Aufforderungen verwalten

Eine Aufforderung ist eine Nachricht, die für den Kontakt abgespielt wird. Aufforderungen können den Kontakt zur Angabe von Informationen auffordern oder Informationen vermitteln, ohne eine Eingabe zu verlangen. Aufforderungen können von automatischen Vermittlungsdiensten, interaktiven Sprachdialogsystemen(IVR Automatisiertes Telefonmenü, das es Anrufern ermöglicht, durch Sprachbefehle, Tasteneingaben oder beides zu interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf weiterzuleiten oder beides.) und anderen Sprachverarbeitungssystemen abgespielt werden. In CXone Mpower kann es sich bei Aufforderungen um bereits aufgezeichnete Audiodateien handeln oder um Text, der von einem Text-to-Speech-Dienst (TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.) vorgelesen wird.

Erstellen einer TTS-Aufforderung

Sie können eine TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Aufforderung mit dem Sequenz-Editor hinzufügen oder indem Sie die Aufforderung direkt für die Sequence-Eigenschaft einer Studio-Aktion eingeben, die Aufforderungen unterstützt. Diese Maßnahmen umfassen:

• Play : Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen (TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.) ab. Die gesamte Datei wird wiedergegeben. Nur der Kontakt kann den Ton hören.
• Reqagent: Spielt benutzerdefinierte WAV-Audiodateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab, die nur der Agent hört. Die Aufforderung wird abgespielt, bevor der Agent und der Kontakt miteinander verbunden werden. Deshalb hört der Kontakt keine Stille.
• Whisper : Spielt benutzerdefinierte WAV-Dateien oder Text-to-Speech-Aufforderungen ab. Sie können festlegen, dass dies nur vom Kontakt, nur vom Agenten oder von beiden hörbar ist. Die Aufforderung wird abgespielt, nachdem der Agent und der Kontakt miteinander verbunden wurden. Wenn die Aktion nur für den Agenten oder nur für den Kontakt abgespielt wird, hört die jeweils andere Partei deshalb für die Dauer der Aufforderung Stille.

1. Fügen Sie Ihrem Skript irgendwo vor der Aktion, die VoiceparamsTTS unterstützt, eine Aktion Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts. hinzu. Wenn die von der TTS-unterstützenden Aktion festgelegten Eigenschaften an andere Skripte übergeben werden, möchten Sie möglicherweise auch eine Voiceparams-Aktion in die untergeordneten Skripte einfügen, um sicherzustellen, dass diese Eigenschaften nicht ignoriert werden.

2. Klicken Sie in den Eigenschaften der Voiceparams-Aktion auf das Dropdown-Menü im Feld TTSVoice und wählen Sie die Sprache und die Stimme aus, mit denen die Aufforderung gesprochen werden soll.
3. Erstellen Sie die Aufforderung mit dem Sequenz-Editor oder durch Eingabe in die Sequence-Eigenschaft.
4. Geben Sie den Text der Aufforderung ohne Formatierung in das Feld Phrase ein. Auf diese Weise können Sie die gesamte Aufforderung an einer Stelle sehen, anstatt in Abschnitte unterteilt im Feld Sequence. Der Inhalt des Feldes Phrase ist nur für Sie bestimmt. Die Eingabeaufforderung spricht diesen Text nicht.
5. Klicken Sie auf Übernehmen , um die Eingabeaufforderung für die ausgewählte Aktion zu speichern.

Erstellen einer TTS-Aufforderung mit dem Sequenz-Editor

Der Sequenz-Editor bietet Ihnen die Möglichkeit, eine TTS-Aufforderung in einer Benutzeroberfläche zu erstellen, wobei die Formatierung automatisch hinzugefügt wird. Wenn Sie den Sequenz-Editor verwenden, fügen Sie Sequenzen Ein Segment einer Audioaufforderung, die für den Kontakt abgespielt wird. zum Feld Wiedergabereihenfolge hinzu. Jedes Element, das im Feld angezeigt wird, ist eine Sequenz. Diese Elemente werden angezeigt, wenn Sie auf eine Option für "Text-to-Speech hinzufügen" klicken, wie z. B. Datum oder Sprache.

