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Insights

Der Insights-Bereich von Bot Builder bietet ausführliche Berichte und Echtzeitanalysen der Performance Ihres Bots in Interaktionen mit Kontakten Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert.. So können Sie erkennen, wo Ihr Bot verbessert werden muss, um das allgemeine Kundenerlebnis positiver zu gestalten.

Insights umfasst Folgendes:

Dashboard: Enthält Widgets mit EchtzeitdatenEnthält Widgets mit Echtzeitdaten zu Kundengesprächen und -nachrichten.
Journeys: Enthält ausführliche AnalysenEnthält ausführliche Analysen zum Ablauf von Absichten in Kundengesprächen.
Gespräche: Zeigt alle Bot-Unterhaltungen anZeigt alle Bot-Unterhaltungen an, damit Sie sie auswerten können. Sie können diese realen Gespräche suchen, mit Tags versehen oder Trainingsdaten daraus erstellen.