CXone Attendant Administratoraufgaben

Als CXone Attendant Administrator können Sie diese Verwaltungsaufgaben ausführen.

Benutzer personifizieren

Erforderliche Berechtigungen: Identität wechseln

Alle Imitationen erfordern einen Grund und werden zu Revisionszwecken protokolliert. Beachten Sie, dass diese Protokollinformationen derzeit nur den Mitarbeitern des NICE CXone-Supports zur Verfügung stehen.

  1. Starten Sie die CXone Attendant-Anwendung.
  2. Klicken Sie auf das die Registerkarte Identität des Agenten annehmen.
  3. Beginnen Sie im Feld Agent mit der Eingabe des Namens des Benutzers, den Sie imitieren möchten, und klicken Sie dann auf den Namen in der Liste der Übereinstimmungen.

  4. Geben Sie den Begründung/Zweck der Nachahmung ein.

    Die Seite CXone Attendant zeigt Felder an, in denen Sie sich als Benutzer ausgeben können: Wählen Sie einen Agenten, der sich ausgeben soll, und geben Sie einen Grund ein.

  5. Klicken Sie auf Speichern. Sie geben sich nun als der ausgewählte Benutzer aus.

    Die Seite CXone Attendant zeigt oben die Meldung, dass ein Administrator sich als der angemeldete Benutzer ausgibt.
  6. Wenn Sie die Aufgaben erledigt haben, die Sie als ausgewählter Benutzer erledigen müssen, beenden Sie der Identitätswechsel, indem Sie auf Das Symbol zum Beenden eines Identitätswechsels. neben Ihrem Namen in der Stellvertreterleiste unterhalb des Namens des zu imitierenden Benutzers klicken.

Zugriff auf die Voicemail-Nachrichten eines Benutzers

Sie können die Funktion „Identität des Benutzers annehmen“ verwenden, um auf die Voicemail-Nachrichten anderer Benutzer zuzugreifen.

  1. Starten Sie die CXone Attendant-Anwendung.
  2. Suchen Sie den Benutzer, dessen Nachrichten Sie anzeigen möchten, und starten Sie einen Identitätswechsel.
  3. Klicken Sie auf Nachrichten anzeigen.
  4. Erledigen Sie die notwendigen Benutzeraufgaben.
  5. Ende der Identitätswechsel, indem Sie auf Das Symbol zum Beenden eines Identitätswechsels. neben Ihrem Namen in der Stellvertreterleiste unterhalb des Namens des zu imitierenden Benutzers klicken.

Ändern der Abwesenheitsoptionen eines Benutzers

Sie können die Funktion „Identität des Benutzers annehmen“ verwenden, um die Abwesenheitsoptionen anderer Benutzer zu ändern.

  1. Starten Sie die CXone Attendant-Anwendung.
  2. Suchen Sie den Benutzer, dessen Optionen Sie ändern möchten, und starten Sie einen Identitätswechsel.
  3. Klicken Sie auf Abwesend.
  4. Ändern der Abwesenheitsoptionen eines Benutzers.

  5. Ende der Identitätswechsel, indem Sie auf Das Symbol zum Beenden eines Identitätswechsels. neben Ihrem Namen in der Stellvertreterleiste unterhalb des Namens des zu imitierenden Benutzers klicken.

Benutzer mit Abwesenheitsstatus anzeigen

Sie können eine Liste der Benutzer von CXone Attendant anzeigen, deren Status derzeit auf Abwesend gesetzt ist.

    1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

    2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

  1. Klicken Sie auf Mehrere Benutzer verwalten.

  2. Wählen Sie NurCXone Attendant-Felder aus Einzuschließende Felder. Um nur aktive Benutzer in die Massen-Download-Vorlage aufzunehmen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Zu berücksichtigende Benutzer die Option Nur aktive Benutzer aus.

    Die Seite „Mehrere Benutzer verwalten“ mit der Option „Nur CXone Attendant“-Felder, die in der Dropdown-Liste „Einzuschließende Felder“ ausgewählt wurde.
  3. Klicken Sie auf Vorhandene Benutzer herunterladen, um die Massen-Upload-Vorlage mit den Namen, Agenten-IDs und E-Mail-Adressen aller vorhandenen Benutzer im Geschäftsbereich herunterzuladen.
  4. Öffnen Sie die Massen-Upload-Vorlage in einem Programm, das CSV-Dateien verwalten kann.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Spalte Status, um von Z nach A zu sortieren, sodass alle Benutzer mit dem Status Abwesend oben in der Liste gruppiert werden.

Erstellen Sie eine Liste von CXone Attendant Benutzern

Sie können eine Liste der CXone Attendant Benutzer aus der Massen-Upload-Vorlage erstellen.

    1. Klicken Sie auf den App-Selector und wählen SieACD.

    2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

  1. Klicken Sie auf Mehrere Benutzer verwalten.

  2. Wählen Sie NurCXone Attendant-Felder aus Einzuschließende Felder. Um nur aktive Benutzer in die Massen-Download-Vorlage aufzunehmen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Zu berücksichtigende Benutzer die Option Nur aktive Benutzer aus.

    Die Seite „Mehrere Benutzer verwalten“ mit der Option „Nur CXone Attendant“-Felder, die in der Dropdown-Liste „Einzuschließende Felder“ ausgewählt wurde.
  3. Klicken Sie auf Vorhandene Benutzer herunterladen, um die Massen-Upload-Vorlage mit den Namen, Agenten-IDs und E-Mail-Adressen aller vorhandenen Benutzer im Geschäftsbereich herunterzuladen.
  4. Öffnen Sie die Massen-Upload-Vorlage in einem Programm, das CSV-Dateien verwalten kann.
  5. Wenn Sie ein Programm mit dieser Funktion verwenden, können Sie alle Spalten und Zeilen entfernen oder ausblenden, die Sie nicht in der Liste der Benutzer haben möchten.
  6. Wählen Sie die Spalten und Zeilen aus, die Teil der Liste sein sollen, und kopieren Sie dann die Liste und fügen Sie sie in eine neue Datei innerhalb des von Ihnen verwendeten Programms ein.