Jede Reihenfolge kann maximal 300 Zeichen enthalten. Sie können zusätzliche Reihenfolgen hinzufügen, wenn ein längerer Text wiedergegeben werden muss. Beispiel: wenn Text mit einer Länge von 540 Zeichen wiedergegeben werden soll, können Sie zwei Text to Speech-Sequenzen hinzufügen und den Text auf diese beiden Sequenzen aufteilen.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu, die Aufforderungen unterstützt, wie Play oder Whisper.

4. Klicken Sie im Skript-Arbeitsbereich auf die Aktion, um sie auszuwählen, und klicken Sie dann in den Eigenschaften der Aktion auf Editor öffnen.

5. Fügen Sie die erforderlichen Sequenzen für die Aufforderung hinzu. Sie können die folgenden Arten von Aufforderungen hinzufügen:

   Bild anzeigen

   

   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einer vorab aufgezeichneten Audiodatei hinzuzufügen.

   1. Klicken Sie unter "Aufforderung hinzufügen" auf Vorhandene Aufforderung.
   2. Klicken Sie im Fenster "WAV-Datei auswählen" auf die Datei, die Sie hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Auswählen. Die Datei wird unter "Wiedergabereihenfolge" in einer neuen Zeile angezeigt.
   3. Wenn Sie anstelle einer bestimmten Datei eine Variable verwenden möchten, fügen Sie eine beliebige Audiodatei hinzu, wählen Sie dann die Zeile mit der Datei aus, klicken Sie auf den Bleistift und ersetzen Sie den Dateinamen durch die Variable.
   4. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um sich die ausgewählte WAV-Datei anzuhören. Dieser Schritt funktioniert nicht, wenn Sie in dieser Sequenz eine Variable verwenden.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit normalem Text hinzuzufügen.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Sprache.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Text-to-Speech-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie den Standardtext durch Ihre Aufforderung. Sie können den Textbereich vergrößern, indem Sie auf die untere rechte Ecke des Textfeldes klicken und sie nach unten ziehen. Sie können im Text Variablen einschließen.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit Zahlen hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen von Zahlen stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst sie wie Zahlen ausspricht.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Nummern.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Zahlen-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardzahlen durch die Zahlen, die die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einem Geldbetrag hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen einer Sequenz mit einem Geldbetrag stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst die Zahlen als Geldbetrag vorliest.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Geldbetrag.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Geldbetrag-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardzahlen durch den Geldbetrag, den die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom Standard-TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einem Datum hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen einer Sequenz mit einem Datum stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst das Datum korrekt vorliest.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Datum.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Datum-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie das Standarddatum durch das Datum, das die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit einer Uhrzeit hinzuzufügen.

   Durch das Hinzufügen einer Sequenz mit einer Uhrzeit stellen Sie sicher, dass der TTS-Dienst die Uhrzeit korrekt vorliest.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Zeit.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Uhrzeit-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardzahlen durch die Zeit, die die Aufforderung vorlesen soll. Sie können eine Variable verwenden.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um eine Sequenz mit Text hinzuzufügen, der buchstabiert werden soll.

   Fügen Sie eine Buchstaben-Sequenz hinzu, wenn der TTS-Dienst Wörter buchstabieren soll. Dies ist hilfreich, um die Schreibweise eines Namens oder anderer Informationen zu überprüfen.

   1. Klicken Sie unter "Text-to-Speech hinzufügen" auf Buchstaben.
   2. Wählen Sie unter "Wiedergabereihenfolge" die neue Buchstaben-Zeile aus.
   3. Klicken Sie auf den Bleistift .
   4. Ersetzen Sie die Standardbuchstaben durch die Variable für den Text, den die Aufforderung buchstabieren soll.
   5. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um die Bearbeitung dieser Sequenz zu beenden. Damit werden Ihre Änderungen an der Aufforderung nicht gespeichert.
   6. Klicken Sie auf das Abspielen-Dreieck , um diese Sequenz vom TTS-Dienst vorlesen zu lassen. Wenn Sie eine Variable in diese Sequenz einschließen, ist die Sprachausgabe möglicherweise nicht korrekt.
   Klicken Sie, um Beispiele für jede Sequenz sowie Formate für Datum, Uhrzeit und Geldbeträge anzuzeigen.

