aktion den Sequenz-Editor nicht unterstützt, fügen Sie Ihrem Skript eine Play-Aktion hinzu, erstellen Sie die Aufforderung und kopieren Sie sie aus der Eigenschaft Sequence. Löschen Sie die zusätzliche Aktion, nachdem Sie die Aufforderung erstellt haben.

6. Zeigen Sie mit dem Cursor auf die Snippet-Aktion und klicken Sie auf Editor öffnen.

7. Erstellen Sie im Snippet editor-Fenster das dynamische Objekt und weisen Sie ihm die Reihenfolge zu. Verwenden Sie dazu die folgende Syntax:

   DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

8. Fügen Sie am Anfang der Reihenfolgendefinition vor dem ersten doppelten Anführungszeichen ein Dollar-Zeichen ($) hinzu. Verwenden Sie Schrägstriche als Escape-Zeichen für alle doppelten Anführungszeichen in der Aufforderung. Zum Beispiel:

   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 

9. Fügen Sie dem Snippet alle weiteren Variablen hinzu, die für die Aufforderung erforderlich sind, sofern sie noch nicht im Skript enthalten sind.

   Zum Beispiel:

   ASSIGN env = "PROD"
   ASSIGN lang = "ENG"
   ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
   ASSIGN accountBalance = "$52.65"
   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

10. Klicken Sie auf Übernehmen.
11. Wählen Sie im Arbeitsbereich des Skripts die Aktion aus, die die Aufforderung wiedergeben wird.
12. Geben Sie in der Eigenschaft Sequence den Namen des dynamischen Objekts ein, das die Aufforderung in der Snippet-Aktion enthält. Für das Beispiel in diesem Abschnitt würden Sie {promptList} eingeben.
13. Klicken Sie auf Übernehmen.

Nehmen Sie eine Audioansage in Studio auf.

ACD > Studio > Eingabeaufforderungen > Erstellen

Sie können Audiodateien aufnehmen, die Sie in Ihren Skripten verwenden können, in Studio. Sie können von zwei Standorten aus aufnehmen:

• Der Aktionseditor von Studio Aktionen, die das Erstellen von Eingabeaufforderungssequenzen unterstützen, wie z. B. PLAY und WHISPER.
• Die Seite „Aufgaben“.

Die in Studio aufgenommenen Audiodateien werden als WAV-Dateien in Ihrem CXone Mpower System gespeichert. Sie können sie in jeder Aktion, die Sequenzen unterstützt, als Audioaufforderungen verwenden. Alle verfügbaren Audiodateien können Sie auf der Seite „Prompts“ in Studio oder auf der Seite „Dateien durchsuchen“ in einsehen.ACDCXone Mpower Eingabeaufforderungsdateien können in Studio nicht bearbeitet werden. Sie müssen ein Drittanbieterprogramm verwenden, um Audiodateien zu bearbeiten.

Sie benötigen ein an Ihren Computer angeschlossenes Mikrofon, um die Ansagen aufzuzeichnen. Wenn Sie die Aufzeichnung abspielen möchten, benötigen Sie Lautsprecher.

Nehmen Sie eine Audiodatei von der Promptseite auf.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .

2. Klicken Sie auf der Registerkarte „Dateien > Eingabeaufforderungen“ auf Neue Eingabeaufforderung.

   Alternativ können Sie eine Play-Aktion zu Ihrem Skript hinzufügen und auf Editor öffnen klicken. Klicken Sie unter "Aufforderung hinzufügen" auf Neue Aufforderung.

3. Geben Sie im Fenster "Neue Aufforderung" einen Namen ein.

4. Wählen Sie einen Ordner aus Location aus, in dem Sie die Eingabeaufforderung speichern möchten. Alternativ können Sie auf Neuen Ordner erstellen klicken, einen Namen eingeben und Enter drücken.

5. Klicken Sie unter „Audio“ auf „Aufnahme starten“ und sprechen Sie Ihre Anweisung oder Nachricht deutlich in Ihr Mikrofon.

