CXone Mpower Performance Management (Native) Widgets

In dieser Kategorie verwenden die Widgets die CXone Mpower Performance Management (Native) Anwendung, um Vorgesetzten und Managern zu helfen, die Leistung der Agenten zu verstehen und zu verbessern. Sie ermöglichen Supervisors die Erstellung von Gamification-Kampagnen, um Agenten zu motivieren und zu engagieren, ihre Leistung zu verbessern. Sie können das Widget Ihrem Dashboard hinzufügen, indem Sie es an die gewünschte Stelle ziehen oder darauf doppelklicken. Außerdem können Sie die Einstellungen verwenden, um Filter zur Anzeige der Daten hinzuzufügen.

Diese Widgets können Sie nicht sehen, wenn Sie nicht über die Lizenz für CXone Mpower Performance Management (Native) verfügen.

Spiele-Widget

Das Spiele-Widget zeigt Ihnen als Agent Ihre aktiven und kürzlich abgeschlossenen Spiele. Es hilft Ihnen bei der Verfolgung Ihres Fortschritts und zeigt Ihre aktuellen Spieleinstufungen. Sie können Ihre Spiele-Meilensteine sehen, die Ihnen ein klares Bild der abgeschlossenen und kommenden Erfolge vermitteln. Es hilft Ihnen außerdem durch Bereitstellung von Aktualisierungen über Ihre aktuellen und vergangenen Spiele und Ihren Fortschritt bei festgelegten Zielen, Ihre Spielziele zu erreichen.

Supervisor können verschiedene Arten von Spielen erstellen, wie Bestenlisten, Fortschrittsleisten, Spielbretter, zum Beispiel Bingo, Zielscheibe.

Spiele motivieren Agenten, indem sie es ihnen ermöglichen, virtuelle Münzen und Badges zu verdienen, wenn sie Meilensteine oder Ziele für konfigurierte Metriken erreichen.
Agenten können ihren aktuellen Rang oder ihre Position, ihren Fortschritt und die möglichen Belohnungen, die sie verdienen können, anzeigen, indem sie mit der Maus über die Elemente der Benutzeroberfläche im Spiel fahren.
Spiele werden alle 5 Minuten aktualisiert, um den aktualisierten Fortschritt und aktualisierte Einstufungen zu zeigen.
Beendete Spiele werden noch 2 Wochen angezeigt, bevor sie entfernt werden.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Widget, um das Widget zu aktualisieren oder zu duplizieren.

Challenges-Widget

Das Challenges-Widget bietet eine umfassende Ansicht aktiver, kommender und abgeschlossener Challenges. Es ist ein funktionales Tool, das Ihnen die Ausgabe von Challenges für Kollegen ermöglicht. Außerdem bietet es die Möglichkeit, eingehende Challenges anzunehmen. Dieses Widget soll Ihnen bei der effizienten Verwaltung und Überwachung aller Challenges-Aktivitäten helfen.

Supervisor können zeitgebundene Challenges für Agenten erstellen und Agenten können aktive Challenges vom Dashboard aus anzeigen und an ihnen teilnehmen.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Widget, um das Widget zu aktualisieren oder zu duplizieren.

Widget "Spiele-Tracker"

Das Gamification-Widget Game Tracker ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Vorgesetzten dabei helfen soll, die Spielaktivitäten ihrer Mitarbeiter effektiv zu überwachen. Dieses Widget bietet einen umfassenden Überblick über laufende und kürzlich beendete Spiele und ermöglicht es den Spielleitern, Fortschritte, Ranglisten, Meilensteine und Spielziele problemlos zu verfolgen.

Dieses Widget verfügt über ein kartenbasiertes Layout, bei dem optisch ansprechende Karten jeden Agenten im Team des Vorgesetzten darstellen. Diese Karten zeigen Informationen zu bevorstehenden, laufenden und kürzlich beendeten Spielen an.

Spielverfolgung

Aktive Spiele: Zeigen Sie alle laufenden Spiele an, an denen Agenten derzeit teilnehmen.