   Sequenztyp	Details zur
   Datum wiedergeben	Unterstützte Formate: mm-tt-jjjj mm/tt/jjjj Wochentag, Tag Monat Wochentag, Monat Tag Beispiele, wie diese gelesen werden: 1-23-2006: Montag Januar dreiundzwanzig zweitausendsechs 1/23/2006: Montag Januar dreiundzwanzig zweitausendsechs Dienstag, 10. Mai: Dienstag zehnter Mai Dienstag, Mai 10: Dienstag Mai zehn Hinweis: Die Datumsformate unterscheiden sich je nach Sprache und Land. Verwenden Sie ein Format, das Ihre Kontakte erkennen und verstehen.
   Buchstaben	Beispiel: 2 Mai 2022 12:04:00 AM Gelesen als: zwei M A I zwei null zwei zwei eins zwei Doppelpunkt null vier Doppelpunkt null null A M Sie können Text auch buchstabieren lassen, indem Sie die Tags <spell> </spell> in einer Sequenz für verwenden. Beispiel: "Ich habe Ihren Namen als <spell>{Name}</spell>. Wenn dies korrekt ist, drücken Sie die 1, andernfalls die 2"
   Geldbetrag wiedergeben	Beispiel: 3.50 Lesen Sie als: Drei Dollar und fünfzig Cents
   Zahlen wiedergeben	Beispiel:42 Gelesen als: Zweiundvierzig
   Zeit wiedergeben	Unterstützte Formate: hh:mm hh:mm:ss Beispiele, wie diese gelesen werden: 12:34 PM: Zwölf Uhr vierunddreißig nachmittags 12:45:15 PM: Zwölf Uhr fünfundvierzig und fünfzehn Sekunden nachmittags
   Text-	Beispiel: Mittwoch, 27. April 2022 Gelesen als: Mittwoch April siebenundzwanzig zweitausendzweiundzwanzig

6. Wenn Sie die Sequenzen neu anordnen möchten, klicken Sie links in der jeweiligen Zeile auf die beiden Reihen vertikaler Punkte und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle.

7. Fügen Sie zwischen Wörtern oder Sätzen eine Pause ein, indem Sie eine der folgenden Methoden verwenden:

   • Eine aufgezeichnete Datei mit Stille verwenden: Erstellen Sie eine neue Aufzeichnung. Alternativ können Sie eine Audiodatei mit Stille hochladen. Klicken Sie auf Vorhandene Aufzeichnung und wählen Sie die Stille-Datei aus. Klicken Sie ggf. auf die Sequenz und ziehen Sie sie an die gewünschte Stelle.
   • Eine Wait-Aktion verwenden: Verwenden Sie eine Play-Aktion für die Segmente der Aufforderung, die Sie mit Stille unterteilen möchten, und fügen Sie dann eine Wait-Aktion zwischen ihnen ein. Konfigurieren Sie Wait mit der Länge der Pause.
8. Wenn Sie eine Sequenz ändern möchten, wählen Sie sie unter Wiedergabereihenfolge aus und klicken Sie auf den Bleistift . Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Sequenz vor und drücken Sie dann auf der Tastatur die Eingabetaste.

9. Geben Sie in das Feld Phrase den gesamten Text der Aufforderung ohne besondere Formatierung ein. Dieses Feld ist nur zu Referenzzwecken vorgesehen. Es wirkt sich nicht auf die Aufforderung aus, die der TTS-Dienst liest. Sie können es auch verwenden, um Anmerkungen für sich selbst oder andere Personen zu hinterlassen, die möglicherweise mit dieser Aufforderung arbeiten.