6. Klicken Sie auf Aufzeichnung stoppen, wenn Sie den gewünschten Text gesprochen haben.

7. Um Ihre Aufzeichnung zu überprüfen, klicken Sie auf Wiedergeben.

8. Um die Aufforderung neu aufzuzeichnen, klicken Sie auf Löschen und wiederholen Sie die Schritte.

9. So können Sie einen Teil der Aufzeichnung beibehalten:

   1. Klicken Sie unter "Audio" auf die Wellenform.

   2. Verschieben Sie die Balken auf der linken und rechten Seite so, dass der Teil der Aufzeichnung, den Sie beibehalten möchten, zwischen den beiden Balken eingeschlossen ist. Alle Teile außerhalb des schattierten Bereichs werden gelöscht.

   3. Klicken Sie auf Save (Speichern).

10. Wenn die aufgezeichnete Eingabeaufforderung akzeptabel ist, klicken Sie auf Erstellen.

Nehmen Sie eine Audioansage in einem Skript auf.

Sie können eine Audioansage mit der Aktion PLAY oder WHISPER in Ihrem Skript aufzeichnen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
3. Öffnen Sie auf der Seite „Skripte“ das Skript, mit dem Sie arbeiten möchten.
4. Falls noch keine vorhanden ist, fügen Sie dem Skript eine PLAY- oder WHISPER-Aktion hinzu.
5. Klicken Sie bei der Aktion auf "Editor öffnen" oder wählen Sie die Aktion aus und klicken Sie im Eigenschaftenbereich auf "Editor öffnen" .
6. Klicken Sie auf Neue Eingabeaufforderung.
7. Geben Sie einen Name für die Audiodatei ein.

8. Klicken Sie unter „Audio“ auf „Aufnahme starten“ und sprechen Sie Ihre Anweisung oder Nachricht deutlich in das Mikrofon.

9. Klicken Sie auf Aufzeichnung stoppen, wenn Sie den gewünschten Text gesprochen haben.

10. Um Ihre Aufzeichnung zu überprüfen, klicken Sie auf Wiedergeben.

11. Um die Aufforderung neu aufzuzeichnen, klicken Sie auf Löschen und wiederholen Sie die Schritte.

12. So können Sie einen Teil der Aufzeichnung beibehalten:

    1. Klicken Sie unter "Audio" auf die Wellenform.

    2. Verschieben Sie die vertikalen Balken links und rechts so, dass der Teil der Aufnahme, den Sie behalten möchten, zwischen den beiden Balken eingeschlossen ist. Alle Teile außerhalb des schattierten Bereichs werden gelöscht.

       Bild anzeigen

       

    3. Klicken Sie auf Save (Speichern).

13. Wenn Sie mit der aufgezeichneten Aufforderung zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern.

14. Ändern Sie den Namen der Prompt-Datei, um zu vermeiden, dass sie überschrieben wird, wenn jemand das nächste Mal einen neuen Audio-Prompt erstellt und ihn unter dem Standarddateinamen speichert. Um den Namen zu ändern:
    1. Wählen Sie im Aktionseditorfenster unter Wiedergabereihenfolge die gewünschte Eingabeaufforderung aus.
    2. Klicken Sie auf den Stift und geben Sie einen neuen Namen ein.
    3. Drücken Sie Enter auf Ihrer Tastatur, um den neuen Namen anzuwenden.
15. Wenn Sie die Aufnahme als Eingabeaufforderung in der Aktion verwenden, die Sie gerade bearbeiten, klicken Sie auf Änderungen anwenden. Wenn Sie es in einer Sequenz in einer anderen Studio-Aktion verwenden möchten, müssen Sie die Änderungen an der Eingabeaufforderung nicht speichern. Die Audiodatei ist bereits in Ihrem CXone Mpower-System gespeichert.

Verwenden Sie eine Audiodatei als Eingabeaufforderung in einem Skript

Sie können den Namen der Audiodatei direkt in eine Sequence-Eigenschaft eingeben oder Sie können die Audiodatei im Sequenz-Editor auswählen.

