Verwalten Ihres Bots

Verbinden oder Ändern des Bot-Profils

Das Bot-Profil ist ein CXone-Mitarbeiterkonto, das zur Verwendung mit einem CXone Bot Builder-Bot erstellt wurde. Bot Builder benötigt ein Mitarbeiterkonto für das Routing durch das CXone-System.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im Menü links auf der Seite auf Präferenzen > Einstellungen > Bot-Profil.

4. Wählen Sie das CXone-Mitarbeiterkonto aus, das Sie für diesen Bot verwenden möchten. Dazu müssen Sie ggf. ein neues Konto für den Bot erstellen.

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5. Klicken Sie auf Verbinden.

Chatten mit Ihrem Bot

CXone Bot Builder ermöglicht es Ihnen, mit Ihrem bereits erstellten Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. zu sprechen, damit er lernen kann. Sie können auch Ihre neu erstellten Dialoge Bot-Geschichten und Regeln in CXone Bot Builder. und Absichten testen. Sie können mit einem Bot chatten, bevor er bereitgestellt wird.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie auf einer beliebigen Seite oben in der Symbolleiste auf Mit Ihrem Bot sprechen .
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4. Geben Sie eine Nachricht Alles, was ein Kontakt in einer Bot-Interaktion sagt, sei es eine Frage oder eine Aussage, geschrieben oder gesprochen. in das Feld am unteren Rand des Chat-Fensters ein, so wie Sie es in jeder anderen Chat-Konversation auch tun würden. Ihr Bot reagiert so, wie er es bei einer echten Interaktion tun würde.
5. Verwenden Sie die Optionen im Chatfenster, um Ihren Bot zu verbessern.
   • Sehen Sie sich die vom Bot vorhergesagten Absichten an. Klicken Sie auf die Absichtsvorhersage, die unter jeder Ihrer Nachrichten angezeigt wird. Daraufhin wird die Drop-down-Liste eingeblendet und Sie sehen die übereinstimmenden Absichten mit ihrem jeweiligen Konfidenzwert.
   • Fügen Sie eine Ihrer Nachrichten als ein Beispiel für die Absicht hinzu. Zeigen Sie mit der Maus auf die Nachricht im Chatfenster und klicken Sie auf "Absicht" .
   • Gehen Sie zu der Regel oder Story, die mit einer der Antworten des Bots verknüpft ist. Wenn neben der Bot-Antwort eine Absicht angezeigt wird, klicken Sie darauf. Klicken Sie in der Drop-down-Liste auf die Story oder Regel, die Sie aufrufen möchten. Bot Builder zeigt die ausgewählte Regel oder Story an.
   • Sehen Sie sich die Bot-Modelle an. Klicken Sie auf die Nummer des Bot-Modells oben im Chatfenster.
6. Fahren Sie mit der Eingabe von Nachrichten fort und prüfen Sie die Antworten des Bots. Wenn der Bot zu irgendeinem Zeitpunkt auf unerwartete Weise reagiert, können Sie das Problem stoppen und beheben. Sie müssen zum Beispiel eine neue Priorität Die Bedeutung oder der Zweck hinter dem, was ein Kontakt sagt/tippt; was der Kontakt mitteilen oder erreichen möchte oder Regel Wird verwendet, um die Reaktion des Bots auf Nachrichten zu definieren, die sich nicht mit dem Kontext ändern. erstellen.
7. Wenn Sie die Interaktion nach der Behebung eines Problems neu starten müssen, klicken Sie auf Neues Gespräch starten.

Ihren Bot teilen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Bot Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt. gut trainiert ist, sollten Sie ihn mit realen Nutzern testen. Dazu ist es sinnvoll, den Bot mit anderen Personen zu teilen. Je mehr Interaktionen Ihr Bot bearbeitet, desto mehr Daten zur Leistung des Bots kann Bot Builder sammeln. Diese Daten stehen in den Tools für die Bot-Verwaltung in Bot Builder zur Verfügung.

Sie können die Gesprächsdaten auswerten, um herauszufinden, an welcher Stelle die Kommunikation zwischen Kontakt und Bot nicht reibungslos ist. Die Leistung des Bots lässt sich durch Anpassungen der Konfiguration verbessern.

Sie können mit Benutzern in Ihrem Unternehmen testen. Testen Sie jedoch nicht mit Benutzern aus Ihrem Bot-Team. Sie wollen Nutzer, die die Grenzen Ihres Bots testen, und nicht Nutzer, die bereits wissen, was er kann und was nicht. Aus demselben Grund sollten Sie Ihren Testern keine detaillierten Anweisungen geben. Sie sollten nur so viel über die Domäne Ihres Bots wissen, wie Ihre Kunden auch.