10. Klicken Sie auf Änderungen übernehmen, um die Aufforderung zu speichern. Möglicherweise müssen Sie im Sequenz-Editor-Fenster nach unten blättern, damit die Schaltfläche sichtbar wird.

Erstellen einer TTS-Aufforderung in der Sequence-Eigenschaft

Sie können eine TTS Ermöglicht den Benutzern die Eingabe von Ansagen als Text und die Verwendung einer computergenerierten Sprache für die Aussprache des Inhalts.-Aufforderung in der SequenceSequence-Eigenschaft einer Aktion erstellen, indem Sie Sequenzen mit der geeigneten Formatierung eingeben. Eine Reihenfolge besteht aus einer Reihe von Zeichen, Wörtern, Phrasen oder Sätzen. Der TTS-Dienst erkennt verschiedene Arten von Reihenfolgen. Sie können mehr als eine Sequenz in der Sequence-Eigenschaft angeben. Für jede Reihenfolge gelten die folgenden Voraussetzungen:

• Sie muss in doppelte Anführungszeichen eingeschlossen sein.
• Sie muss das String-Referenzzeichen beinhalten, das für die Informationsart erforderlich ist, die in der Reihenfolge enthalten ist. Der einzige Reihenfolge-Typ, der kein String-Referenzzeichen erfordert, ist eine Audiodatei-Reihenfolge.
• Sie muss die unterstützten Formate für bestimmte Informationen aufweisen, wie Datum, Uhrzeit und Geldbeträge.
• Sie darf maximal 300 Zeichen enthalten. Wenn Sie Text benötigen, der länger als 300 Zeichen ist, teilen Sie ihn auf mehrere Reihenfolgen auf.

Erstellen einer dynamischen TTS-Aufforderung

Sie können eine dynamische Aufforderung in einer Snippet-Aktion erstellen. Dies ist praktisch, wenn sich eine Aufforderung kontinuierlich ändert. Sie können die Aufforderung direkt in das Snippet-Editor-Fenster eingeben oder Sie können sie im Sequenz-Editor erstellen und dann in die Snippet-Aktion kopieren.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.
3. Fügen Sie eine Snippet-Aktion hinzu und die Aktion, die die Aufforderung abspielt, wie z. B. Play.
4. Platzieren Sie Snippet vor Play und verbinden Sie sie.

5. Erstellen Sie die Aufforderung im sequence editor und kopieren Sie dann den Inhalt der Eigenschaft Sequence der Aktion.

   Einige Aktionen haben die Eigenschaft Sequence, nicht aber der Sequenz-Editor. Wenn die benötigte Aktion den Sequenz-Editor nicht unterstützt, fügen Sie Ihrem Skript eine Play-Aktion hinzu, erstellen Sie die Aufforderung und kopieren Sie sie aus der Eigenschaft Sequence. Löschen Sie die zusätzliche Aktion, nachdem Sie die Aufforderung erstellt haben.

6. Zeigen Sie mit dem Cursor auf die Snippet-Aktion und klicken Sie auf Editor öffnen.

7. Erstellen Sie im Snippet editor-Fenster das dynamische Objekt und weisen Sie ihm die Reihenfolge zu. Verwenden Sie dazu die folgende Syntax:

   DYNAMIC [dynamic object name] = [sequence]

8. Fügen Sie am Anfang der Reihenfolgendefinition vor dem ersten doppelten Anführungszeichen ein Dollar-Zeichen ($) hinzu. Verwenden Sie Schrägstriche als Escape-Zeichen für alle doppelten Anführungszeichen in der Aufforderung. Beispiel:

   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\"" 

9. Fügen Sie dem Snippet alle weiteren Variablen hinzu, die für die Aufforderung erforderlich sind, sofern sie noch nicht im Skript enthalten sind.