Auswählen einer Audiodatei im Sequenz-Editor

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu, die den Sequenz-Editor unterstützt, wie z. B. Play oder Whisper.

4. Zeigen Sie mit dem Cursor auf die Aktion und klicken Sie auf Editor öffnen.
5. Klicken Sie unter "Aufforderung hinzufügen" auf Vorhandene Aufforderung.

6. Klicken Sie auf die gewünschte Datei und dann auf Auswählen.

7. Klicken Sie auf Übernehmen, um die Änderung zu speichern.

Hinzufügen einer Audiodatei zur Sequence-Eigenschaft

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion mit einer Sequence-Eigenschaft hinzu, wie Play oder Whisper.

4. Wählen Sie die Aktion aus, damit Sie rechts auf der Seite auf ihre Eigenschaften zugreifen können.

5. Geben Sie den Namen der Audiodatei in die Sequence-Eigenschaft ein und schließen Sie ihn in doppelte Anführungszeichen ein. Zum Beispiel:  "greeting.wav".

Audio-Prompt-Dateien hochladen

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Eingabeaufforderungen > Erstellen

Sie können vorab aufgezeichnete WAV-Dateien von der Seite „Eingabeaufforderungen“ in Studio hochladen. Eingabeaufforderungen werden zusammen mit Ihren anderen CXone Mpower DateienACD in Ihrem System gespeichert. Die maximale Dateigröße zum Hochladen beträgt 50 MB.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Prompts.
3. Klicken Sie auf Hochladen.
4. Klicken Sie unter „Speicherort“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie den Ordner aus, in den Sie die Eingabeaufforderungen hochladen möchten. Sie können auch bis zum Ende der Ordnerliste scrollen und aufNeuer Ordner erstellenklicken.
5. Klicken Sie auf Dateien durchsuchen oder ziehen Sie eine oder mehrere Dateien von Ihrem Computer in den Upload-Bereich im Fenster Dateien hochladen.
6. Klicken Sie auf Hochladen. Wenn die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, wird eine Toastnachricht Kleine, temporäre Pop-up-Meldungen am unteren Rand des Bildschirms, die z. B. Fehler und Erfolge anzeigen. angezeigt.

Eine Eingabeaufforderungsdatei von der Eingabeaufforderungsseite abspielen

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Eingabeaufforderungen > Ansicht

Sie können eine Eingabeaufforderungsdatei von der Seite „Eingabeaufforderungen“ in Studio abspielen. Auf diese Weise können Sie den Inhalt der Datei überprüfen, bevor Sie sie in einem Skript verwenden.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Prompts.
3. Nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite „Aufgaben“, um die gewünschte Aufgabe zu finden. Sie können nach Wörtern im Namen der Eingabeaufforderung suchen.
4. Doppelklicken Sie auf die Eingabeaufforderungsdatei.
5. Klicken Sie auf der Registerkarte „Details“ für die ausgewählte Eingabeaufforderung auf Wiedergeben. Auf der Registerkarte „Details“ werden auch Informationen zur Eingabeaufforderung angezeigt, z. B. das Datum des Hochladens, die Dauer und die Größe.

Herunterladen oder Löschen von Audio-Prompt-Dateien

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Eingabeaufforderungen > Löschen Herunterladen

Sie können vorab aufgezeichnete Eingabeaufforderungsdateien von der Seite „Eingabeaufforderungen“ in Studio herunterladen oder löschen. Heruntergeladene Dateien werden automatisch in Ihrem Standard-Downloadordner gespeichert.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Prompts.
3. Nutzen Sie die Suchleiste oben auf der Seite „Aufgaben“, um die gewünschte Aufgabe zu finden. Sie können nach Wörtern im Namen der Eingabeaufforderung suchen.
4. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte neben der Eingabeaufforderung und wählen Sie Herunterladen oder Löschen aus.
5. Wenn Sie Löschen ausgewählt haben, klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Löschen.