Kürzlich beendete Spiele: Zeigt Spiele an, die in den letzten zwei Wochen beendet wurden.
Kommende Spiele: Zeigt kommende Spiele für Agenten an

Spieltypen

Die Kartenformate variieren je nach Spieltyp und heben relevante Informationen hervor. Durch Klicken auf eine Karte werden detaillierte Informationen zu den Spielaktivitäten des Agenten angezeigt, darunter:

Meilensteine: Wichtige Erfolge, die der Agent erreicht hat.
Top-Team: Informationen zum leistungsstärksten Team.
Top Dog: Details zum Agenten mit der besten Leistung.
Multiplier Madness: Einblicke in Spiele mit Multiplikatorboni.
Bullseye: Informationen zu zielbasierten Spielen.
Alles verbinden: Details zu Spielen, bei denen alle Elemente verbunden werden müssen.
3 gewinnt: Informationen zu Spielen, bei denen es darum geht, drei Elemente zu verbinden.

Dieses Widget bietet Vorgesetzten eine umfassende und intuitive Möglichkeit, die Spielaktivitäten ihrer Agenten zu überwachen und zu verwalten und so eine effektive Nachverfolgung von Fortschritt und Leistung zu gewährleisten.

Klicken Sie auf Optionen und dann auf Einstellungen im Widget, um das Widget zu aktualisieren oder zu duplizieren.

Widget "Mein Ranking"

Mit dem My Ranking-Widget können Sie Ihr Ranking anhand mehrerer Metriken anzeigen. Egal ob Agent, Supervisor oder Manager – mit dieser Funktion können Sie Ihren individuellen Rang anhand von sechs festgelegten Kennzahlen einsehen.

Klicken Sie im Widget auf Optionen und dann auf Einstellungen, um nach den gewünschten Daten in jedem Widget zu filtern.

Einstellungen

Feldbeschreibungen

Anzeigename: Definieren Sie einen Namen für das Widget.

Metriken: Sie können aus den Metriktypen Suite, Echtzeit, Digital, Sprache ACD, Guide, QM und Coaching auswählen, die im Widget angezeigt werden sollen.
Datumsbereich: Definieren Sie den Datumsbereich. Sie können einen benutzerdefinierten Datumsbereich festlegen oder eine der verfügbaren Optionen auswählen, wie Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage, Letzte 90 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat und Benutzerdefinierter Bereich.
- Wenn Sie im Filter Zeit einen bestimmten Zeitraum einschließen oder ausschließen, können Sie nur folgende Optionen auswählen: Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte Woche, Letzter Monat oder Letzte 30 Tage.
  
  Die Datumsauswahl wird nur angezeigt, wenn Sie mindestens eine historische Metrik auswählen. Sie wird nicht angezeigt, wenn Sie Fast-Echtzeit-Metriken auswählen.
Wochentage: Wählen Sie die Wochentage, die Sie in das Widget einbeziehen möchten, zum Beispiel Sonntag, Montag oder Samstag

Die verfügbaren Optionen werden abhängig vom ausgewählten Datumsbereich angezeigt:
- Wird ausgeblendet, wenn der Datumsbereich auf „Heute“ oder „Gestern“ eingestellt ist.
- Sichtbar für alle anderen Datumsbereiche (z. B. Letzte 30 Tage, Benutzerdefinierte Bereiche).
Team: Wählen Sie die Teams aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Nur die Agenten der ausgewählten Teams werden angezeigt. Der Aktuelles Team Filter beschränkt andere Teamauswahlen und erfordert eine PM (Native) Lizenz.
Agent: Wählen Sie aus den Teams, die Sie über den Teams-Filter ausgewählt haben, die Agenten aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen. Der Aktueller Agent Filter schränkt die Auswahl anderer Agenten ein und erfordert eine PM (Native) Lizenz. Inaktive Agenten werden im Dashboard nur dann angezeigt, wenn der ausgewählte Datumsbereich einen Zeitraum umfasst, in dem sie aktiv waren. Wenn der Datumsbereich einen Zeitraum vor und nach der Inaktivität der Konten umfasst, werden diese nicht angezeigt.
Kampagne: Wählen Sie die Kampagne aus, die in das Widget aufgenommen werden soll.
Skill: Wählen Sie die Agentenkompetenzen Wird verwendet, um die Bereitstellung von Interaktionen basierend auf den Kompetenzen, Fertigkeiten und Kenntnissen der Agenten zu automatisieren. aus, die in das Widget aufgenommen werden sollen.