Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Ist Ihr Unternehmen für die Nutzung von CXone Recording nicht konfiguriert, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie unter Rollen.
Suchen
Diese Berechtigungen sind für alle CXone Recording-Lizenzen mit Ausnahme von "Aufzeichnung" (nur Sprachaufzeichnung) verfügbar.
Interaktionen suchen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie dem Benutzer, in der Interactions-Anwendung nach Interaktionen zu suchen und diese zu teilen.
Aufzeichnungen löschen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie dem Benutzer, Aufzeichnungen zu löschen. Sprach- und Bildschirmaufnahmen werden für den gesamten Kontakt gelöscht. Dies kann beispielsweise verwendet werden, wenn eine PCI-Verletzung vorliegt und die Aufzeichnungen entfernt werden müssen. Metadaten werden nicht gelöscht. Es ist weiterhin in den Suchergebnissen verfügbar.
Suchergebnisse exportieren
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie dem Benutzer, Suchergebnisse zu exportieren.
Öffentliche Abfragen speichern/bearbeiten/löschen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, kann der Benutzer in der Interactions-Anwendung öffentliche Abfragen erstellen, bearbeiten und löschen. Öffentliche Abfragen stehen allen Benutzern in der Interactions-Anwendung zur Verfügung.
Auswertungen anzeigen
Steuert die Möglichkeit des Benutzers, Informationen zu Bewertungen in der Interactions-Anwendung anzuzeigen. Mit der Berechtigung "Ergebnisse" können Bewertungsergebnisse und -status anzeigen. Mit der Berechtigung "Bewerter" können Benutzer die Namen der Bewerter anzeigen, wenn sie ebenfalls über die Berechtigung "Ergebnisse" verfügen. Die CXone Qualitätsmanagement-Lizenz ist außerdem für diese Berechtigung erforderlich.
Migrierte Interaktionen suchen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, kann der Benutzer in der Interactions-Anwendung nach alten Interaktionen suchen, die aus externen Systemen migriert wurden. Außerdem ist die Lizenz zum Hochladen migrierter Interaktionen für diese Berechtigung erforderlich.
Spieler
Aufnahmen abspielen/herunterladen
Steuert die Fähigkeit des Benutzers, Interaktionen in der Player-Anwendung wiederzugeben. Die Berechtigung "Irgendetwas abspielen" ermöglicht Benutzern, beliebige Aufzeichnungen abzuspielen. Die Download-Berechtigung ermöglicht Benutzern, Mediendaten herunterzuladen.
Stimmungen und Kategorien anzeigen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, analytische Einblicke wie Stimmungen und Kategorien in der Player-Anwendung anzuzeigen. Nur für die Lizenz CXone Recording Erweitert verfügbar.
Verhaltenswerte anzeigen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, Verhaltensbewertungen des Agenten in der Player-Anwendung anzuzeigen. Nur für die Lizenz QM Premium verfügbar.
Eigene Anmerkungen erstellen/bearbeiten/löschen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, ihre eigenen öffentlichen und privaten Anmerkungen in der Player-Anwendung zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen. Nur für die Lizenz CXone Recording Erweitert verfügbar.
Öffentliche Anmerkungen bearbeiten/löschen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, öffentliche Anmerkungen beliebiger Benutzer in der Player-Anwendung zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen. Nur für die Lizenz CXone Recording Erweitert verfügbar.
Meine Zone
Aktuelle Interaktionen
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Agenten, ihre Seite Aktuelle Interaktionen in "Meine Zone" anzuzeigen. Nur für die Lizenz CXone Recording Erweitert verfügbar.
APIs
Interaktionsmetadaten extrahieren
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer mithilfe der APIs für die Datenextrahierung Interaktionsmetadaten extrahieren können. Weitere Informationen zu CXone APIs, einschließlich der Datenextraktion-APIs, finden Sie auf der DEVone-Entwicklerwebsite unter https://developer.niceincontact.com.
Geschäftsdaten aktualisieren
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer Geschäftsdaten einer abgeschlossenen Interaktion mithilfe der Geschäftsdaten-API aktualisieren können. Weitere Informationen zu CXone APIs, einschließlich der APIs zum Aktualisieren von Geschäftsdaten, finden Sie auf der DEVone-Entwicklerseite unter https://developer.niceincontact.com.
Multi-ACD Masking API
Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer mithilfe der APIs zum Maskieren und zum Aufheben der Maskierung Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen von Anrufen eines Drittanbieter-Telefoniesystems maskieren können. Weitere Informationen zu CXone-APIs finden Sie auf der DEVone-Entwicklerwebsite unter https://developer.niceincontact.com.