Attendant Administratoraufgaben

Als CXone Mpower Attendant-Administrator können Sie diese Administratoraufgaben ausführen.

Benutzer personifizieren

Erforderliche Berechtigungen: Identität wechseln

Alle Imitationen erfordern einen Grund und werden zu Revisionszwecken protokolliert. Beachten Sie, dass diese Protokollinformationen derzeit nur den Mitarbeitern des CXone Mpower-Supports zur Verfügung stehen.

  1. Starten Sie die Attendant-Anwendung.
  2. Klicken Sie auf das die Registerkarte Identität des Agenten annehmen.
  3. Beginnen Sie im Feld Agent mit der Eingabe des Namens des Benutzers, den Sie imitieren möchten, und klicken Sie dann auf den Namen in der Liste der Übereinstimmungen.

  4. Geben Sie den Begründung/Zweck der Nachahmung ein.

    Die Seite Attendant zeigt Felder an, in denen Sie sich als Benutzer ausgeben können: Wählen Sie einen Agenten, der sich ausgeben soll, und geben Sie einen Grund ein.

  5. Klicken Sie auf Save (Speichern). Sie geben sich nun als der ausgewählte Benutzer aus.

    Die Seite Attendant zeigt oben die Meldung, dass ein Administrator sich als der angemeldete Benutzer ausgibt.
  6. Wenn Sie die Aufgaben erledigt haben, die Sie als ausgewählter Benutzer erledigen müssen, beenden Sie der Identitätswechsel, indem Sie auf Das Symbol zum Beenden eines Identitätswechsels. neben Ihrem Namen in der Stellvertreterleiste unterhalb des Namens des zu imitierenden Benutzers klicken.

Zugriff auf die Voicemail-Nachrichten eines Benutzers

Sie können die Funktion „Identität des Benutzers annehmen“ verwenden, um auf die Voicemail-Nachrichten anderer Benutzer zuzugreifen.

  1. Starten Sie die Attendant-Anwendung.
  2. Suchen Sie den Benutzer, dessen Nachrichten Sie anzeigen möchten, und starten Sie einen Identitätswechsel.
  3. Klicken Sie auf Nachrichten anzeigen.
  4. Erledigen Sie die notwendigen Benutzeraufgaben.
  5. Ende der Identitätswechsel, indem Sie auf Das Symbol zum Beenden eines Identitätswechsels. neben Ihrem Namen in der Stellvertreterleiste unterhalb des Namens des zu imitierenden Benutzers klicken.

Weiterleitung von Voicemails aktivieren oder deaktivieren

Sie können die Möglichkeit zur Weiterleitung von Voicemail konfigurieren. Dies kann für alle Benutzer einer GeschäftseinheitGeschlossen Eine übergeordnete organisatorische Gruppierung, die Sie für die technische Unterstützung und Abrechnung und außerdem zur Bearbeitung von globalen Einstellungen in Ihrer CXone Mpower Umgebung einsetzen können. oder für jeden einzelnen Benutzer einzeln erfolgen.

Diese Funktion ist nur für CXone Mpower mit Voicemail (Attendant Plus) verfügbar.

Wenn die Geschäftseinheitseinstellung deaktiviert ist, können Sie sie nicht auf individueller Ebene ändern. Wenn Sie diese Funktion beispielsweise für alle Benutzer außer einigen wenigen aktivieren möchten, können Sie dies tun. Das Gegenteil davon können Sie allerdings nicht tun.

Aktivieren oder Deaktivieren der Voicemail-Weiterleitung für alle Benutzer

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.

  2. Klicken Sie unter ACDKonfiguration auf Geschäftseinheiten.

  3. Klicken Sie auf CXone Attendant > Bearbeiten.
  4. Scrollen Sie zu Voicemail-Verwaltung.
  5. Wählen Sie im Dropdown-Menü Nachricht per E-Mail senden Ja oder Nein aus.

Aktivieren oder Deaktivieren der Voicemail-Weiterleitung für einzelne Benutzer

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.

