Interactions Hub-Berechtigungen

Für die Anzeige der Funktion Rollen & Berechtigungen müssen Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen. Ist Ihr Unternehmen für die Nutzung von CXone MpowerRecording nicht konfiguriert, werden diese Berechtigungen nicht angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie unter Rollen.

Suchen

Diese Berechtigungen sind für alle Recording-Lizenzen mit Ausnahme von "Aufzeichnung" (nur Sprachaufzeichnung) verfügbar.

Interaktionen suchen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie dem Benutzer, in der Interactions-Anwendung nach Interaktionen zu suchen und diese zu teilen.

Aufzeichnungen löschen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie dem Benutzer, Aufzeichnungen zu löschen. Sprach- und Bildschirmaufnahmen werden für den gesamten Kontakt gelöscht. Dies kann beispielsweise verwendet werden, wenn eine PCI-Verletzung vorliegt und die Aufzeichnungen entfernt werden müssen. Metadaten werden nicht gelöscht, sie sind weiterhin in den Suchergebnissen verfügbar.

Suchergebnisse exportieren

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie dem Benutzer, Suchergebnisse zu exportieren.

Öffentliche Abfragen speichern/bearbeiten/löschen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, kann der Benutzer in der Interactions-Anwendung öffentliche Abfragen erstellen, bearbeiten und löschen. Öffentliche Abfragen stehen allen Benutzern in der Interactions-Anwendung zur Verfügung.

Auswertungen anzeigen

Diese Berechtigung steuert die Möglichkeit des Benutzers, Informationen zu Bewertungen in der Anwendung „Interactions“ anzuzeigen. Mit der Berechtigung „Ergebnisse“ können Benutzer Bewertungsergebnisse und Status anzeigen. Mit der Gutachterberechtigung können Benutzer die Namen der Gutachter sehen.

Für diese Berechtigung ist außerdem die Lizenz CXone Mpower Quality Management erforderlich.

Wenn die Suchberechtigung aktiviert ist, werden auch die Berechtigungen „Bewertungen“ und „Bewerter“ aktiviert.

Migrierte Interaktionen suchen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, kann der Benutzer in der Interactions-Anwendung nach alten Interaktionen suchen, die aus externen Systemen migriert wurden. Außerdem ist die Lizenz zum Hochladen migrierter Interaktionen für diese Berechtigung erforderlich.

Player

Aufnahmen abspielen/herunterladen

Steuert die Fähigkeit des Benutzers, Interaktionen in der Player-Anwendung wiederzugeben. Die Berechtigung "Irgendetwas abspielen" ermöglicht Benutzern, beliebige Aufzeichnungen abzuspielen. Die Download-Berechtigung ermöglicht Benutzern, Mediendaten herunterzuladen.

Stimmungen und Kategorien anzeigen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, analytische Einblicke wie Stimmungen und Kategorien in der Player-Anwendung anzuzeigen. Nur für die Lizenz Recording Advanced verfügbar.

Verhaltenswerte anzeigen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, Verhaltensbewertungen des Agenten in der Player-Anwendung anzuzeigen. Nur für die Lizenz QM Premium verfügbar.

Eigene Anmerkungen erstellen/bearbeiten/löschen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, ihre eigenen öffentlichen und privaten Anmerkungen in der Player-Anwendung zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen. Nur für die Lizenz Recording Advanced verfügbar.

Öffentliche Anmerkungen bearbeiten/löschen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, ermöglichen Sie Benutzern, öffentliche Anmerkungen beliebiger Benutzer in der Player-Anwendung zu erstellen, zu bearbeiten und zu löschen. Nur für die Lizenz Recording Advanced verfügbar.

My Zone

Aktuelle Interaktionen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Durch Aktivieren dieser Berechtigung ermöglichen Sie es Agenten, ihre Seite Letzte Interaktionen in My Zone anzuzeigen. Nur für die Lizenz Recording Advanced verfügbar.

APIs

Interaktionsmetadaten extrahieren

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer mithilfe der APIs für die Datenextraktion Interaktionsmetadaten extrahieren können. Weitere Informationen zu CXone Mpower APIs, einschließlich der Datenextraktions-APIs, finden Sie auf der DEVone Entwicklersite unter https://developer.niceincontact.com.

Geschäftsdaten aktualisieren

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer Geschäftsdaten einer abgeschlossenen Interaktion mithilfe der Geschäftsdaten-API aktualisieren können. Weitere Informationen zu CXone Mpower APIs, einschließlich der Update Business Data APIs, finden Sie auf der DEVone Entwicklersite unter https://developer.niceincontact.com.

Multi-ACD-Maskierung

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Wenn Sie diese Berechtigung einschalten, lassen Sie zu, dass Benutzer mithilfe der APIs zum Maskieren und zum Aufheben der Maskierung Sprach- und Bildschirmaufzeichnungen von Anrufen eines Drittanbieter-Telefoniesystems maskieren können. Weitere Informationen zu CXone Mpower APIs finden Sie auf der DEVone Entwicklersite unter https://developer.niceincontact.com.

Multi-ACD-Aufzeichnung bei Bedarf

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Durch Aktivieren dieser Berechtigung können Benutzer die Anrufaufzeichnung bei Bedarf starten, stoppen und deaktivieren, wodurch die Aufzeichnungssteuerung über die API ermöglicht wird. Weitere Informationen zu CXone Mpower APIs finden Sie auf der DEVone Entwicklersite unter https://developer.niceincontact.com.

Bildschirminteraktion aufzeichnen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Durch Aktivieren dieser Berechtigung können Benutzer das Starten oder Stoppen einer Bildschirmaufzeichnung für einen bestimmten Benutzer aktivieren, der sich nicht in einem aktiven Gespräch befindet. Weitere Informationen zu CXone Mpower APIs finden Sie auf der DEVone Entwicklersite unter https://developer.niceincontact.com.

Data Policies

Richtlinienverwaltung

Steuert die folgenden Aktionen des Benutzers in Data Policies:

  • Anzeigen: Zugriff auf die Anwendung und Anzeigender Seiten.

  • Erstellen: Anzeigen oder Erstellen einer Richtlinie und Herunterladen eines Berichts. Dieser Benutzer kann eine Richtlinie nicht genehmigen oder ablehnen.

  • Genehmigen: Anzeigen, Erstellen, Genehmigen oder Ablehnen einer Richtlinie.

Wiedergabesperre übergehen

Sie können diese Berechtigung ein- oder ausschalten. Durch Aktivieren dieser Berechtigung ermöglichen Sie dem Benutzer die Wiedergabe von Interaktionen, die durch eine Wiedergabesperrrichtlinie gesperrt sind.