   Beispiel:

   ASSIGN env = "PROD"
   ASSIGN lang = "ENG"
   ASSIGN promptPath = "Prompts\{env}\"
   ASSIGN accountBalance = "$52.65"
   ASSIGN promptList = $"\"{promptPath}YourAccountBalanceIs_{lang}.wav\" \"%{accountBalance}\" \"{promptPath}ToPayYourBillPress_{lang}.wav\""

10. Klicken Sie auf Übernehmen.
11. Wählen Sie im Arbeitsbereich des Skripts die Aktion aus, die die Aufforderung wiedergeben wird.
12. Geben Sie in der Eigenschaft Sequence den Namen des dynamischen Objekts ein, das die Aufforderung in der Snippet-Aktion enthält. Für das Beispiel in diesem Abschnitt würden Sie {promptList} eingeben.
13. Klicken Sie auf Übernehmen.

Aufnehmen von Audio-Prompts in Studio

Sie können eine Sprachaufforderung im Sequenz-Editor in Studio aufzeichnen. Dazu muss ein Mikrofon an Ihren Computer angeschlossen sein. Wenn Sie die Aufzeichnung abspielen möchten, benötigen Sie Lautsprecher.

Die Audiodateien, die Sie in Studio aufzeichnen, werden als WAV-Dateien in Ihrer CXone Mpower-Geschäftseinheit Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. gespeichert. Sie können sie in jeder Aktion, die Sequenzen unterstützt, als Audioaufforderungen verwenden. Sie können alle verfügbaren Audiodateien auf der Seite „Eingabeaufforderungen“ in Studio oder auf der Seite „ACD-Dateien durchsuchen“ in CXone Mpower sehen.

Wenn Sie das erste Mal Audio mit Studio aufzeichnen, fordert Ihr Webbrowser Sie möglicherweise auf, die Berechtigung zur Verwendung des Mikrofons zu erteilen. Wenn Sie die Berechtigung bereits erteilt haben, das Mikrofon aber nicht funktioniert, entfernen Sie die Berechtigung für das Mikrofon aus den Browser-Einstellungen. Sie sollten im Browser eine neue Aufforderung erhalten.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu, die den Sequenz-Editor unterstützt, wie z. B. Play oder Whisper.

4. Zeigen Sie mit dem Cursor auf die Aktion und klicken Sie auf Editor öffnen.

5. Klicken Sie unter "Aufforderung hinzufügen" auf Neue Aufforderung.

6. Geben Sie im Fenster "Neue Aufforderung" einen Namen ein.

7. Klicken Sie unter "Audio" auf Aufzeichnung starten und sprechen Sie Ihre Aufforderung oder Nachricht klar und deutlich.

8. Klicken Sie auf Aufzeichnung stoppen, wenn Sie den gewünschten Text gesprochen haben.

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9. Um Ihre Aufzeichnung zu überprüfen, klicken Sie auf Wiedergeben.

10. Um die Aufforderung neu aufzuzeichnen, klicken Sie auf Löschen und wiederholen Sie die Schritte.

11. So können Sie einen Teil der Aufzeichnung beibehalten:

    1. Klicken Sie unter "Audio" auf die Wellenform.

    2. Verschieben Sie die Balken auf der linken und rechten Seite so, dass der Teil der Aufzeichnung, den Sie beibehalten möchten, zwischen den beiden Balken eingeschlossen ist. Alle Teile außerhalb des schattierten Bereichs werden gelöscht.

       Bild anzeigen

       

    3. Klicken Sie auf Save (Speichern).

12. Wenn Sie mit der aufgezeichneten Aufforderung zufrieden sind, klicken Sie auf Speichern.

13. Wenn Sie den Namen der Aufforderungsdatei ändern möchten, wählen Sie die Aufforderungssequenz unter "Wiedergabereihenfolge" aus. Klicken Sie auf den Bleistift und geben Sie einen neuen Namen ein. Wenn Sie den Namen der Aufforderung nicht ändern, wird sie überschrieben, wenn das nächste Mal eine neue Audioaufforderung erstellt und unter dem Standarddateinamen gespeichert wird.

