CXone Mpower Voice Biometrics (Live Agents)

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CXone Mpower Voice Biometrics ermöglicht Ihnen die Authentifizierung von Kontakten in Echtzeit, während diese mit einem Live-Agenten sprechen. Es verwendet Stimmabdrücke, um Kontakte am Telefon zu authentifizieren. Jeder Mensch hat einen individuellen Stimmabdruck, ähnlich wie unverwechselbare Fingerabdrücke. In nur 0,5 bis 3 Sekunden normaler Gesprächssprache kann Voice Biometrics feststellen, ob der Anrufer die Person ist, für die er sich ausgibt.

Kontakte müssen sich registrieren, um bei zukünftigen Anrufen Stimmbiometrie zur Authentifizierung verwenden zu können. Bei der Registrierung wird ihr Stimmabdruck gespeichert. Außerdem wird das Datum aufgezeichnet, an dem der Kontakt Ihrer Organisation die Erlaubnis erteilt hat, seine Stimme zur Authentifizierung zu verwenden. Der Registrierungsprozess erfordert nur 20–40 Sekunden natürliches Gespräch. Die Zeitspanne kann in der Voice Biometrics-Verwaltungskonsole konfiguriert werden. Das hängt davon ab, wie sicher der Prozess sein muss.

Voice Biometrics ist eine Agentenassistenz-Anwendung, die mithilfe vonSkripten eingerichtet wird und Studio.Agent Assist Hub Sie können mehr über die Verwendung der Sprachbiometrie-Authentifizierung mit Live-Agentenerfahren.

Die Voice Biometrics Agentenunterstützung Anwendung ist nur beim Einrichten von Integrationen für Live-Agenten erforderlich. Wenn Sie die sprachbiometrische Authentifizierung mit einem IVR Interactive Voice Response (Interaktive Sprachausgabe). Automatisiertes Telefonmenü, mit dem Anrufer durch Sprachbefehle oder Tasteneingaben interagieren, um Informationen zu erhalten, einen eingehenden Sprachanruf zu routen oder beides. oder einem virtuellen Agenten verwenden, benötigen Sie dies Anwendung nicht.

Komponenten einer Integration

Die Verwendung von Voice Biometrics in CXone Mpower beinhaltet die folgenden Komponenten:

CXone Mpower: CXone Mpower muss für die Verwendung der Sprachkanäle konfiguriert sein, die Sie mit der Integration verwenden möchten.
Voice Biometrics Hub Profil: Sie müssen ein Profil für Voice Biometrics in Voice Biometrics Hubeingerichtet haben. Dadurch wird die Verbindung zwischen CXone Mpower und dem Anbieter für Stimmbiometrie hergestellt. Um dieses Profil einzurichten, müssen Sie die Sprachbiometrie in der Voice Biometrics-Verwaltungskonsole eingerichtet und konfiguriert haben.
Agent Assist Hub: Agent Assist Hub enthält die Konfigurationsinformationen für die Verbindung Ihres Voice Biometrics Hub Profils mit Agentenanwendung.
Agent Anwendung: Dies ist der Client, den Ihre Agenten zur Bearbeitung von Kontakten verwenden. Voice Biometrics wird nur in CXone Mpower Agentunterstützt.
Studio Skripte: Sie benötigen mindestens ein Skript, das die Agent Assist Aktion enthält. Die Aktion ist die Verbindung zwischen CXone Mpower und Agentenanwendung.

Richtlinien für eigene Skripte

Die Integration einer Agentenassistenten Softwareanwendung, die Agenten kontextspezifische Hilfe bietet.-Anwendung erfordert benutzerdefinierte Skripte. Bevor Sie mit der Einrichtung der Integration beginnen, sollten Sie Folgendes wissen:

In welche Skripte möchten Sie den Agent Assist Anwendung einbinden? Sie können vorhandene Skripte ändern oder neue Skripte erstellen. Möglicherweise müssen Sie die Anwendung mehr als einem Skript hinzufügen. Beispielsweise benötigen Sie unterschiedliche Skripte für eingehende und ausgehende Telefon-Interaktionen Das vollständige Gespräch mit einem Agenten über einen Kanal. Eine Interaktion kann zum Beispiel ein Anruf, eine E-Mail, ein Chat oder eine Unterhaltung in den sozialen Medien sein..
Welche zusätzliche Skriptkonfiguration ist erforderlich, um den Ablauf der sprachbiometrischen Authentifizierung zwischen CXone Mpower und dem Anbieter für sprachbiometrische Daten einzurichten?
Wo die Agent Assist-Studio-Aktion Führt einen Prozess innerhalb eines Studio-Skripts durch, wie z. B. das Erfassen von Kundendaten oder das Abspielen von Musik in Ihrem Skriptablauf platziert werden muss.
Die spezifischen Konfigurationsanforderungen für die von Ihnen verwendete Anwendung. Die App in Agent Assist Hub muss konfiguriert werden. Die Aktionen in Ihren Studio-Skripten müssen ebenfalls konfiguriert sein. Weitere Informationen finden Sie in der Onlinehilfe zu den einzelnen Aktionen.
Welche Parameter das Skript an den Agentenassistenten-Anbieter senden muss, falls zutreffend.
Wie Sie das Skript nach dem Hinzufügen der Agent Assist-Aktion abschließen. Möglicherweise müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Fügen Sie dem Skript mithilfe von Snippet-Aktionen Initialisierungs-Snippets hinzu. Sie können dies tun, um Ihre Agentenassistenten-Anwendung anzupassen.
- Konfigurieren Sie die Aktionskonnektoren neu, um einen ordnungsgemäßen Kontaktablauf zu gewährleisten, und korrigieren Sie mögliche Fehler.
- Vervollständigen und testen Sie das Skript.

Wenn Sie Hilfe beim Skripting in Studio benötigen, lesen Sie den Abschnitt Technisches Referenzhandbuch in der Studio Onlinehilfe oder besuchen Sie die NiCE Community Symbol eines Quadrats mit einem Pfeil, der von der Mitte durch die obere rechte Ecke zeigt. -Site für CXone Mpower. Wenn Sie weitere Hilfe zu Ihrem Skript benötigen, wenden Sie sich bitte an den NiCE CXone Mpower Expertenservice.