  2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

  3. Klicken Sie auf den bestimmten Benutzer, den Sie ändern möchten.

  4. Klicken Sie auf CXone Attendant > Bearbeiten.
  5. Scrollen Sie zu Voicemail-Verwaltung.
  6. Wählen Sie im Dropdown-Menü Nachricht per E-Mail senden Ja oder Nein aus.

Ändern der Abwesenheitsoptionen eines Benutzers

Sie können die Funktion „Identität des Benutzers annehmen“ verwenden, um die Abwesenheitsoptionen anderer Benutzer zu ändern.

  1. Starten Sie die Attendant-Anwendung.
  2. Suchen Sie den Benutzer, dessen Optionen Sie ändern möchten, und starten Sie einen Identitätswechsel.
  3. Klicken Sie auf Abwesend.
  4. Ändern der Abwesenheitsoptionen eines Benutzers.

  5. Ende der Identitätswechsel, indem Sie auf Das Symbol zum Beenden eines Identitätswechsels. neben Ihrem Namen in der Stellvertreterleiste unterhalb des Namens des zu imitierenden Benutzers klicken.

Benutzer mit Abwesenheitsstatus anzeigen

Sie können eine Liste der Benutzer von Attendant anzeigen, deren Status derzeit auf Abwesend gesetzt ist.

    1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.

    2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

  1. Klicken Sie auf Mehrere Benutzer verwalten.

  2. Wählen Sie NurAttendant-Felder aus Einzuschließende Felder. Um nur aktive Benutzer in die Massen-Download-Vorlage aufzunehmen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Zu berücksichtigende Benutzer die Option Nur aktive Benutzer aus.

    Die Seite „Mehrere Benutzer verwalten“ mit der Option „Nur CXone Attendant“-Felder, die in der Dropdown-Liste „Einzuschließende Felder“ ausgewählt wurde.
  3. Klicken Sie auf Vorhandene Benutzer herunterladen, um die Massen-Upload-Vorlage mit den Namen, Agenten-IDs und E-Mail-Adressen aller vorhandenen Benutzer im Geschäftsbereich herunterzuladen.
  4. Öffnen Sie die Massen-Upload-Vorlage in einem Programm, das CSV-Dateien verwalten kann.
  5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Spalte Status, um von Z nach A zu sortieren, sodass alle Benutzer mit dem Status Abwesend oben in der Liste gruppiert werden.

Erstellen Sie eine Liste von Attendant Benutzern

Sie können eine Liste der Attendant Benutzer aus der Massen-Upload-Vorlage erstellen.

    1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieACD.

    2. Klicken Sie auf ACD Benutzer.

  1. Klicken Sie auf Mehrere Benutzer verwalten.

  2. Wählen Sie NurAttendant-Felder aus Einzuschließende Felder. Um nur aktive Benutzer in die Massen-Download-Vorlage aufzunehmen, wählen Sie in der Dropdown-Liste Zu berücksichtigende Benutzer die Option Nur aktive Benutzer aus.

    Die Seite „Mehrere Benutzer verwalten“ mit der Option „Nur CXone Attendant“-Felder, die in der Dropdown-Liste „Einzuschließende Felder“ ausgewählt wurde.
  3. Klicken Sie auf Vorhandene Benutzer herunterladen, um die Massen-Upload-Vorlage mit den Namen, Agenten-IDs und E-Mail-Adressen aller vorhandenen Benutzer im Geschäftsbereich herunterzuladen.
  4. Öffnen Sie die Massen-Upload-Vorlage in einem Programm, das CSV-Dateien verwalten kann.
  5. Wenn Sie ein Programm mit dieser Funktion verwenden, können Sie alle Spalten und Zeilen entfernen oder ausblenden, die Sie nicht in der Liste der Benutzer haben möchten.
  6. Wählen Sie die Spalten und Zeilen aus, die Teil der Liste sein sollen, und kopieren Sie dann die Liste und fügen Sie sie in eine neue Datei innerhalb des von Ihnen verwendeten Programms ein.