14. Drücken Sie auf der Tastatur die Eingabetaste, um den neuen Namen zu übernehmen.
15. Wenn die Aufzeichnung in der aktuellen Aufforderung verwendet wird, klicken Sie auf Änderungen übernehmen. Wenn Sie sie in einer anderen Aufforderung verwenden möchten, müssen Sie die Änderungen nicht in dieser Aufforderung speichern. Die Audiodatei ist bereits in Ihrem CXone Mpower-System gespeichert.

Verwenden einer Audiodatei als Aufforderung

Sie können den Namen der Audiodatei direkt in eine Sequence-Eigenschaft eingeben oder Sie können die Audiodatei im Sequenz-Editor auswählen.

Auswählen einer Audiodatei im Sequenz-Editor

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion hinzu, die den Sequenz-Editor unterstützt, wie z. B. Play oder Whisper.

4. Zeigen Sie mit dem Cursor auf die Aktion und klicken Sie auf Editor öffnen.
5. Klicken Sie unter "Aufforderung hinzufügen" auf Vorhandene Aufforderung.

6. Klicken Sie auf die gewünschte Datei und dann auf Auswählen.

7. Klicken Sie auf Übernehmen, um die Änderung zu speichern.

Hinzufügen einer Audiodatei zur Sequence-Eigenschaft

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Auf der Seite "Skripte" öffnen Sie das gewünschte Skript mit einem Doppelklick oder erstellen Sie ein neues Skript. Das Skript wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

3. Fügen Sie dem Skript eine Aktion mit einer Sequence-Eigenschaft hinzu, wie Play oder Whisper.

4. Wählen Sie die Aktion aus, damit Sie rechts auf der Seite auf ihre Eigenschaften zugreifen können.

5. Geben Sie den Namen der Audiodatei in die Sequence-Eigenschaft ein und schließen Sie ihn in doppelte Anführungszeichen ein. Zum Beispiel:  "greeting.wav".

Audio-Prompt-Dateien hochladen

Erforderliche Berechtigung: ACD > Studio > Eingabeaufforderungen Erstellen

Sie können vorab aufgezeichnete WAV-Dateien von der Seite „Eingabeaufforderungen“ in Studio hochladen. Eingabeaufforderungen werden zusammen mit Ihren anderen CXone Mpower DateienACD in Ihrem System gespeichert. Die maximale Dateigröße zum Hochladen beträgt 50 MB.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Eingabeaufforderungen.
3. Klicken Sie auf Hochladen.
4. Klicken Sie unter „Speicherort“ auf das Dropdown-Menü und wählen Sie den Ordner aus, in den Sie die Eingabeaufforderungen hochladen möchten. Sie können auch zum Ende der Ordnerliste scrollen und auf Neuen Ordner erstellen klicken.
5. Klicken Sie auf Nach Dateien suchen oder ziehen Sie eine oder mehrere Dateien von Ihrem Computer in den Upload-Bereich im Fenster „Dateien hochladen“.
6. Klicken Sie auf Hochladen. Wenn die Datei erfolgreich hochgeladen wurde, wird eine Toastnachricht Toast-Meldungen sind kleine, temporäre Pop-up-Meldungen am unteren Rand des Bildschirms, die z. B. Fehler und Erfolge anzeigen. Sie sind in die Funktionalität von CXone Mpower integriert und können auf jedem Bildschirm angezeigt werden. angezeigt.

Eine Eingabeaufforderungsdatei von der Eingabeaufforderungsseite abspielen

Sie können eine Eingabeaufforderungsdatei von der Seite „Eingabeaufforderungen“ in Studio abspielen. Auf diese Weise können Sie den Inhalt der Datei überprüfen, bevor Sie sie in einem Skript verwenden.

1. Klicken Sie unter CXone Mpower auf die App-Auswahl und wählen SieOmnichannel-Routing > Studio .
2. Klicken Sie im linken Menü auf Eingabeaufforderungen.
3. Öffnen Sie den Ordner, der die Eingabeaufforderung enthält, und doppelklicken Sie dann auf die Eingabeaufforderungsdatei.
4. Klicken Sie auf der Registerkarte „Details“ für die ausgewählte Eingabeaufforderung auf Wiedergeben.