ScreenAgent Manager

Mit ScreenAgent Manager können Sie alle ScreenAgentClosed NICE ScreenAgent ist ein Dienst, der auf Agenten-Desktops läuft, deren Bildschirm aufgezeichnet werden soll.-Instanzen von einem einzigen Standort aus anzeigen und verwalten. Dadurch lässt sich leichter sicherstellen, dass alle Instanzen aktiv und richtig konfiguriert sind oder über die neueste Version und Aufzeichnung verfügen. Darüber hinaus kann die IT-Abteilung auftretende Probleme umgehend beheben.

ScreenAgent Manager ist verfügbar, wenn Sie über die Lizenz „Screen Recording Advanced“ verfügen.

Sie benötigen die entsprechenden Berechtigungen oder die Administratorrolle, um auf diese Anwendung zugreifen zu können.

So greifen Sie auf die ScreenAgent Manager zu

  1. Klicken Sie auf den App-Selector Symbol für die App-Auswahl und wählen SieAdmin.

  2. Klicken Sie auf Aufzeichnung > ScreenAgent Manager.

ScreenAgent-Statistiken

Die Statistikleiste oben auf dem Bildschirm zeigt aggregierte Informationen, einschließlich der Anzahl der ScreenAgents und ihrer Betriebssystemversionen. Wenn ein Balken im Diagramm rot ist, bedeutet dies, dass die ScreenAgents- oder Betriebssystemversion veraltet oder nicht unterstützt ist und sofort aktualisiert werden sollte.

Klicken Sie auf Aktualisieren , um die neuesten in diesem Abschnitt verfügbaren Informationen anzuzeigen.

Der Statistikbereich kann bei Bedarf reduziert werden, um mehr Platz für das Raster zu schaffen.

Benachrichtigungen

Unterhalb des ScreenAgent Statistikbereichs werden manchmal Benachrichtigungen angezeigt, die Sie über neue Funktionen sowie ScreenAgent Versionen und deren Support informieren.

Diese globalen Benachrichtigungen werden angezeigt, unabhängig davon, ob auf Ihrer Site die Version ScreenAgent verwendet wird oder nicht. Wenn Ihre Site ScreenAgent-Versionen enthält, deren Lebenszyklus abgelaufen ist, oder wenn der Support für einen bestimmten ScreenAgent oder ein bestimmtes erwähntes Betriebssystem endet, empfiehlt es sich, den Computer auf die neueste verfügbare Version zu aktualisieren.

Wenn Sie die Benachrichtigung schließen, verschwindet sie.

Anpassen der Dashboard-Ansicht

Sie können die Dashboard-Ansicht mit den folgenden Optionen verfeinern.

Spalten

  •  Wählen Sie aus der Dropdown-Liste Spalten auswählen die Spalten aus, die im Dashboard angezeigt werden sollen.

    Spalte Beschreibung Beispiel

    Ist aktiv

    Eine ScreenAgent-Aktivität innerhalb der letzten 90 Minuten wird als aktiv angesehen. Wenn der Bildschirm aktualisiert wird, vergleicht ScreenAgent Manager die aktuelle Zeit mit der zuletzt gesehenen Zeit und der letzten Ereigniszeit, die von ScreenAgent empfangen wurde.

     
    Art Es werden Symbole angezeigt, die angeben, ob es sich um eine virtuelle oder physische Maschine handelt.
    		 

    Maschinenname

    Der Name des Computers, auf dem ScreenAgent installiert ist.

     
    OS-Benutzername Der Betriebssystem-Benutzername des Benutzers, der beim Betriebssystem des Computers angemeldet ist. Wenn der ScreenAgent für die Verwendung des Betriebssystem-Anmeldemodus konfiguriert ist, wird dieser Benutzername für die Anmeldung beim ScreenAgent verwendet.  
    Betriebssystem-Domäne Die OS-Domäne (Operating System Domain), in der die Maschine betrieben wird.  
    CPU Die angegebene CPU der Maschine, auf der ScreenAgent installiert ist, umfasst die Anzahl der Kerne und ihre jeweiligen Geschwindigkeiten, z. B. 2 x 2,3 GHz (was auf 2 Kerne mit jeweils 2,3 GHz hinweist). Ein gelbes Warnsymbol wird angezeigt, wenn die konfigurierte CPU die erforderlichen Mindestspezifikationen nicht erfüllt.  
    RAM Der angegebene RAM der Maschine, auf der ScreenAgent installiert ist. Angezeigt werden beispielsweise 6 GB. Ein gelbes Warnsymbol wird angezeigt, wenn der konfigurierte RAM unter den erforderlichen Mindestspezifikationen liegt.  

    ScreenAgent Version

    Die auf dem Computer installierte ScreenAgent-Version.

    Ein gelbes Warnsymbol wird angezeigt, wenn die Version ScreenAgent nicht mehr unterstützt wird.

     

    OS-Version

    Das auf dem ScreenAgent-Computer installierte Betriebssystem. Ein gelbes Warnsymbol wird angezeigt, wenn das Betriebssystem nicht mehr unterstützt wird.

     
    Lösung

    Standardmäßig erfasst ScreenAgent die native Bildschirmauflösung des Bildschirms auf dem ScreenAgent-Clientcomputer. Wenn diese Einstellung geändert wird, wird die neue Einstellung hier angezeigt.

    Mögliche Werte sind: Standard, Hoch, Mittel, Niedrig.

    Durch die Verringerung der Auflösung werden Dateigröße, CPU, RAM und die verwendete Bandbreite reduziert.

    		  
    Frames pro Sekunde

    Der in den Aufnahmeparametern festgelegte FramePerSecond-Wert (FPS) definiert, wie viele Frames ScreenAgent in einer Sekunde aufnimmt. Der definierte Wert wird hier angezeigt. Mögliche Werte sind: 1, 2, 3, 4 oder 5. Der Standardwert ist 5.