Sie können auch Ihre echten Kunden Ihren Bot testen lassen. Diese Benutzer müssen keinen Zugang zu CXone oder zu Bot Builderhaben.

So teilen Sie Ihren Bot:

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie auf Mit Ihrem Bot sprechen .
4. Klicken Sie auf Teilen.
5. Im URL-Feld wird automatisch ein Link angezeigt, den Sie kopieren und an Ihre Testbenutzer weitergeben können. Sie können eine Beschreibung hinzufügen, damit Ihre Testnutzer wissen, was sie von dem Bot erwarten können.
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Anzeigen einer Liste der Bot-Modelle

Die für Ihren Bot verfügbaren Modelle lassen sich in einer Liste anzeigen. Jedes Mal, wenn Sie auf Training und Staging klicken, wird ein neues Modell erstellt. In der Liste sehen Sie Zeitpunkt, Dauer und Ergebnisse des Trainings. Außerdem wird angezeigt, welche Modelle bereitgestellt wurden und ob sie für die Staging- oder Produktionsphase bereitgestellt wurden. Von dieser Seite aus können Sie Modelle exportieren oder bereitstellen.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.

Bereitstellung für das Staging

Bei jedem Klicken auf die Schaltfläche Training und Staging wird Ihr Bot für das Staging bereitgestellt.

Wenn Sie Verbesserungen an einem Bot vornehmen, der bereits in der Produktion bereitgestellt wurde, wird mit Training und Staging ein neues Bot-Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde erstellt und für das Staging bereitgestellt. Wenn die Verbesserungen in die Produktion übernommen werden sollen, müssen Sie dieses neue Modell manuell bereitstellen. Dadurch wird sichergestellt, dass kein Bot ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung in die Produktion gelangt.

Auch auf der Seite "Training und Bereitstellung" können Sie ein Modell für das Staging bereitstellen:

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.
4. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" für das bereitzustellende Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde auf das Drop-down-Menü und wählen Sie Staging aus.

In die Produktion einführen

Wenn Sie ein Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde in der Produktion bereitstellen, werden diese Konfiguration und die zugehörigen Daten an den Bot-Benutzer in CXone gesendet. Das bedeutet nicht, dass der Bot automatisch aktiv wird und sofort Fälle zur Bearbeitung erhält.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.
4. Klicken Sie in der Spalte "Aktionen" für das bereitzustellende Modell Version eines Bots, der trainiert und in Szene gesetzt wurde auf das Drop-down-Menü und wählen Sie Produktion aus.

Rollback zu einem früheren Modell

Sollte es mit Ihrem aktuellen Produktionsmodell ein Problem geben, um das Sie sich kümmern müssen, können Sie ein Rollback zu einem früheren Modell durchführen. Wählen Sie für das Rollback ein Modell aus, dass sich als stabil erwiesen hat.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Einsatz.
4. Suchen Sie das Modell, zu dem Sie zurückkehren möchten, und klicken Sie in der Spalte "Aktionen" auf Bereitstellen.
5. Falls das Modell derzeit nicht bereitgestellt ist, wählen Sie Staging aus. Befindet sich das Modell derzeit in der Staging-Phase, überspringen Sie diesen Schritt.
6. Wählen Sie Produktion aus.

Reaktivieren eines inaktiven Bots

Bots Eine Softwareanwendung, die Kundeninteraktionen anstelle eines Live-Mitarbeiters abwickelt., die 30 Tage lang keine Unterhaltungen mit Kontakten Die Person, die mit einem Agenten, IVR oder Bot in Ihrem Contact Center interagiert. oder Bot Builder-Benutzern geführt haben, werden automatisch deaktiviert. Inaktive Bots lassen sich jedoch reaktivieren, wenn Sie wieder mit ihnen arbeiten möchten.

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im linken Symbolmenü auf Voreinstellungen .
4. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen auf Bot reaktivieren.

Löschen eines Bots

1. Klicken Sie unter CXone auf die App-Auswahl und wählen SieBot Builder.

2. Klicken Sie auf den Bot, mit dem Sie arbeiten möchten.
3. Klicken Sie im Menü links auf der Seite auf Präferenzen .
4. Klicken Sie auf der Registerkarte "Einstellungen" auf Bot löschen.
5. Bestätigen Sie, dass Sie den ausgewählten Bot löschen möchten. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.