    Durch die Verringerung der FPS werden Dateigröße, CPU, RAM und die genutzte Bandbreite reduziert.

    		  
    Konnektivität

    Es gibt zwei Arten der Konnektivität:

    • BS-Anmeldung: ScreenAgent verwendet die Anmeldeinformationen, die der Agent zum Anmelden beim Computer verwendet.

    • Automatisch: Der ScreenAgent verwendet den CXone Mpower Agent/MAX/SFA Client, um eine Verbindung zu CXone Mpower Servern herzustellen.

    		  
    Installationsdatum

    Das Datum, an dem ScreenAgent auf der Maschine installiert wurde.

    		  
    Name des Agenten

    Der letzte Agent, der für die Arbeit mit dem ScreenAgent registriert war (aktueller oder letzter Agent).

    		  
    Letzte Anmeldung Wann hat ScreenAgent das letzte Mal erkannt, dass sich ein Agent beim ScreenAgent angemeldet hat.  
    Zuletzt gesehen

    Die letzte bekannte Aktivität des Agenten (durch Token-Erstellung, Token-Aktualisierung oder wenn ein neuer Anruf gestartet wurde).

    		  

  • Klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift, um in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren.

ScreenAgent-Suche

  • Geben Sie den Hostnamen des gesuchten ScreenAgent in das Feld ScreenAgents ein.

    Das Dashboard wird aktualisiert, um Informationen zur ausgewählten ScreenAgentMaschine anzuzeigen.

Vordefinierte Filterregisterkarten

Oben im Raster:

  • Um nur Ihre alten ScreenAgent Versionen anzuzeigen, klicken Sie auf Alte ScreenAgent-Versionen.

  • Um nur Ihre alten Betriebssystem-Versionen anzuzeigen, klicken Sie auf Alte Betriebssystem-Versionen.

  • Klicken Sie auf Alle, um den Filter zu löschen und zur Hauptrasteransicht zurückzukehren.

Filter

  • Klicken Sie auf Filter , um ScreenAgents nach ihren ScreenAgent Versionen, Betriebssystemversionen und Auflösungen zu filtern.

    Wenn einer dieser Filter angewendet wird, ist die Filterschaltfläche mit einem blauen Punkt markiert.

  • Klicken Sie auf Alle löschen, um alle Filter zu entfernen.

  • Klicken Sie erneut auf Filter , um zur Hauptrasteransicht mit den Filterregisterkarten zurückzukehren.

Exportieren

Sie können die im Raster angezeigten Daten in eine Excel- oder CSV-Datei exportieren.

  • Wenn Filter angewendet werden, bestimmt die gefilterte Ansicht, welche Daten in die exportierte Datei aufgenommen werden.

  • Wenn viele Maschinen aufgelistet sind, kann der Datenexport länger dauern als erwartet.

  • Bis zu 1.500 Zeilen (ScreenAgent) können exportiert werden. Wenn sich mehr als 1.500 ScreenAgents auf dem Dashboard befinden, werden nur die ersten 1.500 in den Export einbezogen.

  • Während der Download läuft, können Sie weiterhin im Dashboard surfen.

Daten aktualisieren

Die Daten im Dashboard werden aktualisiert, wenn Sie eine Aktion ausführen, z. B. filtern, sortieren oder auf Aktualisieren klicken.

Die ScreenAgent Manager Statistiken oben auf dem Bildschirm werden nur aktualisiert, wenn Sie auf Aktualisieren klicken.

Aktionsmenü

Klicken Sie auf das Menü „Aktionen“ , um eine der folgenden Optionen auszuwählen.

Protokolle herunterladen

Nachdem Sie Protokolle herunterladen ausgewählt haben, werden die Dateien wie unten beschrieben bereitgestellt:

  • Echtzeit. Protokolldateien vom Computer des Agenten sowie die letzten beiden verfügbaren Protokolldateien aus dem S3-Bucket. Um Protokolldateien in Echtzeit zu empfangen, muss der Agent beim ScreenAgent angemeldet sein und die installierte ScreenAgent Version muss 3.2.21 oder höher sein. Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind, werden Offline-Protokolldateien bereitgestellt.

  • Offline. Wenn keine Echtzeitprotokolle abgerufen werden können, werden bis zu den letzten drei Protokollen aus dem S3-Bucket heruntergeladen, abhängig davon, wie viele Protokolle in den Bucket hochgeladen wurden.

Sie müssen angemeldet bleiben, bis der Dateidownload abgeschlossen ist.

Entfernen

Bei Bedarf können Sie eine ScreenAgent aus der Dashboard-Ansicht entfernen. Diese Aktion deinstalliert den ScreenAgent nicht.

Wenn beispielsweise eine Maschine ausgefallen ist und keine Pläne für ihre Reparatur bestehen, können Sie sich dazu entschließen, sie aus der Dashboard-Ansicht zu entfernen.

Wenn Sie versehentlich eine aktive ScreenAgent entfernen, ist das kein Grund zur Sorge. Sie wird wieder angezeigt, wenn sich das nächste Mal ein Agent bei ScreenAgent anmeldet.

Detailbereich

Auf der rechten Seite des Bildschirms werden in einem Bereich zwei Registerkarten angezeigt:

Allgemein: Diese Registerkarte bietet einen kurzen Überblick über die Informationen der ausgewählten Maschine.

Aktionen: Auf dieser Registerkarte wird der Status der heruntergeladenen Protokolldateien angezeigt. Sie können es so konfigurieren, dass Informationen der letzten 24 Stunden, 72 Stunden oder der letzten 7 Tage angezeigt werden.